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Obter suporte
O SupportAssist permite que você entre em contato com agentes de suporte técnico da Dell por telefone, bate-papo ou mídias sociais.
A página Obter suporte lista as opções de ajuda e suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte que você pode acessar
dependem do plano de serviço do PC e da região. Para obter informações sobre as opções de ajuda e suporte disponíveis para vários
planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell.
NOTA: Se a conectividade com a Internet não estiver disponível, apenas os números de contato de suporte técnico da Dell para sua
região são exibidos.
A tabela a seguir descreve as opções de ajuda e suporte exibidas na página Obter suporte:
Tabela 12. Página Obter Suporte
Recurso Descrição
Localizador de Serviço Carry-in
1
Encontre o centro de serviço carry-in autorizado da Dell mais próximo
com base no CEP, cidade ou estado.
Ligue para nós
1
Dependendo da região, entre em contato com o suporte técnico da
Dell usando os números de contato exibidos.
Conecte-se com as mídias sociais Entre em contato com o suporte técnico da Dell por meio de
plataformas de mídia social, como WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger ou Line, dependendo da sua região.
Abrir uma Solicitação de suporte Crie uma solicitação de suporte para um problema de hardware
ou software manualmente. Para obter instruções para criar uma
solicitação de suporte, consulte Criar manualmente uma solicitação de
suporte.
Permita o acesso remoto ao PC Permita que um agente de suporte técnico acesse remotamente e
controle seu PC para solucionar problemas. Para obter instruções
sobre como iniciar uma sessão, consulte Permitir a solução de
problemas remota usando o RemoteAssist.
Enviar arquivos para o suporte técnico Envie arquivos para o suporte técnico da Dell descrevendo o problema
no PC ou envie arquivos solicitados por um agente de suporte técnico.
NOTA: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é 4
MB.
Para obter informações sobre como enviar arquivos para o suporte
técnico da Dell, consulte Enviar arquivos para o suporte técnico da
Dell. Para obter informações sobre como enviar um arquivo de log
de atividades do PC para o suporte técnico da Dell, consulte Enviar
arquivos de log para o suporte técnico da Dell.
Mais recursos do Dell.com Clique no link para ver mais informações aplicáveis a seu PC.
1 Esta informação é sempre exibida no idioma aplicável para o país ou para a região em que o PC foi adquirido.
O assistente virtual permite que você solucione problemas no PC, realize otimizações ou converse com um agente de suporte técnico da
Dell. Para usar o assistente virtual, clique no exibido no canto inferior direito da interface do usuário do SupportAssist e, em seguida,
clique em Iniciar chat.
NOTA: No momento, o assistente virtual está disponível apenas em determinadas regiões e idiomas.
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