Users Guide

22. Quando eu executo uma verificação de hardware, o resultado da varredura é mostrado como Configurado incorretamente
na página Histórico. No entanto, não há notificação exibida no bloco Varredura de hardware. Por que?
Se o SupportAssist não conseguir examinar um componente durante a varredura de hardware, o status Configurado
incorretamente é exibido. Assim, nenhuma notificação é exibida no bloco Varredura de hardware. O SupportAssist examinará
o componente novamente durante a próxima varredura iniciada manualmente ou automatizada.
23. Onde posso visualizar o resumo dos arquivos e das configurações que foram migrados usando o Dell Migrate?
Para visualizar os arquivos e as configurações que foram migrados na última sessão, vá para a página inicial do Dell Migrate e clique em
Exibir resumo. Você também pode visualizar o resumo de todos os arquivos e configurações que foram migrados durante os últimos
90 dias na página Histórico.
24. Por que o Dell Data Assistant solicita que eu use a redefinição do Windows se tenho o Dell SupportAssist OS Recovery
instalado em meu PC?
O Dell Data Assistant solicita que você apague seu PC usando o Dell Reset somente se o Dell SupportAssist OS Recovery versão 5.3
ou posterior estiver instalado no PC. Se uma versão anterior do Dell SupportAssist OS Recovery estiver instalada no PC, você será
solicitado a usar a redefinição do Windows.
25. Durante a migração de dados, recebo a mensagem de erro "Não é possível concluir a migração". O que poderia estar
causando isso?
Talvez você esteja usando uma versão desatualizada do Dell Data Assistant. Faça download da versão mais recente em https://
www.dell.com/Migrate e repita a migração. Certifique-se de que SupportAssist também esteja executando a versão mais recente.
26. Por que o progresso da migração é interrompido após uma determinada porcentagem?
Isso pode ocorrer devido a permissões de acesso insuficientes em determinados arquivos do usuário. Certifique-se de que você está
conectado ao PC como administrador e de que os arquivos que você está tentando migrar não pertencem a outro perfil de usuário.
27. A migração de dados apresenta falha com o erro "Este PC não está conectado a uma rede". O que poderia estar causando
isso?
Esse erro pode ocorrer se a rede for desconectada enquanto a migração estiver em andamento. Para corrigir os problemas de rede
e tentar migrar novamente, consulte a seção Solução de problemas de desconexão de rede durante a migração no Guia do
usuário do Dell Migrate, disponível na página de documentação do Dell Data Assistant.
28. Atualmente, tenho a versão do 3.9.2 da SupportAssist em execução em meu PC. Por que não consigo fazer a atualização
para a versão mais recente?
Talvez você esteja executando uma versão do sistema operacional Windows 10 RS3 ou anterior. Para atualizar a versão do
SupportAssist para a 3.10 ou posterior, primeiro é necessário fazer upgrade da versão do sistema operacional para Windows 10
RS4 ou posterior.
Perguntas frequentes
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