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Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Recursos do
SupportAssist
Descrição Planos de serviço Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Suporte de
software da
Dell (DSS)
suporte será criada
automaticamente e um
agente do Suporte
técnico da Dell entrará
em contato com você
para resolver a questão.
Criar
manualmente
uma solicitação
de suporte
Você pode criar
manualmente uma
solicitação de suporte
se um problema não
for detectado pelo
SupportAssist.
Remover vírus e
malware
manualmente
2
Isole, remova e restaure
os arquivos corrompidos
por vírus e malware para
manter seu PC seguro.
Detecção de
problemas
preditiva e criação
de uma
solicitação de
suporte para
prevenção contra
falhas
3
Se for identificada uma
possível falha na peça,
um alerta é enviado para
você. O SupportAssist
abre uma solicitação de
suporte, e o agente do
suporte técnico da Dell
entra em contato com
você para enviar a peça
de reposição.
Notificar
problemas de
otimização do PC
detectados nas
varreduras
programadas
Será exibida uma
notificação na central
de ações do Windows
sobre problemas de
otimização do PC
detectados durante
varreduras agendadas.
Otimizações de
PC
automatizadas
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o
PC durante varreduras
automatizadas.
Especifique o
horário de
contato de
preferência
4
Você pode fornecer o
seu horário de contato
de preferência. Um
agente do Suporte
Técnico da Dell entrará
em contato com você
apenas nos horários
especificados.
1 A assistência no local para a substituição de peça auto-substituível está disponível apenas em algumas regiões.
2 O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.
3 A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de
desktop.
4 O horário de contato preferencial pode ser fornecido apenas por clientes nos EUA ou no Canadá.
8
Introdução