SupportAssist para PCs de Casa, Versão 3.10.2 Guia do Utilizador Agosto 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2021 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5 Funcionalidades principais.................................................................................................................................................... 5 Finalidade do documento......................................................................................................................................................5 Público....
Notificações do mosaico Obter Controladores e Transferências..................................................................................27 Capítulo6: Verificação do hardware do PC....................................................................................... 28 Analisar um componente de hardware específico...........................................................................................................28 Executar uma análise de hardware rápida..........................................
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, problemas de software e de hardware no PC. O SupportAssist trata os problemas de desempenho e de estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de hardware e automatiza o processo de envolvimento com o Suporte Técnico da Dell.
Público Este documento destina-se a utilizadores que monitorizam os respetivos PCs com o SupportAssist para PCs de Casa. Este documento também se destina aos funcionários de organizações que não têm um administrador de TI e que efetuam eles próprios a monitorização dos respetivos PCs com recurso ao SupportAssist. Funcionalidades novas e melhoradas ● O SupportAssist for Home PCs é agora suportado no sistema operativo Windows 11. ● Esta versão também inclui segurança e solução de erros.
Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Funcionalidades Descrição do SupportAssist Ajustar manualmente o desempenho do PC Pode ajustar as definições de energia, os ficheiros de registo e as atribuições de memória para ajustar o desempenho do PC. Otimizar manualmente a conectividade de rede Pode otimizar a conectividade de rede ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.
Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Funcionalidades Descrição do SupportAssist Planos de serviços da Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) e será contactado por um agente do Suporte Técnico da Dell para solucionar o problema. Criar Pode criar manualmente manualmente um um pedido de suporte pedido de suporte para um problema não detetado pelo SupportAssist.
A tabela a seguir descreve as ofertas de serviços que pode comprar para o PC: Tabela 2. Outras ofertas de serviços Oferta de serviço Descrição Disponibilidade Dell Software Support (DSS) Ativar as otimizações automáticas de software e Disponíveis para PCs XPS, Alienware, Inspiron e as capacidades de remoção de vírus e malware Série G nos EUA com um plano de serviço Basic num PC com um plano de serviço Basic ou ativo ou expirado. expirado.
2 Iniciação ao SupportAssist para PC Domésticos O SupportAssist está pré-instalado em todos os PCs enviados da fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções nesta secção para instalar, configurar e utilizar o SupportAssist. Requisitos mínimos do PC A tabela seguinte indica os requisitos mínimos do PC para instalar e utilizar o SupportAssist: Tabela 3.
Pré-requisitos ● O PC tem de cumprir os requisitos mínimos do sistema para a instalação e a utilização do SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do PC. ● Tem de ter sessão iniciada como administrador. Passo 1. Aceda a www.dell.com/supportassistforpcs. 2. Clique em Transferir Agora. O ficheiro SupportAssistInstaller.exe é transferido. 3. Faça duplo clique no ficheiro SupportAssistInstaller.exe.
● Código de Serviço Expresso – a sequência numérica que pode ser utilizada durante uma chamada telefónica automática de assistência, por exemplo, 987-674-723-2. ● Memória – a quantidade de RAM instalada no PC, por exemplo, 16 GB. ● Processador – o tipo do processador instalado no PC, por exemplo, Intel Core i5 6200U. ● Sistema Operativo — o sistema operativo instalado no PC, por exemplo, Microsoft Windows 10 Pro. Alterar a definição de idioma Sobre esta tarefa O SupportAssist está disponível em 24 idiomas.
NOTA: A funcionalidade de criação automática de pedidos de suporte só está disponível e ativada para PCs com planos de serviço ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ou Premium Support Plus ativos. 7. Clique em Concluído. ● Se os detalhes de envio forem inválidos, é apresentada uma mensagem para atualizar os detalhes. Clique em Atualizar e Terminar para atualizar os dados.
Utilizar um perfil diferente no SupportAssist Pré-requisitos Tem de ter sessão iniciada como administrador. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no nome de utilizador e, em seguida, clique em Utilizar um perfil diferente. 2. Clique em Continuar. O perfil atual é desativado, o acesso às informações de contacto guardadas e aos detalhes de envio é removido e é apresentada a página Início .
Sobre esta tarefa Como predefinição, o SupportAssist analisa o PC para detetar problemas de hardware, atualizações do controlador e as otimizações necessárias do PC. A frequência predefinida das análises depende do plano de serviço do PC. Caso seja detetado uma atualização urgente do controlador, um problema de hardware, um vírus ou um malware, durante a análise, é apresentada uma notificação. O tipo de notificação depende do sistema operativo instalado no PC.
Tabela 4. Notificações sobre a interface de utilizador do SupportAssist Cenário Ação Não foi criado um perfil SupportAssist. ● Clique em Preencher Perfil para criar um perfil do SupportAssist. Consulte Criar um perfil do SupportAssist. ● Clique em Lembrar Mais Tarde para ver a notificação quando reabrir o SupportAssist após 24 horas. ● Clique em Nunca Lembrar para que o SupportAssist não volte a mostrar a notificação. O suporte técnico da Dell continua a trabalhar no seu pedido de suporte.
Tabela 5. Notificações no centro de ação do Windows (continuação) Cenário Ação É necessário criar um pedido de suporte para um problema detetado durante uma análise iniciada manualmente ou uma análise agendada. Para o disco rígido, o SSD, a bateria, o teclado, a RAM, o rato, o disco ótico ou a placa de vídeo, execute um dos seguintes passos: ● Clique em Mais informações para ver os detalhes do problema e criar um pedido de suporte. ● Clique em Lembrar-me amanhã para ver a notificação mais tarde.
Tabela 5. Notificações no centro de ação do Windows (continuação) Cenário Ação NOTA: Se tiver ocorrido uma sessão remota durante as últimas duas horas, os termos e condições não são apresentados e o agente de suporte técnico pode efetuar as análises automaticamente. NOTA: Se o Auxiliar de concentração do Windows estiver ativado no PC, a notificação não é apresentada.
2. Desselecione a opção Desejo receber notificações sobre problemas de hardware e de software, atualizações para os controladores, pedidos de suporte e outros alertas sobre o meu PC e clique em Guardar. As notificações do SupportAssist estão desativadas e a página Início é apresentada. Desinstalação do SupportAssist Pré-requisitos A interface de utilizador do SupportAssist não pode estar aberta no PC. Passo 1. Aceda a Painel de Controlo > Programas > Programas e Funcionalidades.
3 Descrição geral da reposição e reparação do sistema O SupportAssist OS Recovery permite repor ou reparar o PC. Pode invocar o SupportAssist OS Recovery a partir da interface de utilizador do SupportAssist para PCs de Casa. Reposição do sistema A funcionalidade de reposição do sistema permite-lhe repor o sistema operativo do PC. Pode repor o sistema operativo para os valores de fábrica ou instalar a versão mais recente do sistema operativo.
Sobre esta tarefa A opção Repor as definições de fábrica repõe o sistema operativo e as aplicações predefinidas para o estado em que estavam quando o PC lhe foi enviado a partir da fábrica da Dell. Passo 1. Abra o SupportAssist e vá para Deteção e resolução de problemas > Apagar tudo e repor o meu PC para o estado original, e, depois, clique em Repor o meu PC. 2. Clique em Sim, reinicializar. O PC reinicia e é apresentada a interface de utilizador do SupportAssist OS Recovery.
Reparar o PC Sobre esta tarefa A funcionalidade de reparação do sistema permite-lhe realizar diagnósticos e a deteção e resolução de problemas comuns que podem ocorrer antes de o PC arrancar no sistema operativo. Verifica e repara a tabela de partições, o ficheiro de arranque e o estado de funcionamento do sistema operativo Windows. Passo 1. Abra o SupportAssist e vá para Deteção e resolução de problemas > Restaurar o meu PC com a Reparação do Sistema e, em seguida, clique em Iniciar a Reparação do Sistema.
4 Descrição geral do Dell Migrate O Dell Migrate é um serviço a pedido que permite migrar em segurança os ficheiros e as definições pessoais para o PC Dell a partir de qualquer outro PC a utilizar o sistema operativo Windows 8.1 ou mais recente. Após a migração dos dados, pode apagar e repor o PC antigo antes de o vender, oferecer ou trocar. Para comprar o serviço Dell Migrate para o PC, aceda a https://www.dell.com/Migrate.
Migrar dados do PC antigo para o PC novo Pré-requisitos Certifique-se do seguinte: ● O serviço Dell Migrate está disponível para o novo PC. Para obter as instruções de compra, aceda a https://www.dell.com/Migrate. ● O sistema operativo instalado no PC antigo é o Windows 8.1 ou posterior. ● O sistema operativo instalado no PC novo é o Windows 10 RS4 de 64 bits ou mais recente. ● Ambos os PCs estão ligados a uma tomada elétrica. ● Tem sessão iniciada como administrador no PC antigo e no novo PC.
Se estiverem outras aplicações em execução no novo PC, é-lhe pedido para fechar as aplicações e continuar ou cancelar o processo de migração. NOTA: Não feche o Dell Data Assistant ou clique em Cancelar no PC antigo enquanto a migração está em curso. 6. Quando o processo de migração estiver concluído, siga um dos passos seguintes: ● Se foi concluída a migração de todos os dados com êxito, clique em Concluir.
5 Descrição geral dos controladores e transferências A atualização dos controladores ajuda a melhorar o desempenho do PC e a corrigir riscos de segurança. Por predefinição, o SupportAssist analisa o PC todas as semanas para detetar atualizações disponíveis para os controladores e aplicações da Dell instalados no PC. Se necessário, pode configurar a frequência na qual o SupportAssist executa a análise.
NOTA: Determinadas atualizações de controladores têm de ser instaladas em conjunto com um ou mais controladores para funcionarem corretamente. Tem de selecionar todos os controladores dependentes e, em seguida, clicar em Instalar. e o estado Concluído na coluna Estado. ● No caso das atualizações que são instaladas automaticamente, são apresentados um ● Se a atualização tiver de ser instalada manualmente, é apresentada a ligação Instalar na coluna Estado quando a transferência tiver sido concluída.
6 Verificação do hardware do PC Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no PC. Por predefinição, o SupportAssist analisa o hardware do PC uma vez por mês para detetar problemas de hardware.
4. Selecione o tipo de teste e clique em Executar Teste. Resultados ● Se não for detetado nenhum problema, são apresentados o estado Aprovado e um ícone de . . ● Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, é apresentado o estado Reprovado e o ● Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, é apresentada a página de detalhes do problema.
Resultados ● Se não for detetado nenhum problema, é apresentada uma notificação no mosaico. ● Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.
7 Otimizar o PC O SupportAssist ajuda-o a otimizar o PC executando uma série de diagnósticos para identificar modificações em ficheiros ou nas definições do PC.
Otimizar rede Sobre esta tarefa O SupportAssist atualiza as definições do seu PC para manter a sua rede eficiente e fiável. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No mosaico Otimizar Rede, clique em Executar. Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico. AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas.
Sobre esta tarefa Programas potencialmente indesejados (PPI) são programas instalados em segundo plano aquando da instalação de uma aplicação. Os PPI prejudicam o desempenho do PC ou apresentam publicidade indesejada. O SupportAssist deteta os PPI no PC durante uma análise de vírus e malware iniciada manualmente ou de forma automática. Caso sejam detetados PPI, o ícone do mosaico Remover Vírus e Malware é apresentado a vermelho e o número de PPI detetados será apresentado no mosaico.
● Se forem detetados programas potencialmente indesejados (PPI), é apresentada uma notificação no mosaico Remover Vírus e Malware. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados. NOTA: Os detalhes das análises e otimizações que são realizadas no seu PC são apresentados na página Histórico. 2. Se o problema continuar, clique em Ainda Preciso de Ajuda para criar manualmente um pedido de suporte.
8 Descrição geral do assistente virtual Utilize o assistente virtual de qualquer página para detetar e resolver problemas no PC, tais como um desempenho lento e problemas de hardware, ou falar com um agente de suporte técnico da Dell. Para detetar e resolver um problema, o assistente virtual pode pedir-lhe para atualizar os controladores, efetuar otimizações ou criar um pedido de suporte, se necessário.
9 Criar um pedido de suporte O SupportAssist ajuda-o a monitorizar o seu PC de forma proativa e periodicamente para identificar problemas de hardware ou software. Se for detetado um problema no PC, o SupportAssist permite-lhe criar um pedido de suporte junto da equipa de suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.
Criar manualmente um pedido de suporte Sobre esta tarefa Dependendo do plano de serviço do seu PC, pode criar manualmente um pedido de suporte para problemas que não tenham sido detetados pelo SupportAssist. Para obter informações sobre as funcionalidades do SupportAssist para os diferentes planos de assistência, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte. 2. Clique em Abrir um Pedido de Suporte.
Tabela 10. Página de detalhes do problema (continuação) Informações Descrição com planos de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativos. Página de resumo do problema A tabela que se segue descreve as informações apresentadas na página de resumo do problema: Tabela 11. Página de resumo do problema Informações Descrição Etiqueta de Serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador alfanumérico.
10 Descrição geral da deteção e resolução de problemas A página de Deteção e resolução de problemas permite-lhe detetar e solucionar problemas com a conectividade de rede e o desempenho do PC. Também permite efetuar uma análise ao PC para procurar problemas de hardware e fornece ligações a tutoriais de vídeo para resolver problemas comuns de hardware e software. As ligações de deteção e resolução de problemas ativadas para si dependem do tipo da sua conta de utilizador.
11 Descrição geral do histórico A página Histórico apresenta informações sobre as atividades e eventos do SupportAssist, tais como otimizações do software, tarefas de deteção e resolução de problemas, atualizações de controladores, análises de hardware, conversas com o assistente virtual, etc. A informação relativa às atividades realizadas nos últimos 90 dias por ordem cronológica.
12 Obter Suporte O SupportAssist permite-lhe contactar os agentes de suporte técnico da Dell através de telefone, chat ou redes sociais. A página Obter Suporte Técnico lista as opções de ajuda e de suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte a que pode aceder diferem consoante o plano de serviço do PC e da região. Para obter mais informações sobre as opções de ajuda e suporte disponíveis para os vários planos de serviço, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell.
Enviar ficheiros para o suporte técnico da Dell Sobre esta tarefa Se pedido por um agente do suporte técnico da Dell, pode enviar ficheiros descrevendo o problema no seu PC ou qualquer outro ficheiro específico que seja pedido pelo agente de suporte. Pode enviar um ficheiro ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS ou XLSX. NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB. NOTA: Só pode enviar até três ficheiros por dia. Se tiver vários ficheiros, comprima-os em formato .
Permitir a deteção e resolução remota de problemas através do RemoteAssist Pré-requisitos ● Tem de ter sessão iniciada como administrador. ● A sessão remota tem de ser iniciada no PC pelo agente de suporte técnico da Dell. NOTA: Se estiver em curso uma análise de controladores ou do hardware ou uma otimização do sistema, iniciada manualmente, o agente de suporte técnico não pode iniciar a sessão remota. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte. 2.
13 Enviar comentários Quando encerrar a interface de utilizador do SupportAssist após concluir uma atividade, será mostrada uma opção de questionário para comentar a sua experiência geral com o SupportAssist para PCs de Casa. NOTA: Neste momento, a opção de questionário para envio de comentários apenas está disponível em determinados modelos de PC e em determinadas regiões. Os seus comentários permanecem confidenciais e ajudam a Dell a implementar melhorias nos produtos.
14 Perguntas frequentes 1. Como posso identificar o número de compilação do sistema operativo instalado no meu PC? Siga os passos seguintes: a. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Executar. b. Introduza winver e clique em OK. É apresentado o número de compilação do sistema operativo, por exemplo, OS Build 15063.1266. 2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no meu PC? Para verificar se o SupportAssist está instalado, execute os passos seguintes: a.
e. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e prima Enter. ● Se nenhuma aplicação utilizar a porta 5700, não é apresentado nenhum resultado. ● Se qualquer outra aplicação utilizar a porta 5700, o número da porta e o estado de ESCUTA são apresentados. f. Reinicie o serviço Dell SupportAssist. 12. O SupportAssist está a demorar muito tempo a abrir. O que devo fazer? Se o SupportAssist estiver a demorar muito tempo a abrir, terá de reiniciar o serviço do SupportAssist. Siga os passos seguintes: a.
21. Posso atualizar o BIOS num PC compatível com o BitLocker? Recomenda-se que desative a encriptação do BitLocker no PC antes de atualizar o BIOS. 22. Quando efetuo uma análise de hardware, o resultado da análise é apresentado como Desconfigurado na página Histórico. Porém, não é apresentada qualquer notificação no mosaico Analisar Hardware. Porquê? Se o SupportAssist não conseguir analisar um componente durante a análise de hardware, será apresentado o estado Desconfigurado.
15 Recursos do SupportAssist para PCs de Casa Esta secção faz uma listagem dos recursos de documentação e outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre o SupportAssist para PCs de Casa. Tabela 13. Recursos do SupportAssist para PCs de Casa Conteúdos Recurso Aceda a Requisitos mínimos, instalação e funcionalidades do produto Manual do Utilizador do SupportAssist para PCs de Casa, Versão 3.10.
16 Contactar a Dell A Dell disponibiliza várias opções de suporte e de serviços online e por telefone. A disponibilidade varia consoante o país ou a região e o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua zona. Caso não possua uma ligação ativa à Internet, pode encontrar informações de contacto sobre a sua fatura de compra, guia de remessa, conta ou sobre o catálogo de produtos Dell. Passo 1.
