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Verificação do hardware do PC
Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no PC. Por predefinição, o SupportAssist analisa o
hardware do PC uma vez por mês para detetar problemas de hardware. Também pode executar manualmente uma das seguintes ações
para identificar um problema de hardware:
● Analisar um componente de hardware específico
● Executar uma análise de hardware rápida
● Executar um teste de esforço
NOTA: Se o SupportAssist estiver minimizado e for detetado um problema durante a análise, é apresentada uma notificação no
mosaico Analisar Hardware. A notificação vai permanecer no mosaico durante um período de até sete dias. Se não criar um pedido
de suporte para o problema no prazo de sete dias, a notificação é removida.
Para determinados problemas de hardware, o título do problema é apresentado acima dos mosaicos e é apresentada uma notificação no
mosaico Analisar Hardware. A notificação que é apresentada no mosaico depende da gravidade do problema. A tabela a seguir descreve
as várias notificações de estado que são apresentadas no mosaico Analisar Hardware quando é detetado um problema durante uma
análise rápida de hardware ou um teste de esforço no PC:
Tabela 9. Notificações do mosaico Analisar Hardware
Ícone do PC Estado Descrição
Normal Não foram detetados problemas de hardware.
Aviso
Se for detetado um problema de tipo "aviso",
os mosaicos de otimização do PC estão
desativados. Para ativar os mosaicos, clique em
OK.
Foi detetado um problema de hardware em
alguns componentes que não o módulo de
memória ou os discos rígidos.
Crítico
Se for detetado um problema de hardware
crítico, os mosaicos de otimização do PC são
desativados até criar um pedido de suporte.
Foi detetado um problema de hardware no
módulo de memória ou no disco rígido.
Analisar um componente de hardware específico
Pré-requisitos
Tem de ter sessão iniciada como administrador.
Sobre esta tarefa
O SupportAssist permite-lhe analisar um componente de hardware específico instalado no PC. Os passos para executar uma análise
dependem do componente de hardware que selecionar.
Os passos que se seguem aplicam-se à análise de um disco rígido.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Deteção e resolução de problemas.
2. Clique em Quero detetar e solucionar problemas no meu PC, e clique em Quero verificar uma peça específica de hardware.
É apresentada a lista de componentes de hardware disponíveis no PC.
NOTA: Para atualizar a lista de componentes de hardware apresentada, clique na ligação Atualizar hardware.
3. Na secção Dispositivos de Armazenamento, clique em Disco rígido.
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