Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PCs de Casa, Versão 3.10.2 Guia do Utilizador
- Índice
- Introdução
- Iniciação ao SupportAssist para PC Domésticos
- Requisitos mínimos do PC
- Instalar o SupportAssist para PCs Domésticos
- Interface de utilizador do SupportAssist
- Alterar a definição de idioma
- Criar um perfil do SupportAssist
- Atualizar informações de contacto e de envio
- Utilizar um perfil diferente no SupportAssist
- Configurar as definições da Internet
- Análises e otimizações agendadas
- Atualização manual do SupportAssist
- Notificações
- Desinstalação do SupportAssist
- Descrição geral da reposição e reparação do sistema
- Descrição geral do Dell Migrate
- Descrição geral dos controladores e transferências
- Verificação do hardware do PC
- Otimizar o PC
- Descrição geral do assistente virtual
- Criar um pedido de suporte
- Descrição geral da deteção e resolução de problemas
- Descrição geral do histórico
- Obter Suporte
- Enviar comentários
- Perguntas frequentes
- Recursos do SupportAssist para PCs de Casa
- Contactar a Dell
Enviar ficheiros para o suporte técnico da Dell
Sobre esta tarefa
Se pedido por um agente do suporte técnico da Dell, pode enviar ficheiros descrevendo o problema no seu PC ou qualquer outro ficheiro
específico que seja pedido pelo agente de suporte. Pode enviar um ficheiro ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT,
PDF, XLS ou XLSX.
NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB.
NOTA: Só pode enviar até três ficheiros por dia. Se tiver vários ficheiros, comprima-os em formato .zip e envie o ficheiro .zip.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte.
2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiros.
3. Na caixa de diálogo Carregar ficheiros, clique em Procurar, selecione o ficheiro necessário e clique em Carregar.
Resultados
Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um
e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Enviar ficheiros de registo para o suporte técnico da
Dell
Sobre esta tarefa
Envie os ficheiros de registo da atividade do PC para o suporte técnico da Dell caso sejam solicitados pelo agente do suporte técnico da
Dell.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte.
2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiro de registo.
Resultados
Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um
e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Deteção e resolução remota de problemas
Um agente do suporte técnico da Dell pode precisar de aceder ao seu PC para detetar e solucionar alguns problemas. Pode facultar-lhe o
controlo total do seu PC remotamente ou permitir-lhe apenas efetuar análises remotas. Se não lhe facultar o controlo total do seu PC, o
agente de suporte técnico só pode analisar e instalar atualizações de controladores ou efetuar uma análise do hardware.
Para autorizar o agente de suporte técnico da Dell a ter o controlo total do seu PC remotamente, consulte Permitir a deteção e resolução
remota de problemas através do RemoteAssist.
Para autorizar o agente de suporte técnico da Dell a apenas efetuar análises e instalar atualizações de controladores no seu PC, consulte
Permitir a deteção e resolução remota de problemas através da ajuda do Remote.
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