Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PCs de Casa, Versão 3.10.2 Guia do Utilizador
- Índice
- Introdução
- Iniciação ao SupportAssist para PC Domésticos
- Requisitos mínimos do PC
- Instalar o SupportAssist para PCs Domésticos
- Interface de utilizador do SupportAssist
- Alterar a definição de idioma
- Criar um perfil do SupportAssist
- Atualizar informações de contacto e de envio
- Utilizar um perfil diferente no SupportAssist
- Configurar as definições da Internet
- Análises e otimizações agendadas
- Atualização manual do SupportAssist
- Notificações
- Desinstalação do SupportAssist
- Descrição geral da reposição e reparação do sistema
- Descrição geral do Dell Migrate
- Descrição geral dos controladores e transferências
- Verificação do hardware do PC
- Otimizar o PC
- Descrição geral do assistente virtual
- Criar um pedido de suporte
- Descrição geral da deteção e resolução de problemas
- Descrição geral do histórico
- Obter Suporte
- Enviar comentários
- Perguntas frequentes
- Recursos do SupportAssist para PCs de Casa
- Contactar a Dell
Permitir a deteção e resolução remota de problemas através do
RemoteAssist
Pré-requisitos
● Tem de ter sessão iniciada como administrador.
● A sessão remota tem de ser iniciada no PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
NOTA: Se estiver em curso uma análise de controladores ou do hardware ou uma otimização do sistema, iniciada manualmente, o
agente de suporte técnico não pode iniciar a sessão remota.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte.
2. No painel do lado direito, clique em Iniciar uma sessão remota.
3. Leia e aceite os termos e condições apresentados na página Termos e Condições do Dell RemoteAssist e, em seguida, clique em
Concluir.
O agente de suporte técnico pode agora aceder remotamente ao PC e efetuar a deteção e resolução de problemas.
Permitir a deteção e resolução remota de problemas através da ajuda
do Remote
Pré-requisitos
● Tem de ter sessão iniciada como administrador.
● A sessão de ajuda remota tem de ser iniciada no PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
● Não pode estar a utilizar qualquer aplicação no PC em modo de ecrã inteiro ou em modo de apresentação.
● As notificações do SupportAssist não devem ser desativadas.
NOTA:
Se estiver em curso uma análise de controladores ou do hardware ou uma otimização do sistema, iniciada manualmente, o
agente de suporte técnico não pode iniciar a sessão de ajuda remota.
Passo
1. Clique na notificação Ajuda remota através do TechSupport apresentada no centro de ação do Windows.
É apresentada a página Termos e Condições do Dell RemoteActions. Os termos e condições não são apresentados se tiver
ocorrido uma sessão durante as últimas duas horas.
2. Leia e aceite os termos e condições e, em seguida, clique em Seguinte.
O agente de suporte técnico pode agora analisar e instalar atualizações de controladores ou efetuar uma análise do hardware. Se for
detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é apresentada a
página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte
para problemas detetados durante uma análise.
Obter Suporte
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