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Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Funcionalidades
do
SupportAssist
Descrição Planos de serviços da Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
e será contactado por
um agente do Suporte
Técnico da Dell para
solucionar o problema.
Criar
manualmente um
pedido de suporte
Pode criar manualmente
um pedido de suporte
para um problema
não detetado pelo
SupportAssist.
Remover
manualmente
vírus e malware
2
Isolar, remover e
restaurar ficheiros
corrompidos por vírus e
malware para manter o
PC seguro.
Deteção preditiva
de problemas e
criação de
pedidos de
suporte para
evitar falhas
3
Se for identificada uma
possível falha numa
peça, é enviado um
alerta. O SupportAssist
abre um pedido de
suporte e um agente do
Suporte Técnico da Dell
contacta-o para enviar a
peça de substituição.
Notificar os
problemas de
otimização do PC
detetados
durante as
análises
agendadas
É apresentada uma
notificação no centro
de ação do Windows
sobre problemas de
otimização do PC
detetados durante as
análises agendadas.
Otimizações
automatizadas do
PC
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o PC
durante as análises
automatizadas.
Especifique o
horário de
contacto
preferido
4
Pode indicar o seu
horário de contacto
preferido. Os agentes
do Suporte Técnico
da Dell contactam-no
apenas nos horários
especificados.
1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões.
2 A função de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, na China.
3 A deteção de falhas na análise preditiva inclui os discos rígidos, os discos de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas do
desktop.
4 O horário de contacto preferido só pode ser fornecido por clientes nos EUA ou no Canadá.
Outras ofertas de serviços
A par das capacidades existentes do SupportAssist, pode comprar ofertas de serviços adicionais para o PC.
8
Introdução