Users Guide

Veelvoorkomende problemen oplossen
De pagina Problemen oplossen biedt stapsgewijze instructies om te helpen bij het zelf oplossen van veelvoorkomende problemen zonder
de hulp van de technische ondersteuning van Dell. Op de pagina Problemen oplossen kunt u ook toegang krijgen tot zelfstudies op video
voor veelvoorkomende problemen met hardware, software en besturingssysteem.
OPMERKING: Afhankelijk van de voorkeursinstellingen die zijn geselecteerd door uw IT-beheerder kunt u toegang krijgen tot de
koppelingen die zijn ingeschakeld op de paginaProbleemoplossing.
Als een hardwareprobleem is gedetecteerd tijdens een scan of een supportaanvraag is aangemaakt voor een hardwareprobleem, zijn de
volgende koppelingen op de pagina Problemen oplossen uitgeschakeld:
• Ik wil specieke hardware controleren
• Ik wil mijn hele pc scannen
• Mijn pc reageert niet meer of is onverwacht opnieuw opgestart. (Er verscheen een blauw scherm.)
Als u zich niet met beheerdersrechten hebt aangemeld bij uw systeem, kunt u alleen de volgende koppelingen en de koppelingen in het
gedeelte Instructievideo's gebruiken:
• Ik wil specieke hardware controleren
• Ik wil mijn hele pc scannen
Fout met blauw scherm oplossen
Soms wordt uw systeem automatisch opnieuw opgestart of reageert het niet langer en wordt een blauw scherm weergegeven. Dit staat
bekend als een fout met blauw scherm. Een fout met blauw scherm wordt weergegeven wanneer er bepaalde essentiële gegevens op het
systeem beschadigd zijn geraakt, een hardwarefout is gedetecteerd of een probleem is aangetroen op het systeem en het systeem
onmiddellijk opnieuw moet worden opgestart.
Vereiste
U moet Administrator-rechten hebben op het systeem.
Over deze taak
U kunt een fout met blauw scherm verhelpen door SupportAssist-scans en -optimalisatie uit te voeren.
Stappen
1 Open SupportAssist.
2 Klik op het tabblad Probleemoplossing en klik op Mijn pc reageert niet meer of is onverwacht opnieuw opgestart. (Er verscheen
een blauw scherm.).
3 Klik op Nu oplossen.
De startpagina wordt weergegeven en er wordt een systeemscan gestart. Nadat de scan is voltooid, wordt één van de volgende
statuswaarden weergegeven:
• Als er geen probleem wordt gedetecteerd en er geen updates zijn, wordt een melding van die strekking weergegeven op elke tegel.
De hoeveelheid schijfruimte die is hersteld en het aantal virussen of malware dat is verwijderd wordt weergegeven op de
startpagina.
• Als er stuurprogramma-updates worden aangetroen tijdens de scan, worden het type update en het aantal beschikbare updates
weergegeven op de tegel Stuurprogramma's en downloads ophalen. Zie Stuurprogramma-updates installeren voor instructies
voor het installeren van updates van stuurprogramma’s.
• Als er een hardwareprobleem is aangetroen en een supportaanvraag moet worden aangemaakt, wordt automatisch een
supportaanvraag aangemaakt en wordt de pagina met details van het probleem weergegeven.
• Als er een probleem wordt gevonden en er geen supportaanvraag hoeft te worden gemaakt, wordt de titel van het probleem
weergegeven boven de tegels en wordt een melding weergegeven op de tegel Hardware scannen nadat alle scans zijn voltooid.
6
18 Veelvoorkomende problemen oplossen