Users Guide

Uw systeemhardware scannen
Door een hardwarescan uit te voeren kunt u problemen met hardware op uw systeem detecteren. SupportAssist scant uw
systeemhardware op basis van een vooraf gedenieerd schema. U kunt ook handmatig het volgende doen ter identicatie van een
hardwareprobleem:
• Een speciek hardwareonderdeel scannen
• Een snelle hardwarescan uitvoeren
• Een belastingstest uitvoeren
OPMERKING: Als er een probleem wordt gedetecteerd tijdens een scan en hiervoor een supportaanvraag moet worden
aangemaakt, wordt automatisch een supportaanvraag aangemaakt. Als SupportAssist het supportverzoek niet automatisch kan
aanmaken, wordt de optie Nu oplossen weergegeven op de tegel Hardware scannen. U moet op Nu oplossen klikken om opnieuw
te proberen de supportaanvraag aan te maken.
Onderwerpen:
• Speciek hardwareonderdeel scannen
• Snelle hardwarescan uitvoeren
• Een belastingstest uitvoeren
Speciek hardwareonderdeel scannen
Over deze taak
Afhankelijk van uw wensen, kunt u een speciek hardwareonderdeel scannen.
OPMERKING
: De volgende stappen gelden voor het scannen van de vaste schijf. De stappen voor het uitvoeren van een scan
kunnen variëren afhankelijk van het hardwareonderdeel dat u selecteert.
Stappen
1 Open SupportAssist en klik op het tabblad Problemen oplossen.
2 Klik op Ik wil specieke hardware controleren.
De lijst met hardwareonderdelen die beschikbaar zijn op uw systeem wordt weergegeven.
OPMERKING
: Klik op Lijst met systeemhardware vernieuwen om de lijst bij te werken.
3 Klik in het gedeelte Opslagapparaten op Harde schijf.
4 Selecteer een test en klik op Test uitvoeren.
Nadat de scan is voltooid, wordt één van de volgende statuswaarden weergegeven:
• Als er geen probleem is aangetroen, worden de status Geslaagd en een weergegeven.
• Als er een probleem is aangetroen, maar het maken van een supportaanvraag niet nodig is, worden de status Mislukt en het
pictogram
weergegeven.
• Als er een probleem is aangetroen en een supportaanvraag moet worden aangemaakt, wordt automatisch een supportaanvraag
aangemaakt en wordt de pagina met details van het probleem weergegeven. Er wordt ook een melding naar uw IT-beheerder
verzonden.
Snelle hardwarescan uitvoeren
Over deze taak
Voer een snelle scan uit op uw systeem om problemen te detecteren in hardwareonderdelen, zoals de vaste schijf, processor, enzovoort.
3
Uw systeemhardware scannen 9