Users Guide
Bénécier d'un support
La page Obtenir une assistance vous permet d'accéder aux options d'aide et de support disponibles pour votre système. Les options d’aide
et de support disponibles varient en fonction du plan de service de votre système et de votre région. Si la connexion Internet est
indisponible, les numéros de contact du support technique Dell de votre région s’achent.
REMARQUE : La page Obtenir une assistance s’ache uniquement si vous détenez des privilèges d’administrateur sur le
système.
Le tableau suivant décrit les fonctionnalités d'aide et de support achées sur la page Obtenir une assistance :
Tableau 6. Page Obtenir une assistance
Fonction Description
Démarrer une session DellConnect Autorisez un agent du support à accéder à distance à votre système
pour dépanner et résoudre un problème. Pour plus d'informations sur
DellConnect, voir Démarrer une session DellConnect.
Envoyer des chiers au support technique Envoyez des chiers au support technique Dell décrivant un problème
sur votre système ou envoyez des chiers exigés par un agent du
support technique.
REMARQUE : Taille maximale du chier :
4 Mo.
Pour les instructions relatives à l'envoi de chiers, voir Envoi de chiers
log au support technique Dell.
Télécharger le chier journal Si vous y êtes invité par l’agent du support technique, envoyez le chier
log d’activité du système au support technique Dell. Pour les
instructions relatives à l'envoi de chiers log, voir Envoi de chiers log
au support technique Dell.
Manuel du propriétaire Achez et téléchargez les manuels disponibles pour votre système.
Informations sur la garantie Achez les détails de la garantie de votre système.
Forums de support de la communauté Accédez à tous les sujets traités dans le forum SupportAssist.
Sujets :
• Démarrer une session DellConnect
• Envoi de chiers au support technique Dell
• Envoi de chiers log au support technique Dell
Démarrer une session DellConnect
Prérequis
• Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
• Assurez-vous qu'une session DellConnect a été lancée par l'agent du support technique Dell.
À propos de cette tâche
Dans certains cas, l’agent du support devra accéder à distance à votre système pour dépanner et résoudre le problème. Si tel est le cas,
vous pouvez autoriser l’agent du support technique à accéder à distance à votre système à l’aide de DellConnect.
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