Users Guide

• Önen Sie SupportAssist, klicken Sie auf den und dann auf Alle ausführen.
VORSICHT: Wenn Sie die Optimierung während der Ausführung abbrechen, werden die vorgenommenen Änderungen
nicht zurückgesetzt.
Nach Abschluss des Scans wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:
• Wenn kein Problem erkannt wurde und es keine Aktualisierungen gibt, wird auf jeder Kachel eine entsprechende Meldung
angezeigt. Auf der Startseite und auf der Seite Verlauf werden der gewonnene Speicherplatz auf der Festplatte und die Anzahl
entfernter Viren oder Malware angezeigt.
• Wenn während des Scans Treiberaktualisierungen erkannt wurden, werden die Art der Aktualisierung und die Anzahl der
Aktualisierungen auf der Kachel Treiber und Downloads erhalten angezeigt. Eine Anleitung zum Installieren der
Treiberaktualisierungen nden Sie unter Installieren von Treiberaktualisierungen.
• Wenn ein Hardwareproblem erkannt wurde, für das die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, wird automatisch eine
Supportanfrage erstellt und die Seite mit der Übersicht des Problems wird eingeblendet. Es wird auch eine Benachrichtigung an
den IT-Administrator gesendet.
• Wenn ein Problem erkannt wurde, für das die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, wird die Bezeichnung des Problems
oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt. Die Kacheln zur Optimierung sind
dann deaktiviert. Klicken Sie auf Überspringen, um die Kacheln für die Optimierung zu aktivieren.
• Wenn potenziell unerwünschte Programme (PUPs) erkannt werden, wird auf der Kachel Entfernen von Viren & Malware eine
Benachrichtigung angezeigt. Anweisungen zum Entfernen von potenziell unerwünschten Programmen nden Sie unter Entfernen
potenziell unerwünschter Programme.
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Benachrichtigungen auf der SupportAssist-Kachel
Die auf der SupportAssist-Kachel angezeigte Benachrichtigung hängt davon ab, wann der letzte Scan oder die letzte Optimierung
durchgeführt wurde. In der folgenden Tabelle wird die auf der Kachel angezeigte Benachrichtigung beschrieben, die davon abhängt, wann
der letzte Scan durchgeführt wurde.
Tabelle 4. Benachrichtigungen auf den SupportAssist-Kacheln
Zeit seit letzter Ausführung Benachrichtigung
Weniger als drei Stunden Das Ergebnis des Scans oder der Optimierung und die Option Gerade eben werden angezeigt, z. B.
„PC optimiert: Gerade eben“.
Mehr als drei Stunden, aber
weniger als 24 Stunden
Das Ergebnis des Scans oder der Optimierung und die Option Heute werden angezeigt, z. B. „PC
optimiert: Heute“.
Mehr als 24 Stunden, aber
weniger als 48 Stunden
Das Ergebnis des Scans oder der Optimierung und die Option Gestern werden angezeigt, z. B. „PC
optimiert: Gestern“.
Mehr als 48 Stunden Das Ergebnis und das Datum, an dem der Scan oder die Optimierung durchgeführt wurde, z. B.
„120 MB gespeichert: 16. März 2018.
Weniger als sieben Tage Anzeige in Grün.
Mehr als sieben Tage, aber
weniger als 30 Tage
Anzeige in Orange.
Mehr als 30 Tage Anzeige in Rot.
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