SupportAssist για συστήματα εταιρικών πελατών Οδηγός χρήσης
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθούν υλική ζημιά και απλός ή θανάσιμος τραυματισμός. © 2019 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της.
Πίνακας περιεχομένων 1 Εισαγωγή..................................................................................................................................................... 5 Έκδοση...............................................................................................................................................................................5 Κύριες δυνατότητες................................................................................................................................
9 Συχνές ερωτήσεις......................................................................................................................................
1 Εισαγωγή Το Dell SupportAssist για συστήματα εταιρικών πελατών αυτοματοποιεί την υποστήριξη της Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά και προγνωστικά τα προβλήματα υλικού και λογισμικού στο σύστημά σας. Το SupportAssist επιλύει προβλήματα απόδοσης συστήματος και σταθεροποίησης, προλαμβάνει τις απειλές ασφαλείας, παρακολουθεί και εντοπίζει αστοχίες υλισμικού και αυτοματοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Dell.
2 Τα πρώτα βήματα με το SupportAssist για συστήματα εταιρικών πελατών Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο περιβάλλον εργασίας χρήστη SupportAssist μόνο αν έχει ενεργοποιηθεί για το σύστημά σας από τον διαχειριστή IT. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο τις δυνατότητες που έχουν ενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή IT σας.
Εμφανίζεται η λίστα γλωσσών. 3 Επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε. 4 Κάντε κλικ στο Ναι για να επανεκκινήσετε το SupportAssist στην επιλεγμένη γλώσσα. Το SupportAssist κάνει επανεκκίνηση στην επιλεγμένη γλώσσα και το εμφανίζεται δίπλα στην επιλεγμένη γλώσσα. Στοιχεία συστήματος Καταδείξτε με το ποντίκι το μοντέλο του συστήματος ή την ετικέτα εξυπηρέτησης που εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του SupportAssist για να εμφανίσετε τα στοιχεία του συστήματος.
Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια • Πατήστε Ακύρωση για να κρύψετε την ειδοποίηση. Ειδοποιήσεις στη γραμμή εργασιών ή στο Κέντρο Ενεργειών Windows Ανάλογα με τον τύπο του λειτουργικού συστήματος που είναι εγκατεστημένο στο σύστημά σας, το SupportAssist εμφανίζει τις ειδοποιήσεις στη γραμμή εργασιών ή στο Κέντρο Ενεργειών Windows. • Στα Microsoft Windows 7, 8 ή 8.1, οι ειδοποιήσεις εμφανίζονται στη γραμμή εργασιών.
Αν το προβλέπει ο διαχειριστής IT σας, το SupportAssist βελτιστοποιεί αυτόματα το σύστημά σας μετά τη σάρωση.
3 Σάρωση του υλισμικού του συστήματός σας Η εκτέλεση μιας σάρωσης του υλισμικού σάς δίνει τη δυνατότητα να εντοπίσετε προβλήματα υλισμικού στο σύστημά σας. Το SupportAssist σαρώνει το υλικό του συστήματός σας βάσει ενός προκαθορισμένου προγράμματος.
Εκτέλεση γρήγορης σάρωσης υλικού Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Εκτελέστε μια γρήγορη σάρωση στο σύστημά σας για να εντοπίσετε προβλήματα σε εξαρτήματα υλικού όπως ο σκληρός δίσκος, ο επεξεργαστής και ούτω καθεξής. Βήματα 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το 2 Στο πλακίδιο Σάρωση υλισμικού, πατήστε Εκτέλεση τώρα. . Μόλις ολοκληρωθεί η σάρωση, εμφανίζεται ένα από τα εξής: • Αν δεν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα, εμφανίζεται σε κάθε πλακίδιο η ανάλογη ειδοποίηση.
4 Βελτιστοποίηση του συστήματός σας Το SupportAssist σάς βοηθά να βελτιστοποιείτε το σύστημά σας με την εκτέλεση μιας σειράς διαγνωστικών ελέγχων για τον εντοπισμό των αλλαγών που έχουν γίνει σε αρχεία και ρυθμίσεις του συστήματος.
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις παροχής ενέργειας, το μητρώο και την εκχώρηση μνήμης για να μεγιστοποιήσετε την ταχύτητα επεξεργασίας του συστήματός σας. Βήματα 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το 2 Στο πλακίδιο Ρύθμιση απόδοσης, πατήστε Εκτέλεση τώρα. . ΠΡΟΣΟΧΗ: Εάν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση την ώρα που βρίσκεται σε εξέλιξη, οι αλλαγές που είχαν ήδη εφαρμοστεί δεν αναστρέφονται. Αφού ολοκληρωθεί η βελτιστοποίηση, εμφανίζεται στο πλακίδιο η ανάλογη ειδοποίηση.
Αφαίρεση πιθανώς ανεπιθύμητων προγραμμάτων Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Τα πιθανώς ανεπιθύμητα προγράμματα (PUPs) είναι προγράμματα που εγκαθίστανται σιωπηρά στο σύστημα την ώρα που εγκαθιστάτε μια εφαρμογή. Τα πιθανώς ανεπιθύμητα προγράμματα (PUP) περιλαμβάνουν λογισμικό spyware, adware και ούτω καθεξής, γεγονός που μπορεί να μειώσει την απόδοση του συστήματος ή να εμφανίσει ανεπιθύμητες διαφημίσεις.
• Αν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στο υλικό και απαιτείται η δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, αυτό δημιουργείται αυτόματα και εμφανίζεται η σελίδα με τη σύνοψη του προβλήματος. Επίσης, στέλνεται μια ειδοποίηση στον διαχειριστή IT. • Εάν εντοπιστεί ένα πρόβλημα που δεν απαιτεί τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, το πλακίδιο του προβλήματος εμφανίζεται πάνω από τα πλακίδια, μια ειδοποίηση εμφανίζεται στο πλακίδιο Σάρωση υλικού και τα πλακίδια βελτιστοποίησης απενεργοποιούνται.
5 Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης Το πρόγραμμα οδήγησης είναι ένα στοιχείο λογισμικού που επιτρέπει την επικοινωνία του λειτουργικού συστήματος με τα εξαρτήματα υλικού στο σύστημά σας. Εξαρτήματα υλικού όπως κάρτες βίντεο, κάρτες ήχου και μόντεμ χρειάζονται προγράμματα οδήγησης για να λειτουργήσουν αποτελεσματικά. Μερικές φορές, το λειτουργικό σύστημα περιλαμβάνει προγράμματα οδήγησης για το σύστημα, αλλά γενικά η λήψη και εγκατάσταση των προγραμμάτων οδήγησης πρέπει να γίνεται ξεχωριστά.
χρησιμοποιήσετε το σημείο αποκατάστασης για να απεγκαταστήσετε την ενημέρωση και να επαναφέρετε το σύστημα στην προηγούμενή του κατάσταση. Σε μια δεδομένη χρονική στιγμή, το SupportAssist μπορεί να συγκρατήσει μόνο τρία σημεία αποκατάστασης. Αν πρέπει να δημιουργηθεί καινούριο σημείο αποκατάστασης, το παλαιότερο σημείο αποκατάστασης καταργείται. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν εγκαταστήσετε μια νεότερη έκδοση BIOS που διατίθεται για το σύστημά σας, δεν μπορείτε να απεγκαταστήσετε την ενημέρωση.
Βήματα 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Ιστορικό. 2 Στη σελίδα Ιστορικό πατήστε την απαιτούμενη σύνδεση Αποκατάσταση συστήματος. Εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει ότι το σύστημα θα αποκατασταθεί στην κατάσταση στην οποία δημιουργήθηκε το σημείο αποκατάστασης. 3 Πατήστε Αποκατάσταση. Το σύστημα πραγματοποιεί επανεκκίνηση και η ενημέρωση απεγκαθίσταται.
6 Αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων Η σελίδα Αντιμετώπιση Προβλημάτων παρέχει αναλυτικές οδηγίες που σας βοηθούν να επιλύετε κοινά προβλήματα μόνοι σας χωρίς τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Dell. Στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων μπορείτε επίσης να προσπελαύνετε εκπαιδευτικά βίντεο για κοινά προβλήματα υλισμικού, λογισμικού και λειτουργικού συστήματος.
• Αν εντοπιστεί ένα πρόβλημα για το οποίο δεν απαιτείται η δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, το πλακίδιο του προβλήματος εμφανίζεται πάνω από τα πλακίδια και μια ειδοποίηση εμφανίζεται στο πλακίδιο Σάρωση υλικού αφότου ολοκληρωθούν όλες οι σαρώσεις. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ο τύπος της ειδοποίησης εξαρτάται από τη σοβαρότητα του προβλήματος υλισμικού. Για πληροφορίες σχετικά με τους τύπους των ειδοποιήσεων που εμφανίζει το SupportAssist, ανατρέξτε στην ενότητα Ειδοποιήσεις.
7 Επισκόπηση ιστορικού Η σελίδα Ιστορικό παρέχει λεπτομέρειες για τις δραστηριότητες SupportAssist που εκτελέστηκαν στο σύστημα με χρονολογική σειρά. Οι δραστηριότητες που αναφέρονται περιλαμβάνουν βελτιστοποιήσεις λογισμικού, εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, σαρώσεις υλισμικού και ούτω καθεξής. Από τη λίστα Επιλογή προβολής ιστορικού, επιλέξτε έναν τύπο δραστηριότητας για να εμφανίσετε τις λεπτομέρειες αυτού του συγκεκριμένου τύπου δραστηριότητας.
8 Λήψη υποστήριξης Η σελίδα Λήψη υποστήριξης σάς δίνει τη δυνατότητα να προσπελαύνετε τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται για το σύστημά σας. Οι επιλογές βοήθειας και υποστήριξης στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του συστήματός σας και την περιοχή σας. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη σύνδεση στο διαδίκτυο, εμφανίζονται οι αριθμοί επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Dell.
• Βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης της Dell έχει ξεκινήσει μια περίοδο λειτουργίας DellConnect. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο συνεργάτης τεχνικής υποστήριξης πρέπει να προσπελάσει εξ αποστάσεως το σύστημά σας για την αντιμετώπιση και επίλυση του προβλήματος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δώστε τη δυνατότητα στον συνεργάτη τεχνικής υποστήριξης να προσπελάσει εξ αποστάσεως το σύστημά σας χρησιμοποιώντας το DellConnect.
Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική υποστήριξη της Dell 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης. 2 Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείου καταγραφής. Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το 24 Λήψη υποστήριξης και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής.
9 Συχνές ερωτήσεις 1 Ποιες γλώσσες υποστηρίζει το περιβάλλον εργασίας χρήστη του SupportAssist; Το περιβάλλον εργασίας χρήστη του SupportAssist υποστηρίζει 25 γλώσσες. Οι γλώσσες που υποστηρίζονται είναι: Αραβικά, Κινεζικά (Απλοποιημένα), Κινεζικά (Παραδοσιακά), Τσεχικά, Δανέζικα, Ολλανδικά, Αγγλικά, Φινλανδικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ελληνικά, Εβραϊκά, Ουγγρικά, Ιταλικά, Ιαπωνικά, Κορεατικά, Νορβηγικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά (Βραζιλίας), Πορτογαλικά (Ιβηρικής), Ρωσικά, Ισπανικά, Σουηδικά και Τουρκικά.
