Users Guide

Αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων
Η σελίδα Αντιμετώπιση Προβλημάτων παρέχει αναλυτικές οδηγίες που σας βοηθούν να επιλύετε κοινά προβλήματα μόνοι σας
χωρίς τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Dell. Στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων μπορείτε επίσης να προσπελαύνετε
εκπαιδευτικά βίντεο για κοινά προβλήματα υλισμικού, λογισμικού και λειτουργικού συστήματος.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ανάλογα με τις προτιμήσεις που επιλέχτηκαν από τον διαχειριστή IT, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις
συνδέσεις που είναι ενεργοποιημένες στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων.
Αν εντοπιστεί ένα πρόβλημα υλικού κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης ή δημιουργηθεί ένα αίτημα υποστήριξης για ένα πρόβλημα
υλικού, απενεργοποιούνται οι παρακάτω συνδέσεις στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων:
• Θέλω να ελέγξω ένα συγκεκριμένο στοιχείο υλισμικού
• Θέλω να σαρώσω ολόκληρο τον υπολογιστή μου
• Ο υπολογιστής μου σταμάτησε να αποκρίνεται ή έκανε μη αναμενόμενη επανεκκίνηση. (Πιστεύω ότι ήταν σφάλμα
«Μπλε Οθόνης».)
Αν πραγματοποιείτε είσοδο στο σύστημά σας χωρίς δικαιώματα διαχειριστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο τις παρακάτω
συνδέσεις και τις συνδέσεις στην ενότητα Επεξηγηματικά βίντεο:
• Θέλω να ελέγξω ένα συγκεκριμένο στοιχείο υλισμικού
• Θέλω να σαρώσω ολόκληρο τον υπολογιστή μου
Αντιμετώπιση σφάλματος μπλε οθόνης
Μερικές φορές, το σύστημά σας κάνει αυτόματη επανεκκίνηση ή σταματάει να αποκρίνεται και εμφανίζεται μια μπλε οθόνη. Αυτό
είναι γνωστό ως σφάλμα μπλε οθόνης. Το σφάλμα μπλε οθόνης εμφανίζεται όταν κάποια κρίσιμα δεδομένα του συστήματος είναι
αλλοιωμένα, όταν εντοπιστεί κάποια βλάβη υλικού ή όταν το σύστημα εντοπίσει ένα πρόβλημα και πρέπει να κάνει άμεση
επανεκκίνηση.
Προαπαιτούμενο
Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα.
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία
Διορθώστε το σφάλμα μπλε οθόνης εκτελώντας τις σαρώσεις και τη βελτιστοποίηση του SupportAssist.
Βήματα
1 Ανοίξτε το SupportAssist.
2 Επιλέξτε την καρτέλα Αντιμετώπιση προβλημάτων και πατήστε Ο υπολογιστής μου σταμάτησε να λειτουργεί ή έκανε μη
αναμενόμενη επανεκκίνηση. (Έχω ένα σφάλμα μπλε οθόνης.).
3 Πατήστε Διόρθωση τώρα.
Η αρχική σελίδα εμφανίζεται και ξεκινάει μια σάρωση του συστήματος. Μόλις ολοκληρωθεί η σάρωση, εμφανίζεται ένα από τα
εξής:
• Αν δεν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα και δεν υπάρχουν ενημερώσεις, εμφανίζεται σε κάθε πλακίδιο το κατάλληλο μήνυμα. Η
ποσότητα χώρου στον σκληρό δίσκο που ανακτήθηκε και ο αριθμός των ιών ή του κακόβουλου λογισμικού που
απομακρύνθηκαν εμφανίζονται στην αρχική σελίδα.
• Αν εντοπιστούν ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης κατά τη διάρκεια της σάρωσης, ο τύπος και ο αριθμός των
διαθέσιμων ενημερώσεων εμφανίζονται στο πλακίδιο Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και Λήψεις. Για οδηγίες σχετικά με
την εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης, ανατρέξτε στην ενότητα Εγκατάσταση ενημερώσεων
προγραμμάτων οδήγησης.
• Αν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στο υλικό και απαιτείται η δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, αυτό δημιουργείται
αυτόματα και εμφανίζεται η σελίδα με τη σύνοψη του προβλήματος.
6
Αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων 19