SupportAssistעבור מערכות של לקוחות עסקיים מדריך למשתמש
הערות ,התראות ואזהרות הערה" :הערה" מציינת מידע חשוב שמסייע להשתמש במוצר ביתר יעילות. התראה" :התראה" מציינת נזק אפשרי לחומרה או אובדן נתונים ,ומסבירה כיצד ניתן למנוע את הבעיה. אזהרה" :אזהרה" מציינת אפשרות של נזק לרכוש ,פגיעה גופנית או מוות. © 2019 Dell Inc.או החברות המסונפות לה .כל הזכויות שמורות EMC ,Dell .וכן סימנים מסחריים נוספים הם סימנים מסחריים של Dell Inc.או חברות הבת שלה .סימנים מסחריים נוספים עשויים להיות סימנים מסחריים של בעליהם בהתאמה.
תוכן עניינים 1מבוא5 ......................................................................................................................................................................... גרסת מהדורה5 ................................................................................................................................................................................... תכונות עיקריות5 ..................................................................................................
9שאלות נפוצות22 ..........................................................................................................................................................
1 מבוא Dell SupportAssistעבור מערכות של לקוחות עסקיים מאפשר אוטומציה של התמיכה מ Dell-על ידי זיהוי יזום או חיזוי של בעיות חומרה ותוכנה במערכת שלך SupportAssist .מטפל בבעיות בביצועי המערכת ובבעיות ייצוב ,מונע איומי אבטחה ,מנטר ומזהה כשלי חומרה ומבצע באופן אוטומטי את הליך החיבור לתמיכה הטכנית של Dell. SupportAssistמאפשר לך גם לעדכן ידנית מנהלי התקנים למערכת ,לסרוק את חומרת המערכת שלך ולמטב אותה. קביעת התצורה והפריסה של SupportAssistבמערכת שלך מנוהלות על ידי מנהל המחשוב שלך .
2 תחילת העבודה עם SupportAssistבמערכות של לקוחות עסקיים באפשרותך לגשת אל ממשק משתמש SupportAssistרק אם הוא מופעל עבור המערכת שלך על-ידי מנהל המחשוב שלך .כמו כן ,באפשרותך להשתמש רק בתכונות שמופעלות על ידי מנהל המחשוב שלך. נושאים: • ממשק משתמש SupportAssist • שנה הגדרת השפה • פרטי מערכת • הודעות • סריקות מתוזמנות ממשק משתמש SupportAssist לחץ על הפעל כעת כדי להפעיל את כל הסריקות והאופטימיזציות מדף הבית .
3 בחר את השפה המועדפת עליך. 4 לחץ על כן כדי להפעיל מחדש את SupportAssistבשפה שנבחרה. SupportAssistמופעל שוב בשפה שנבחרה מוצג ליד השפה שנבחרה. פרטי מערכת רחף מעל את דגם המערכת או תג השירות המוצגים בפינה הימנית העליונה של ממשק משתמש SupportAssistכדי להציג את פרטי המערכת .הטבלה הבאה מתארת את פרטי המערכת המוצגים: טבלה .1פרטי מערכת שדה תיאור דגם המערכת הדגם של המערכת ,לדוגמה.
הטבלה הבאה מציגה סיכום של סוגי ההודעות המוצגות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של :Windows טבלה .3הודעות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של Windows מתי מוצגת ההודעה פעולה במהלך סריקה מתוזמנת ,מזוהה עדכון דחוף של מנהל התקן לחץ על ההודעה כדי לראות את דף פרטי מנהל ההתקן .לקבלת הוראות להתקנת עדכוני מנהלי התקנים ,ראה התקן עדכוני מנהל התקן. תוכנות לא רצויות( ) PUPsמזוהות במהלך סריקה ידנית או מתוזמנת לחץ על ההודעה לבדיקתה ,והסר את התוכנות הלא רצויות אשר זוהו במהלך הסריקה .
3 סריקת חומרת המערכת שלך הפעלת סריקת חומרה מאפשרת לך לזהות בעיות חומרה במערכת שלך SupportAssist .יסרוק את החומרה במערכת שלך באופן אוטומטי בהתבסס על לוח זמנים מוגדר מראש .תוכל גם לבצע את הפעולות הבאות באופן ידני כדי לזהות בעיית חומרה: • סריקת רכיב חומרה ספציפי • הפעל סריקת חומרה מהירה • הפעל בדיקת מאמץ הערה :אם מזוהה בעיה במהלך סריקה והיא מחייבת יצירת בקשת תמיכה ,בקשת תמיכה נוצרת באופן אוטומטי .
לאחר השלמת הסריקה ,אחת מהאפשרויות הבאות מוצגת: • אם לא מזוהה בעיה ,מוצגת הודעה מתאימה על האריח. • אם מזוהה בעיה המחייבת יצירת בקשת תמיכה ,בקשת תמיכה נוצרת אוטומטית ,אריחי האופטימיזציה מושבתים ומוצג דף סיכום הבעיה .הודעה נשלחת גם למנהל המחשוב שלך. • אם מזוהה בעיה והיא אינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה ,כותרת הבעיה תוצג מעל האריחים ,והודעה תוצג על האריח סרוק חומרה .אריחי המיטוב גם הם מושבתים .לחץ דלג כדי להפעיל אריחי אופטימיזציה.
4 אופטימיזציה של המערכת SupportAssistעוזר לך באופטימיזציה של המערכת על ידי הפעלת סדרת בדיקות אבחוניות לזיהוי שינויים בקבצים ובהגדרות המערכת שלך.
התראה :אם תבטל את האופטימיזציה כשהיא מתבצעת ,לא ניתן יהיה לבטל את השינויים שיושמו. לאחר סיום האופטימיזציה ,הודעה מתאימה מוצגת על האריח. הערה :ההודעה המוצגת על האריח משתנה אוטומטית כתלות בזמן בו בוצעה האופטימיזציה .לקבלת מידע אודות סוג ההודעות המוצגות על האריח ,ראה הודעות באריח .SupportAssist אופטימיזציה של הרשת דרישת קדם עליך להיות בעל הרשאות ניהול במערכת. אודות משימה זו מטב את הגדרות הרשת במערכת שלך כדי לשמור על קישוריות רשת יעילה ואמינה.
שלבים פתח את .SupportAssist 1 2 באריח הסר וירוסים ותוכנות זדוניות ,לחץ על הצג. פרטי התוכנות הלא רצויות מוצגים. הערה :כברירת מחדל ,כל התוכנות הלא רצויות נבחרות .באפשרותך לסקור את רשימת התוכנות הלא רצויות ולהסיר את הסימונים מהתוכנות הלא רצויות שאינך רוצה להסיר מן המערכת. 3 במידת הצורך ,לחץ על הקישור לחץ כאן לקבלת פרטים נוספים כדי להציג מידע נוסף אודות תוכנות לא רצויות. 4 לחץ על הסר ולחץ על אישור. התוכנות הלא רצויות שבחרת הוסרו מן המערכת.
הזמן שחלף מאז ההרצה האחרונה הודעה פחות משבעה ימים מוצג בצבע ירוק. יותר משבעה ימים ,אבל פחות מ30- ימים מוצג בצבע כתום. יותר מ 30-ימים מוצג בצבע אדום.
5 קבלת מנהלי התקנים והורדות מנהל התקן הוא תוכנה המאפשרת למערכת ההפעלה לתקשר עם רכיבי החומרה במערכת שלך .רכיבי חומרה כגון כרטיסי מסך ,כרטיסי קול ,ומודמים, זקוקים למנהלי התקנים כדי לעבוד ביעילות .לעתים ,מערכת ההפעלה כוללת מנהלי התקנים עבור המערכת ,אך בדרך כלל יש צורך להוריד את מנהלי ההתקנים ולהתקין אותם בנפרד. קושחה היא תוכנה המוטבעת בחומרת המערכת .היא מתוכנתת לתת הוראות לתקשור עם רכיבי חומרה אחרים ולבצע פונקציות כגון משימות קלט/פלט בסיסיות.
• אם ישנם עדכונים כלשהם הזמינים עבור המערכת שלך ,סוג העדכון ומספר העדכונים הזמינים מוצגים על האריח קבל מנהלי התקנים והורדות. הערה :ההודעה על האריח תלויה בחשיבות העדכון .לקבלת מידע אודות סוג ההודעות המוצגות על האריח ,ראה הודעות אריח 'קבל מנהלי התקנים והורדות'. 3 • אם SupportAssistאינו יכול לזהות עדכונים זמינים עבור המערכת שלך ,תוצג הודעה מתאימה. לחץ על עדכן כעת. מוצג דף מנהלי ההתקנים. הערה :כברירת מחדל ,כל העדכונים נבחרים .
סמל עדכון סמל אריח קבלת מנהלי התקנים והורדות סוג עדכון תיאור דחוף זמינים רק עדכונים דחופים או עדכונים מכמה סוגים .
6 פתרון בעיות נפוצות הדף פתרון הבעיות מספק הוראות מפורטות שלב-אחר-שלב ,המסייעות לך לפתור בעיות נפוצות לבדך ללא צורך בסיוע של התמיכה הטכנית של .Dellבדף פתרון בעיות ,באפשרותך לצפות בסרטוני הדרכה עבור בעיות נפוצות של חומרה ,תוכנה ומערכת הפעלה. הערה :בהתאם להעדפות שנבחרו על-ידי מנהל המחשוב שלך ,באפשרותך לגשת קישורים שמופעלים בדף פתרון בעיות.
7 סקירת ההיסטוריה דף ה-היסטוריה מספק את פרטי הפעולות של SupportAssistשבוצעו על המערכת לפי סדר כרונולוגי .הפעולות המפורטות כוללות אופטימיזציות תוכנה, משימות פתרון בעיות ,עדכוני מנהלי התקנים ,סריקות חומרה וכן הלאה. מתוך הרשימה בחר הצג היסטוריה ,בחר סוג פעילות כדי להציג את הפרטים של אותו סוג פעילות ספציפי. כברירת מחדל ,מוצגות הפעולות שבוצעו במהלך השבוע הנוכחי .לחץ על יום או חודש כדי להציג אירועים אשר בוצעו ביום מסוים או במהלך החודש .
8 קבלת תמיכה הדף קבל תמיכה מאפשר לגשת לאפשרויות עזרה ותמיכה הזמינות למערכת שלך .אפשרויות העזרה והתמיכה אליהן תוכל לגשת משתנות בהתאם לתוכנית השירות של המערכת שלך ושל האזור שלך .אם קישוריות אינטרנט אינה זמינה ,מספרי הטלפון ליצירת קשר עם התמיכה הטכנית של Dellבאזור שלך מוצגים. הערה :הדף קבל תמיכה מוצג רק אם יש לך זכויות של מנהל במערכת. בטבלה הבאה מתוארות אפשרויות העזרה והתמיכה המוצגות בדף קבלת תמיכה: טבלה .
שלבים פתח את SupportAssistולחץ על הלשונית קבל תמיכה. 1 2 בחלק התחל פעילות של ,DellConnectלחץ על התחל פעילות. הדף תנאים והתניות של DellConnectיוצג. 3 בחר אני מסכים לתנאים ולהתניות ולחץ על סיום. פעילות DellConnectמאותחלת. שלח קבצים לתמיכה הטכנית של Dell אודות משימה זו שלח קבצים המתארים את הבעיה במערכת שלך או כל קובץ ספציפי שיבקש נציג התמיכה .
9 שאלות נפוצות 1 מהן השפות הנתמכות בממשק למשתמש של ?SupportAssist הממשק למשתמש של SupportAssistתומך ב 25-שפות .השפות הנתמכות הן ערבית ,סינית( פשוטה ),סינית( מסורתית ),צ'כית ,דנית ,הולנדית, אנגלית ,פינית ,צרפתית ,גרמנית ,יוונית ,עברית ,הונגרית ,איטלקית ,יפנית ,קוריאנית ,נורבגית ,פולנית ,פורטוגזית ברזילאית ,פורטוגזית ספרדית, רוסית ,ספרדית ,שוודית ותורכית .לקבלת הוראות לשינוי הגדרת השפה ,ראה שנה הגדרת השפה.
