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Risoluzione dei problemi comuni
La pagina Risoluzione dei problemi fornisce istruzioni passo-passo per aiutare l'utente a risolvere autonomamente i problemi più comuni
senza l'assistenza del supporto tecnico Dell. Nella pagina Risoluzione dei problemi, è anche possibile accedere alle esercitazioni video per i
problemi hardware, software e del sistema operativo più comuni.
N.B.: A seconda delle preferenze selezionate dall'amministratore IT, è possibile accedere ai link che sono abilitati nella pagina
Risoluzione dei problemi.
Se viene rilevato un problema hardware durante una scansione o se viene creata una richiesta di supporto per un problema hardware, i
seguenti link nella pagina Risoluzione dei problemi sono disabilitati:
• Desidero vericare un componente hardware specico
• Desidero eseguire la scansione del computer
• Il computer non risponde più o è stato riavviato improvvisamente. (Ho avuto un errore da schermata blu.)
Se si eettua l'accesso al sistema con diritti diversi da quelli di amministratore, è possibile utilizzare soltanto i seguenti link e i link nella
sezione Video dimostrativo:
• Desidero vericare un componente hardware specico
• Desidero eseguire la scansione del computer
Risoluzione errore di schermata blu
A volte il sistema si riavvia automaticamente o smette di rispondere e viene visualizzata una schermata blu. Questo fenomeno è noto come
schermata blu. L'errore schermata blu viene visualizzato se alcuni dati critici sul sistema sono danneggiati, se viene rilevato un errore
hardware o se il sistema rileva un problema e deve essere riavviato immediatamente.
Prerequisito
È necessario disporre dei diritti di amministratore sul sistema.
Informazioni su questa attività
Risolvere il problema della schermata blu eseguendo scansioni e l'ottimizzazione SupportAssist.
Procedura
1 Aprire SupportAssist.
2 Fare clic sulla scheda Risoluzione dei problemi, quindi fare clic su Il computer non risponde più o è stato riavviato improvvisamente.
(Errore di schermata blu.).
3 Fare clic su Correggi ora.
Viene visualizzata la pagina iniziale e viene avviata una scansione del sistema. Al termine della scansione, viene visualizzata una delle
seguenti opzioni:
• Se non viene rilevato alcun problema e non vi sono aggiornamenti, viene visualizzato un messaggio pertinente in ciascun riquadro.
La quantità di spazio su disco rigido che viene ripristinato e il numero di virus o malware che vengono rimossi viene visualizzato
nella pagina iniziale.
• Se gli aggiornamenti dei driver vengono rilevati durante la scansione, il tipo di aggiornamento e il numero di aggiornamenti disponibili
vengono visualizzati nel riquadro Ottieni driver e download. Per istruzioni su come installare gli aggiornamenti dei driver, consultare
Installazione degli aggiornamenti del driver.
• Se viene rilevato un problema relativo all'hardware che richiede la creazione di una richiesta di supporto, la richiesta viene creata
automaticamente e viene visualizzata la pagina di riepilogo del problema.
• Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto, il titolo del problema viene visualizzato
sopra ai riquadri e una notica viene visualizzata nel riquadro Scansione hardware dopo che tutte le scansioni sono state
completate.
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