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一般的な問題のトラブルシューティング

トラブルシューティングページでは、Dell テクニカルサポートを利用せず、自分で一般的な問題を解決するステップバイステップの手順を確認できま

す。トラブルシューティングページでは、一般的なハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題に関するビデオチュートリアルにアクセスする

こともできます。

メモ: IT 管理者によって選択された環境設定に応じて、［トラブルシューティング］ページで使用可能なリンクにアクセスできます。

スキャンの実行中にハードウェアの問題が検出された場合、またはハードウェアの問題についてサポートリクエストが作成された場合は、［トラブルシューテ

ィング］ページの次のリンクが無効になります。

• ハードウェアの特定のメディアをチェックする

• PC 全体をスキャンする

• PC が応答しない、または予期せず再起動される(「青色の画面」エラーだと思う ) 。

非管理者としてシステムにログインしている場合は、以下のリンクと［ハウツービデオ］セクションのリンクのみを利用できます。

• ハードウェアの特定のメディアをチェックする

• PC 全体をスキャンする

ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング

場合によっては、システムが自動的に再起動するか、応答を停止し、青色の画面が表示されます。これは、ブルースクリーンエラーメッセージと呼ばれま

す。ブルースクリーンエラーは、システムの重要なデータが破損している場合、ハードウェアの障害が検出された場合、またはシステムで問題が検出され、

システムをすぐに再起動する必要がある場合に表示されます。

前提条件

システムの管理者権限を持っている必要があります。

このタスクについて

SupportAssist のスキャンおよび最適化を実行して、ブルースクリーンエラーを解決します。

手順

1 SupportAssist を開きます。

2 トラブルシューティングタブをクリックし、PC が応答しなくなったり突然再起動するをクリックします(ブルースクリーンエラーだと思う) 。

3 今すぐ修正をクリックします。

ホームページが表示され、システムが開始されます。スキャンが完了すると、次のいずれかが表示されます。

• 問題が検出されず、アップデートがない場合は、該当するメッセージが各タイルに表示されます。回復したハードドライブの空き容量と、削除さ

れたウイルスまたはマルウェアの数がホームページに表示されます。

• スキャン中にドライバーのアップデートが検出された場合は、利用可能なアップデートのタイプと数が、［ドライバーとダウンロード］タイルに表示さ

れます。ドライバーのアップデートをインストールする手順については、「ドライバアップデートのインストール」を参照してください。

• サポートリクエストの作成が必要なハードウェアの問題が検出された場合、サポートリクエストが自動的に作成され、問題のサマリーページペ

ージが表示されます。

• 問題は検出されたが、サポートリクエストの作成が必要ない場合、すべてのスキャンが完了した後に、問題のタイトルがタイルの上、通知が［ハ

ードウェア

スキャン］タイルに表示されます。

メモ: 通知のタイプは、ハードウェアの問題の重大度に応じて異なります。SupportAssist によって表示される通知のタイプ

については、「

通知」を参照してください。［スキップ］をクリックすると、通知が非表示になります。

• 不審なプログラム（PUP）が検出された場合、ウイルスとマルウェアの削除タイルに通知が表示されます。PUP を削除する手順については、

「

不審なプログラムを削除する」を参照してください。

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