SupportAssist for Business Client Systems Brukerhåndbok
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En merknad inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke ditt produkt mer effektivt. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL angir enten potensiell fare for maskinvaren eller for tap av data og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. © 2019 Dell Inc. eller dets datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc.
Innholdsfortegnelse 1 Innledning.......................................................................................................................................................5 Lansert versjon................................................................................................................................................................... 5 Hovedfunksjoner...................................................................................................................................
9 Vanlige spørsmål (FAQ)...............................................................................................................................
1 Innledning Dell SupportAssist for Business Client Systems automatiserer støtte fra Dell ved å proaktivt identifisere problemer med maskinvare og programvare på systemet ditt. SupportAssist tar for seg systemytelse og stabiliseringsproblemer, hindrer sikkerhetstrusler, overvåker og oppdager maskinvarefeil, og automatiserer prosessen med Dells tekniske støtte. SupportAssist muliggjør også manuell oppdatering av systemdrivere, skanning av systemets maskinvare og optimalisering av systemet.
2 Komme i gang med SupportAssist for Business Client Systems Du kan bare få tilgang til SupportAssist-brukergrensesnittet hvis det er aktivert på systemet av IT-administratoren. Du kan også bare bruke funksjonene som er aktivert av IT-administratoren. Emner: • SupportAssist-brukergrensesnitt • Endre språkinnstilling • Systeminformasjon • Meldinger • Planlagte skanninger SupportAssist-brukergrensesnitt Klikk på Start nå for å kjøre alle skanninger og optimaliseringer fra startsiden.
3 Velg foretrukket språk. 4 Klikk på Ja for å starte SupportAssist på nytt i det valgte språket. SupportAssist startes på nytt i det valgte språket og et vises ved siden av det valgte språket. Systeminformasjon Hold musepekeren over systemmodellen eller Service-ID som vises øverst i høyre hjørne på SupportAssist-brukergrensesnittet for å vise systemdetaljene. Følgende tabell beskriver systemdetaljene som vises: Tabell 1.
• I Microsoft Windows 8.1, 8 eller 7 vises varslene på oppgavelinjen. • I Microsoft Windows 10 vises varslene i Windows handlingssenter. Tabellen nedenfor gir en oppsummering av varslingstypene som vises på oppgavelinjen eller i Windows handlingssenter: Tabell 3. Varsler på oppgavelinjen eller i Windows' handlingssenter Når varslingen vises Handling Under en planlagt skanning oppdages det en driveroppdatering som Klikk på varslingen for å se siden med detaljer om driveren.
3 Skanne systemets maskinvare Kjører en maskinvareskanning som hjelper deg med å oppdage maskinvareproblemer på systemet ditt. SupportAssist skanner systemets maskinvare basert på en forhåndsdefinert plan.
Trinn 1 Åpne SupportAssist og klikk på . 2 På Skann maskinvare-flisen klikker du på Kjør nå. Etter at skanningen er fullført, vises én av følgende: • Hvis det ikke oppdages problemer, vil en passende melding vises på panelet. • Hvis et problem oppdages og det krever oppretting av en støtteanmodning, blir en støtteanmodning opprettet automatisk, optimaliseringsflisene deaktiveres og siden med problemsammendrag vises. En melding sendes også til din IT-administrator.
4 Optimalisere systemet ditt SupportAssist hjelper deg med å optimalisere systemet ved å kjøre en rekke diagnosetester for å identifisere endringer av filer og innstillinger i systemet ditt.
Trinn 1 Åpne SupportAssist og klikk på . 2 På Juster ytelsen-flisen klikker du på Kjør nå. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført. Etter at optimalisering er fullført, vises en passende melding på panelet. MERK: Varslingen som vises på panelet endres automatisk avhengig av tiden da optimalisering ble utført. For informasjon om hvilken type varsel som vises på panelet, kan du se Varsler i SupportAssist-flisen.
SupportAssist oppdager PUP-er som finnes på systemet under en manuelt startet eller automatisert skanning etter virus og skadelig programvare. Hvis PUP-er oppdages, vil Fjern virus og skadelig programvare-flisikonet vises i rødt, og antall PUP-er som ble oppdaget vises på flisen. Du kan gjennomgå og fjerne disse PUP-ene. MERK: Hvis PUP-er oppdages under en automatisert skanning, vil et varsel vises. For informasjon om hvilke typer varslinger som vises av SupportAssist, kan du se Meldinger.
Tabell 4.
5 Hente drivere og nedlastinger En driver er programvare som gjør at operativsystemer kan kommunisere med maskinvarekomponentene i systemet. Maskinvarekomponenter som skjermkort, lydkort og modemer krever drivere for å fungere effektivt. Noen ganger inkluderer operativsystemet drivere for systemet, men vanligvis må drivere lastes ned og installeres separat. En fastvareoppdatering er en programvare som er innebygd i systemet maskinvare.
Trinn 1 Åpne SupportAssist og klikk på 2 På Hent drivere og nedlastinger-flisen klikker du på Kjør nå. • . Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer for systemet, vil oppdateringstype og antall tilgjengelige oppdateringer vises på Hent drivere og nedlastinger-flisen. MERK: Varselet på flisen avhenger av hvor viktig oppdateringen er . For informasjon om hvilken type varsel som vises på flisen, kan du se Varsler på Hent drivere og nedlastinger-flisen.
Tabell 5. Varsler på Hent drivere og nedlastinger-flisen Oppdater-ikon Intet ikon vises. Meldingen Ingen tilgjengelige vises. Flis-ikon Oppdateringstype Beskrivelse Valgfri eller ingen tilgjengelig oppdatering Ingen oppdatering er tilgjengelige eller en valgfri oppdatering er tilgjengelig. Anbefalt Bare anbefalte typer av oppdateringer er tilgjengelige. Haster Bare oppdateringer som haster eller flere typer oppdateringer er tilgjengelige.
6 Feilsøking av vanlige problemer Feilsøking-siden gir deg trinnvise instruksjoner for å hjelpe deg med å løse vanlige problemer på egenhånd, uten hjelp fra Dells tekniske støtte. På sidenFeilsøking får du også tilgang til videoveiledninger for vanlige problemer med maskinvare, programvare og operativsystemet. MERK: Avhengig av preferansene som er valgt av IT-administratoren, kan du få tilgang til lenker som er aktivert på Feilsøkingsiden.
7 Historikkoversikt Historikk-siden gir deg detaljer om SupportAssist-aktiviteter som ble utført på systemet i kronologisk rekkefølge. Aktivitetene som er oppført omfatter programvareoptimaliseringer, feilsøkingsoppgaver, driveroppdateringer, maskinvaresøk og så videre. Fra listen Velg historikkvisning listen, velger du en aktivitetstype for å vise detaljene i en spesifikk aktivitetstype. Som standard vises aktivitetene som ble utført i løpet av denne uke.
8 Få støtte Få støtte-siden gir deg mulighet til å få tilgang til ulike hjelpe- og støttealternativer for systemet ditt. Hjelp- og støttealternativene som du kan få tilgang til varierer basert på serviceplanen på systemet og regionen du befinner deg i. Hvis internett-tilkobling er tilgjengelig, vil telefonnumrene til Dells tekniske kundestøtte for din region vises. MERK: Siden Få støtte vises bare hvis du har administratorrettigheter på systemet.
MERK: Start en DellConnect-økt etter at medarbeideren fra teknisk støtte aktiverer økten. Hvis du prøver å starte DellConnect før støttemedarbeideren aktiverer økten, vises en feilmelding om dette. Trinn 1 Åpne SupportAssist og klikk på Få støtte-fanen. 2 I Start DellConnect-økt-delen, klikker du på Start økt. Siden med DellConnects vilkår og betingelser vises. 3 Velg Jeg godtar vilkårene og betingelsene og klikk på Fullfør. DellConnect-økt startes.
9 Vanlige spørsmål (FAQ) 1 Hvilke språk støtter SupportAssist-brukergrensesnittet? SupportAssist-brukergrensesnittet støtter 25 språk. De støttede språkene er arabisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, gresk, hebraisk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk og tyrkisk.
