Users Guide

Få støtte
Få støtte-siden gir deg mulighet til å få tilgang til ulike hjelpe- og støttealternativer for systemet ditt. Hjelp- og støttealternativene som du
kan få tilgang til varierer basert på serviceplanen på systemet og regionen du benner deg i. Hvis internett-tilkobling er tilgjengelig, vil
telefonnumrene til Dells tekniske kundestøtte for din region vises.
MERK: Siden Få støtte vises bare hvis du har administratorrettigheter på systemet.
Følgende tabell beskriver hjelp- og støttefunksjonene som vises på Få støtte-siden:
Tabell 6. Få støtte-siden
Funksjon Beskrivelse
Start DellConnect-økt Tillat at en medarbeider fra teknisk støtte får tilgang til systemet ditt
eksternt for å feilsøke og løse et problem. For informasjon om
DellConnect se Starte DellConnect-økt.
Sende ler til teknisk støtte Send ler til Dells tekniske støtte som beskriver et problem på
systemet, eller du kan sende ler som er forespurt av en
støttemedarbeider.
MERK: Den maksimale størrelsen på len som du kan sende
er 4 MB.
Hvis du vil ha instruksjoner for å sende ler, se Sende loggler til Dells
tekniske støtte.
Last opp loggl Hvis medarbeideren fra teknisk støtte ber deg om det, sender du
logglene over systemaktivitet til Dells tekniske kundestøtte. For
instruksjoner om å sende loggler, se Sende loggler til Dells tekniske
støtte.
Brukerhåndbok Vis og last ned håndbøker som er tilgjengelig for systemet ditt.
Garantiinformasjon Vis serviceinformasjonen om systemet ditt.
Fellesskapsforum Få tilgang til alle emner som omtales på SupportAssist-forumet.
Emner:
• Starte DellConnect-økt
• Sende ler til Dells tekniske støtte
• Sende loggler til Dells tekniske støtte
Starte DellConnect-økt
Nødvendige forutsetninger
• Du må ha administratorrettigheter på systemet.
• Forsikre deg om at en DellConnect-økt er startet av Dell-medarbeideren hos teknisk støtte.
Om denne oppgaven
I enkelte tilfeller trenger medarbeideren fra teknisk støtte ekstern tilgang til systemet ditt for å feilsøke og løse problemet. I slike tilfeller kan
du gi medarbeideren fra teknisk støtte ekstern tilgang til systemet ved hjelp av DellConnect.
8
20 Få støtte