Systemy klienckie SupportAssist for Business firmy Dell Podręcznik użytkownika
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. PRZESTROGA: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. OSTRZEŻENIE: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2019 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści 1 Wprowadzenie................................................................................................................................................5 Wersja.................................................................................................................................................................................. 5 Najważniejsze funkcje....................................................................................................................................
9 Najczęściej zadawane pytania......................................................................................................................
1 Wprowadzenie Narzędzie SupportAssist for Business dla systemów klienckich firmy Dell automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez aktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w systemie. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy wydajności i stabilności systemu, chroni przed zagrożeniami dla jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell.
2 Rozpoczynanie pracy z Systemami klienckimi SupportAssist for Business Dostęp do interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist można uzyskać tylko wtedy, gdy jest włączony przez administratora systemu. Ponadto, można korzystać jedynie z funkcji, które zostały włączone przez administratora.
Wyświetlona zostanie lista języków. 3 Wybierz preferowany język. 4 Kliknij opcję Tak, aby ponownie uruchomić SupportAssist w wybranym języku. Narzędzie SupportAssist uruchomi się ponownie w wybranym języku, a obok wybranego języka zostanie wyświetlona . Szczegółowe informacje o systemie Najedź kursorem na model systemu lub znacznik serwisowy wyświetlany w prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist, aby wyświetlić szczegóły systemu.
Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows W zależności od typu zainstalowanego systemu operacyjnego narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. • W systemie Microsoft Windows 7, 8 lub 8.1 powiadomienia są wyświetlane na pasku zadań. • W systemie Microsoft Windows 10 powiadomienia są wyświetlane w Centrum akcji.
3 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w systemie. Narzędzie SupportAssist skanuje sprzęt systemowy na podstawie uprzednio zdefiniowanego harmonogramu.
Kroki 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2 Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom teraz. Po zakończeniu skanowania wyświetlona zostanie jedna z następujących informacji: • W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. • W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, zgłoszenie zostanie utworzone automatycznie i zostanie wyświetlona strona z podsumowaniem problemu.
4 Optymalizacja systemu Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię testów diagnostycznych identyfikujących zmiany w plikach i ustawieniach systemu.
Kroki 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2 Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom teraz. PRZESTROGA: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji zastosowane zmiany nie są odwracane. Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. UWAGA: Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji.
Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów Informacje na temat zadania Potencjalnie niepożądane programy (PUP) to programy instalowane w niewidoczny sposób podczas instalowania innych aplikacji. Potencjalnie niepożądane programy (PUP) obejmują m.in. programy szpiegujące (spyware) i oprogramowanie reklamowe (adware), które mogą zmniejszać wydajność systemu lub wyświetlać niechciane reklamy.
• W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków, na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Kliknij przycisk Pomiń, aby włączyć kafelki optymalizacji. • W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie wyświetlone zostanie powiadomienie.
5 Sterowniki i pliki do pobrania Sterownik to program, który umożliwia systemowi operacyjnemu komunikowanie się z komponentami sprzętowymi w systemie. Komponenty sprzętowe takie jak karty graficzne, karty dźwiękowe i modemy wymagają sterowników w celu efektywnego działania. Czasami system operacyjny zawiera sterowniki dla systemu, jednak z reguły sterowniki muszą zostać pobrane i zainstalowane osobno. Oprogramowanie układowe to oprogramowanie zainstalowane na poziomie sprzętowym systemu.
UWAGA: Ustawienie tworzenia punktu przywracania w systemie operacyjnym Windows jest domyślnie wyłączone. Aby umożliwić narzędziu SupportAssist tworzenie punktów przywracania, należy włączyć ustawienia tworzenia punktów przywracania w systemie Windows. Kroki 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij 2 Na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania kliknij polecenie Uruchom teraz. • .
Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania” W poniższej tabeli opisano różne powiadomienia o stanie, które wyświetlane są na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. Tabela 5. Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania” Ikona aktualizacji Ikona nie jest wyświetlana. Wyświetlany jest komunikat Brak dostępnych. Ikona kafelka Typ aktualizacji Opis Opcjonalna lub brak dostępnych aktualizacji Brak aktualizacji lub dostępna jest opcjonalna aktualizacja.
6 Rozwiązywanie typowych problemów Strona Rozwiązywanie problemów dostarcza instrukcji krok po kroku, pomocnych w samodzielnym rozwiązaniu typowych problemów — bez udziału pomocy technicznej firmy Dell. Na stronie Rozwiązywanie problemów możesz także uzyskać dostęp do poradników wideo na temat popularnych problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i systemem operacyjnym.
• W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie wyświetlone zostanie powiadomienie. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów.
7 Przeglądanie historii Strona Historia zawiera szczegółowe informacje na temat działań przeprowadzanych w systemie przez narzędzie SupportAssist, wyświetlane w kolejności chronologicznej. Wymienione działania obejmują optymalizacje oprogramowania, zadania związane z rozwiązywaniem problemów, aktualizacje sterowników, zadania skanowania sprzętu i inne. Z listy Wybierz widok historii wybierz typ aktywności, aby zobaczyć szczegóły dla określonego typu aktywności.
8 Uzyskiwanie pomocy technicznej Strona Uzyskaj pomoc techniczną pozwala na korzystanie z opcji pomocy i wsparcia technicznego, dostępnych w systemie. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi systemu. Jeżeli połączenie z Internetem jest niedostępne, wyświetlane są numery kontaktowe pomocy technicznej Dell dla danego regionu. UWAGA: Strona Uzyskaj pomoc techniczną wyświetlana jest tylko wtedy, gdy posiadasz uprawnienia administratora w systemie.
UWAGA: Uruchom sesję usługi DellConnect po uprzednim włączeniu sesji przez agenta pomocy technicznej. W przypadku próby uruchomienia usługi DellConnect przed włączeniem jej przez agenta wyświetlony zostanie komunikat błędu. Kroki 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2 W sekcji Uruchom sesję usługi DellConnect kliknij przycisk Uruchom sesję. Wyświetlona zostanie strona Regulamin usługi DellConnect. 3 Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ.
9 Najczęściej zadawane pytania 1 Jakie języki obsługuj interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist? Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist obsługuje 25 języków. Obsługiwane języki to arabski, chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), czeski, duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, niemiecki, grecki, hebrajski, węgierski, włoski, japoński, koreański, norweski, polski, portugalski (brazylijski), portugalski (iberyjski), rosyjski, hiszpański, szwedzki i turecki.
