SupportAssist para PCs domésticos Guia do usuário para Windows 10 no modo S
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2019 a 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Índice 1 Introdução................................................................................................................................... 5 Principais recursos do SupportAssist for Windows 10 no modo S..................................................................................5 Novos recursos desta versão...............................................................................................................................................
Enviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell.................................................................................................... 24 8 Perguntas frequentes.................................................................................................................
1 Introdução SupportAssist automatiza o suporte da Dell ao identificar de forma proativa e preditiva problemas de hardware e software em seu sistema. O SupportAssist também automatiza o processo de atendimento com o suporte técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell Recursos do SupportAssist Descrição Programação de varreduras de hardware Agende a frequência com que o SupportAssist deve fazer uma varredura automática no seu sistema para detectar problemas de hardware. Envio automático de peças para problemas de hardware detectados Se um problema for detectado para peças em garantia, você será solicitado a confirmar o seu endereço de envio para o envio da peça de reposição.
2 Como começar com o SupportAssist para Windows 10 no modo S O SupportAssist é pré-instalado no seu sistema. Para abrir o SupportAssist, navegue em seus aplicativos. Siga as instruções desta seção para criar um perfil do SupportAssist e defina as suas configurações do SupportAssist.
Alterar configuração de idioma Sobre esta tarefa O SupportAssist está disponível em 25 idiomas. Por padrão, o SupportAssist é definido como o mesmo idioma que o do sistema operacional. Você pode alterar o idioma de acordo com a sua preferência. Etapas 1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no ícone de configurações e em Selecionar idioma. A lista de idiomas será exibida. 2. Selecione seu idioma de preferência. 3.
Criar uma nova Minha Conta Dell Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Etapas 1. Na seção Criar uma conta da página de Login da Minha conta Dell, digite o nome, o sobrenome, endereço de e-mail e a senha nos campos apropriados. NOTA: A senha precisa conter oito a 20 caracteres e deve incluir 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula, e 1 número. 2. Digite a senha novamente. 3. Clique em Criar conta. Uma nova Minha conta Dell é criada e você é conectado ao SupportAssist.
Usar um perfil diferente do SupportAssist Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Sobre esta tarefa Desative o perfil atual e faça login no SupportAssist usando um perfil diferente. Quando você fazer o login usando um perfil diferente, você não pode acessar os detalhes de contato e endereço de envio do perfil anterior. Etapas 1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no nome de usuário e em Usar um perfil diferente. 2. Clique em Continuar.
Etapas 1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no ícone de configurações, clique em Configurações, e, em seguida, clique em Internet. 2. Se você quiser que o SupportAssist se conecte diretamente à Internet, selecione Conectar-se diretamente. 3. Se você quiser que o SupportAssist se conecte à internet usando uma rede proxy, faça o seguinte: a) Selecione Conectar usando proxy. Os campos de configurações de proxy serão exibidos.
Notificações na janela do SupportAssist para o Windows 10 no modo S A tabela a seguir fornece um resumo das notificações que são exibidas na janela do SupportAssist. Tabela 4. Notificações na janela SupportAssist Quando a notificação é exibida Ação Não foi criado um perfil do SupportAssist • • • O suporte técnico da Dell está atualmente trabalhando em uma solicitação de suporte criada para um problema detectado no seu sistema • • Clique em Preencher Perfil para criar um perfil do SupportAssist.
Banners na home page do SupportAssist Quando o plano de serviço do sistema estiver próximo da expiração ou tiver expirado: • • • Uma notificação será exibida na janela do SupportAssist para criar um perfil. Uma notificação será exibida na Central de Ações do Windows. Um banner será exibido na home page do SupportAssist. Você pode renovar ou fazer upgrade do plano de serviço utilizando os links fornecidos na notificação.
Resultados O SupportAssist será desinstalado. NOTA: Se vários usuários tiverem instalado o SupportAssist no mesmo sistema, somente quando todos os usuários desinstalarem o SupportAssist, a interface de usuário e o componente de retaguarda serão desinstalados.
3 Examinar o hardware do sistema Executar uma varredura de hardware permite detectar problemas de hardware no seu sistema. Por padrão, o SupportAssist faz uma varredura do sistema uma vez por mês para detectar problemas de hardware.
Executar uma varredura rápida do hardware Sobre esta tarefa Execute uma varredura rápida de seu sistema para detectar problemas em componentes de hardware, por exemplo, disco rígido, processador, módulo de memória e assim por diante. NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no sistema, não pode criar uma solicitação de suporte para problemas detectados durante a varredura. Para criar solicitação de suporte, você deverá fazer login em seu sistema como administrador.
Tabela 7. Notificações do quadro Varredura de Hardware Ícone do status Nenhum ícone é exibido. Ícone do sistema Status Descrição Normal Nenhum problema de hardware foi detectado. Advertência Um problema de hardware foi detectado em algum componente, que não seja a memória do sistema ou as unidades de disco rígido. Crítico Um problema de hardware foi detectado na memória do sistema ou nos discos rígidos.
4 Criando manualmente solicitação de suporte usando o SupportAssist para Windows 10 no modo S O SupportAssist monitora proativamente o seu sistema para problemas de hardware. Se for detectado um problema no sistema, o SupportAssist permite que você crie uma solicitação de suporte com o Suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do seu sistema, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.
NOTA: Você pode ver os detalhes e rastrear o status da solicitação de suporte na página Histórico. A página inicial é exibida. NOTA: Depois que uma solicitação de suporte for criada, uma notificação com os detalhes da solicitação de suporte será exibida na janela do SupportAssist toda vez que você abrir o SupportAssist. Se não quiser ver a notificação novamente, você pode clicar em Nunca lembre-me.
Tabela 8. Página de detalhes do problema Informações Descrição Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é um identificador alfanumérico. Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração. Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada. Solução A solução recomendada. Eu gostaria de suporte no local Selecione esta caixa de seleção se você quiser que um técnico de suporte da Dell visite o seu local para substituir a peça.
5 Visão geral da solução de problemas no SupportAssist para Windows 10 no modo S A página de Solução de problemas fornece a você links para fazer a varredura de um componente de hardware específico ou do sistema inteiro em busca de problemas de hardware. Ele também fornece links para tutoriais em vídeo para solucionar problemas no sistema operacional, hardware de sistema, software e conectividade com a internet.
6 Visão geral do Histórico no SupportAssist for Windows 10 no modo S A página Histórico exibe informações sobre as atividades do SupportAssist e os eventos executados nos últimos 90 dias em uma ordem cronológica. As atividades listadas incluem exibição de notificações, realização de verificações de hardware e solicitações de suporte criadas usando o SupportAssist. Por padrão, as informações das atividades que foram executadas durante a semana atual serão exibidas.
7 Obtendo suporte usando o SupportAssist for Windows 10 em modo S A página Obter suporte lista as opções de ajuda e suporte disponíveis para o seu sistema. Essas opções variam de acordo com o plano de serviço do sistema e a sua região. Consulte Recursos do SupportAssist para Windows 10 no modo S e planos de serviço da Dell. NOTA: Para acessar as opções de ajuda e suporte disponíveis, seu sistema precisa ter uma conexão ativa com a internet.
Enviar arquivos para o suporte técnico da Dell Sobre esta tarefa Envie os arquivos que descrevem o problema do seu sistema ou qualquer arquivo específico solicitado pelo agente de suporte. O formato dos arquivos que você pode enviar são as seguintes: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx NOTA: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é 4 MB. NOTA: Você pode enviar apenas três arquivos em um dia. Se você tiver vários arquivos, pode comprimir os arquivos para o formato .
8 Perguntas frequentes 1. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no meu sistema? Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir: a. Clique em Iniciar para abrir o menu programas. b. Pesquise e abra a página Aplicativos e recursos. c. Na lista de programas, verifique se o SupportAssist está presente. 2.
• • O SupportAssist não está conectado à internet. Se o sistema se conecta à internet por meio de um servidor proxy, certifique-se de que você realizou as configurações de proxy no SupportAssist. Consulte Configurar parâmetros de Internet. 10. Passei do Windows 10 no modo S para o Windows 10 Pro, preciso instalar o SupportAssist novamente? Não, você não precisa instalar o SupportAssist novamente.
