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Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell
Recursos do
SupportAssist
Descrição Planos de serviço Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Programação de
varreduras de
hardware
Agende a frequência com que o
SupportAssist deve fazer uma varredura
automática no seu sistema para detectar
problemas de hardware.
Envio automático
de peças para
problemas de
hardware
detectados
Se um problema for detectado para peças em
garantia, você será solicitado a confirmar o
seu endereço de envio para o envio da peça
de reposição.
Solicitar assistência
no local para a
substituição de
uma peça auto-
substituível
1
Solicite a visita de um técnico de serviço para
substituir uma peça auto-substituível no seu
local.
Criação de
solicitação de
suporte
automatizada
Se um problema for detectado durante uma
varredura automática, uma solicitação de
suporte será criada automaticamente e um
agente do suporte técnico da Dell entrará em
contato com você para falar sobre uma
solução.
Criar solicitação de
suporte
manualmente
Se você suspeitar que há um problema não
detectado pelo SupportAssist, você pode
criar manualmente uma solicitação de
suporte.
Detecção de
problemas
preditiva e criação
de uma solicitação
de suporte para
prevenção contra
falhas
2
Se for identificada uma possível falha na peça,
um alerta é enviado para você. O
SupportAssist abre uma solicitação de
suporte, e o agente do suporte técnico da
Dell entra em contato com você para enviar a
peça de reposição.
Especifique o
horário de contato
de preferência
3
Forneça o horário de contato de sua
preferência. O agente do suporte técnico da
Dell entrará em contato com você apenas nos
horários especificados.
1 A assistência no local para a substituição de peça auto-substituível está disponível apenas em algumas regiões.
2 A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de
desktop.
3 O horário de contato preferencial pode ser fornecido apenas por clientes nos EUA ou no Canadá.
Recursos adicionais
• AComunidade Dell SupportAssist fornece informações sobre as características e os recursos do SupportAssist, blogs, perguntas
frequentes e outros documentos técnicos.
6
Introdução