SupportAssist para los sistemas de clientes de negocios User's Guide
Notas, precauciónes y advertencias NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2019 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Contenido 1 Introducción................................................................................................................................................... 5 Versión de lanzamiento......................................................................................................................................................5 Características clave...............................................................................................................................................
9 Preguntas frecuentes...................................................................................................................................
1 Introducción Dell SupportAssist para sistemas de clientes empresariales automatiza el soporte de Dell mediante la identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware y software en el sistema. SupportAssist aborda el rendimiento del sistema y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.
2 Introducción a SupportAssist para los sistemas de clientes de negocios Puede acceder a la interfaz del usuario de SupportAssist solo si el administrador de TI la activó para su sistema. Además, puede utilizar solo las funciones activadas por su administrador de TI.
Se mostrará la lista de idiomas. 3 Seleccione su idioma preferido. 4 Haga clic en Sí para reiniciar SupportAssist en el idioma seleccionado. SupportAssist se reinicia en el idioma seleccionado y un se muestra al lado del idioma seleccionado. Detalles del sistema Coloque el puntero sobre el modelo del sistema o etiqueta de servicio que se muestra en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist para ver los detalles del sistema.
Notificaciones de la barra de tareas o del Centro de actividades de Windows Según el tipo de sistema operativo instalado en su sistema, SupportAssist muestra las notificaciones en la barra de tareas o en el Centro de Acciones de Windows. • En Microsoft Windows 7, 8 u 8.1, las notificaciones se muestran en la barra de tareas. • En Microsoft Windows 10, las notificaciones se muestran en el Centro de actividades de Windows.
3 Análisis del hardware del sistema La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en el sistema. SupportAssist analiza el hardware del sistema en función de un programa predefinido.
Pasos 1 Abra SupportAssist y haga clic en la . 2 En el mosaico Análisis del hardware, haga clic en Ejecutar ahora. Una vez que el análisis se haya completado, se mostrará alguno de los siguientes: • Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación adecuada en el mosaico. • Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, se creará una solicitud de soporte automáticamente, los mosaicos de optimización se deshabilitan y se muestra la página de resumen del problema.
4 Optimización del sistema SupportAssist le ayuda a optimizar el sistema al ejecutar una serie de pruebas de diagnóstico que identifican cambios en los archivos y la configuración del sistema.
Pasos 1 Abra SupportAssist y haga clic en la . 2 En el mosaico Ajustar el rendimiento, haga clic en Ejecutar ahora. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan aplicado. Después de que ha finalizado la optimización, se muestra la notificación correspondiente en el mosaico. NOTA: La notificación que se muestra en el mosaico cambia de manera automática según la hora en la que se llevó a cabo la optimización.
Eliminación de programas potencialmente no deseados Acerca de esta tarea Los programas potencialmente no deseados (PUP) son programas que se instalan de forma silenciosa en el sistema mientras se instala una aplicación. Los PUP incluyen spyware, adware, etcétera, que pueden reducir el rendimiento del sistema o mostrar anuncios no deseados. SupportAssist detecta los PUP que se encuentran en el sistema durante un análisis de malware o virus de forma automatizada o manual.
• Si se detectan programas potencialmente no deseados (PUP), se muestra una notificación en el mosaico Eliminar virus y malware. Para obtener instrucciones acerca de cómo eliminar PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no deseados. Notificaciones en el mosaico SupportAssist La notificación mostrada en el mosaico de SupportAssist depende de cuándo se ha realizado el último análisis u optimización.
5 Obtención de controladores y descargas Un controlador es un software que permite que el sistema operativo se comunique con los componentes de hardware en el sistema. Los componentes de hardware como tarjetas de vídeo, tarjetas de sonido o módems requieren controladores para trabajar de forma eficiente. A veces, el sistema operativo incluye controladores para el sistema, pero, en general, estos se deben descargar e instalar por separado.
Pasos 1 2 Abra SupportAssist y haga clic en la . En el mosaico Obtención de controladores y descargas, haga clic en Ejecutar ahora. • Si existen actualizaciones disponibles para el sistema, el tipo de actualización y el número de actualizaciones disponibles se mostrarán en el mosaico Obtener controladores y descargas. NOTA: La notificación en el mosaico depende de la gravedad de la actualización.
Notificaciones en el mosaico Obtención de controladores y descargas La siguiente tabla describe los diferentes estados de notificaciones que se muestran en el mosaico Obtención de controladores y descargas: Tabla 5. Notificaciones de mosaico Obtención de controladores y descargas Icono de actualización No se muestra ningún icono. Se muestra el mensaje Ninguno disponible.
6 Problemas comunes de la solución de problemas La página de Solución de problemas ofrece instrucciones paso a paso para ayudarlo a resolver problemas comunes por su cuenta sin la ayuda del soporte técnico de Dell. En la página Solución de problemas, también puede acceder a los cursos en video para ver problemas comunes de hardware, software y sistema operativo.
• Si se detectan programas potencialmente no deseados (PUP), se muestra una notificación en el mosaico Eliminar virus y malware. Para obtener instrucciones acerca de cómo eliminar PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no deseados.
7 Descripción general del historial La página Historial proporciona los detalles de las actividades de SupportAssist que se realizaron en el sistema en un orden cronológico. Las actividades que se muestran incluyen optimizaciones de software, tareas de solución de problemas, actualizaciones de controladores, escaneos de hardware, entre otras. En la lista Seleccionar vista de historial, seleccione un tipo de actividad para ver los detalles de dicho tipo de actividad.
8 Obtención de soporte La página Obtener soporte le permite acceder a las opciones de soporte y ayuda disponibles para el sistema. Las opciones de soporte y ayuda que pueden ser accedidas varían en función del plan de servicio del sistema y la región. Si hay una conexión a Internet disponible, los números de contacto del soporte técnico de Dell para su región se mostrarán. NOTA: La página Obtener soporte se muestra solo si cuenta con privilegios de administrador en el sistema.
NOTA: Inicie una sesión de DellConnect luego de que el agente del soporte técnico lo habilite. Si intenta iniciar DellConnect antes de que el agente del soporte técnico lo habilite, aparecerá un mensaje de error. Pasos 1 Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2 En la sección Iniciar sesión de DellConnect, haga clic en Iniciar sesión. Se muestra la página de Términos y condiciones de DellConnect. 3 Seleccione Acepto los términos y condiciones y haga clic en Finalizar.
9 Preguntas frecuentes 1 ¿Cuáles son los idiomas que admite la interfaz de usuario de SupportAssist? La interfaz del usuario de SupportAssist admite 25 idiomas. Los idiomas admitidos son: árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, griego, hebreo, húngaro, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, portugués (brasileño), portugués, ruso, español, sueco y turco.
