Users Guide
Preguntas frecuentes
1 ¿Cuáles son los idiomas que admite la interfaz de usuario de SupportAssist?
La interfaz del usuario de SupportAssist admite 25 idiomas. Los idiomas admitidos son: árabe, chino (simplicado), chino (tradicional),
checo, danés, neerlandés, inglés, nés, francés, alemán, griego, hebreo, húngaro, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco,
portugués (brasileño), portugués, ruso, español, sueco y turco. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la conguración de
idioma, consulte Conguración de cambio de idioma.
2 ¿Dónde puedo comprobar los detalles de las optimizaciones que se han realizado durante una optimización programada o
iniciada de forma manual?
SupportAssist conserva los detalles de todos los eventos y las actividades del sistema que se han realizado durante los últimos 90 días.
Es posible ver los detalles de un mes, una semana o un día especíco en la página Historial.
3 ¿Por qué SupportAssist tarda más tiempo en realizar las optimizaciones que la duración que se especica en los mosaicos?
El tiempo que se muestra en el mosaico de optimización del sistema es solo una estimación basada en la conguración del sistema. El
tiempo real necesario para realizar las optimizaciones puede variar con respecto al tiempo estimado.
4 Cuando ejecuto un análisis de hardware, el resultado del análisis se muestra como Congurado erróneamente en la página
Historial. Sin embargo, no aparece ninguna noticación en el mosaico Analizar hardware. ¿Por qué?
Si SupportAssist no pudo escanear un componente durante el análisis de hardware, se muestra el estado de Congurado
erróneamente. Por lo tanto, ninguna noticación se muestra en el mosaico Analizar hardware. SupportAssist analiza el componente
nuevamente durante la próxima exploración iniciada manualmente o automatizada.
5 Puedo ver la interfaz de usuario de SupportAssist. Sin embargo, los mosaicos Limpiar archivos y Optimizar red están
deshabilitados. ¿Por qué?
El SupportAssist instalado en su sistema es administrado por su administrador de TI. Ciertas funciones pueden quedar deshabilitadas
por el administrador de TI, por lo que los mosaicos podrían estar desactivados.
6 Cuando intento abrir SupportAssist desde el menú de programas, se muestra un mensaje para ponerse en contacto con mi
administrador de TI. ¿Por qué?
El SupportAssist instalado en su sistema es administrado por su administrador de TI. Puede ver la interfaz de usuario de SupportAssist
solo si se fue activada por el administrador de TI para su sistema.
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