SupportAssist for Business Client Systems Användarhandbok
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. VIKTIGT!: VIKTIGT! Indikerar risk för skada på maskinvaran eller förlust av data, samt ger information om hur du undviker problemet. VARNING: En varning signalerar risk för egendomsskada, personskada eller dödsfall. © 2019 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag.
Innehåll 1 Inledning........................................................................................................................................................ 5 Version.................................................................................................................................................................................5 Huvudfunktioner........................................................................................................................................
9 Vanliga frågor och svar................................................................................................................................
1 Inledning Dell SupportAssist för Business Client Systems automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på ditt system. SupportAssist åtgärdar systemprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. SupportAssist gör det även möjligt att manuellt uppdatera drivrutiner, genomsöka systemets maskinvara och optimera ditt system.
2 Komma igång med SupportAssist for Business Client Systems Du kan enbart komma åt SupportAssists användargränssnitt om det är aktiverat för systemet av IT-administratören. Och du kan enbart använda de funktioner som är aktiverade av IT-administratören. Ämnen: • SupportAssists användargränssnitt • Ändra språkinställning • Systeminformation • Meddelanden • Schemalagda sökningar SupportAssists användargränssnitt Klicka på Kör nu för att köra alla genomsökningar och optimeringar på ditt system.
3 Välj önskat språk. 4 Klicka på Ja för att starta om SupportAssist på det valda språket. SupportAssist startas om på valt språk och en visas bredvid det valda språket. Systeminformation Hovra över systemmodellen eller servicetaggen som visas i det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt för att visa systeminformation. Följande tabell beskriver systeminformationen som visas: Tabell 1. Systeminformation Fält Beskrivning Systemmodell Systemmodellen, exempelvis Latitude E7440.
• I Microsoft Windows 8.1, 8 och 7 visas meddelanden i aktivitetsfältet. • I Microsoft Windows 10 visas meddelanden i Windows Action Center. Följande tabell sammanfattar de typer av meddelanden som visas i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center: Tabell 3. Meddelanden i aktivitetsfältet eller Windows Action Center När meddelandet visar Åtgärd Under en schemalagd sökning hittas en viktig uppdatering av en drivrutin Klicka på meddelandet för att se drivrutinens detaljsida.
3 Genomsöka systemets maskinvara Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om ditt system har maskinvaruproblem. SupportAssist genomsöker ditt systems maskinvara enligt ett fördefinierat schema.
Steg 1 Öppna SupportAssist och klicka på . 2 I rutan Genomsök maskinvara klickar du på Kör nu. När genomsökningen är klar visas något av följande: • Om inga problem upptäcks visas det ett lämpligt meddelande på rutan. • Om ett problem upptäcks och du måste skapa ett supportärende, så skapas detta automatiskt, optimeringsrutorna inaktiveras och sidan för problemöversikt visas. Det skickas även ett meddelande till IT-administratören.
4 Optimera ditt system SupportAssist hjälper dig att optimera ditt system genom att köra en serie diagnostest som identifierar ändringar i filer och systeminställningar.
Steg 1 Öppna SupportAssist och klicka på . 2 I Finjustera prestanda-rutan klickar du på Kör nu. VIKTIGT!: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återskapas. Efter att optimeringen är klar visas ett lämpligt meddelande på rutan. OBS: Meddelandet som visas på rutan ändras automatiskt beroende på tidpunkten när optimeringen utfördes. Mer information om vilken typ av meddelande som visas i rutan finns i Meddelanden i SupportAssist-rutan.
OBS: Om oönskade program upptäcks under en automatisk sökning, visas ett lämpligt meddelande. Information om vilka typer av meddelanden som visas av SupportAssist finns i Meddelanden. Steg 1 Öppna SupportAssist. 2 I Ta bort virus och skadlig programvara-rutan klickar du på Visa. Uppgifter om PUP-program visas. OBS: Som standard är alla PUP-program valda. Du kan granska listan och ta bort PUP-program som du inte vill ta bort från systemet.
Tid sedan senaste körningen Meddelande Mer än 24 timmar sedan, men mindre än 48 timmar sedan Resultatet av den utförda genomsökningen eller optimeringen, samt Igår, visas, exempelvis PC fininställd: Igår Mer än 48 timmar sedan Resultat och det datum då genomsökning eller optimering utfördes, exempelvis 120 MB sparat: 16 mars 2018 Mindre än sju dagar sedan Visas grönt. Mer än sju dagar sedan, men mindre än 30 dagar sedan Visas orange. Mer än 30 dagar sedan Visas rött.
5 Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer En drivrutin är programvara som operativsystemet behöver för att kommunicera med maskinvarukomponenter i systemet. Maskinvarukomponenter som grafikkort, ljudkort och modem behöver drivrutiner för att fungera effektivt. Ibland innehåller operativsystemet drivrutiner till systemet, men generellt behöver drivrutinerna hämtas och installeras separat. En fast programvara är en programvara som är inbyggd i systemets maskinvara.
Steg 1 Öppna SupportAssist och klicka på 2 I rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer klickar du på Kör nu. • . Om det finns några uppdateringar tillgängliga för ditt system visas uppdateringstypen och antalet tillgängliga uppdateringar i rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer. OBS: Meddelandet i rutan beror på hur allvarlig uppdateringen är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas på rutan finns i Meddelanden om rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer.
Tabell 5. Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Uppdateringsikon Ingen ikon visas. Meddelandet Ingen tillgänglig visas. Rutikon Uppdateringstyp Beskrivning Valfri eller ingen uppdatering tillgänglig Ingen uppdatering eller valfri uppdatering finns tillgänglig. Rekommenderas Endast rekommenderade typer av uppdateringar är tillgängliga. Brådskande Endast brådskande eller flera typer av uppdateringar är tillgängliga.
6 Felsökning av vanliga problem Felsökningssidan har steg-för-steg-anvisningar som hjälper dig lösa vanliga problem själv utan hjälp från Dells tekniska support. På Felsökning-sidan har du också tillgång till vägledningsvideor för vanliga problem med maskinvaror, programvaror och operativsystem. OBS: Beroende på inställningar som valts av IT-administratören kan du komma åt länkar som är aktiverade på sidan Felsökning.
7 Historiköversikt På sidan Historik finns information om SupportAssist-aktiviteter som har utförts på systemet i kronologisk ordning. Aktiviteterna som listas omfattar programvaruoptimeringar, felsökningsuppgifter, uppdateringar av drivrutiner, maskinvarusökningar, och så vidare. I listan Välj historikvy väljer du aktivitetstyp för att visa uppgifter om den specifika aktivitetstypen. Som standard visas de aktiviteter som utförts under innevarande vecka.
8 Få support På Få support-sidan kan du komma åt tillgängliga hjälp- och supportalternativ för ditt system. Hjälp- och supportalternativ som du kan komma åt är beroende av serviceplanen för ditt system och din region. Om internetanslutning inte är tillgänglig visas telefonnummer till Dells tekniska support för din region. OBS: Sidan Få support visas bara om du har administratörsbehörighet för systemet. I följande tabell beskrivs hjälp- och supportfunktionerna som visas på Få support-sidan: Tabell 6.
OBS: Starta en DellConnect-session efter att medarbetaren i Dells tekniska support har aktiverat sessionen. Om du försöker starta DellConnect innan det aktiveras av supportmedarbetaren får du upp ett felmeddelande. Steg 1 Öppna SupportAssist och klicka på Få support . 2 I avsnittet Starta DellConnect-session klickar du på Starta session. DellConnect Villkor-sidan visas. 3 Välj Jag godkänner villkoren och klicka på Slutför. DellConnect-sessionen initieras.
9 Vanliga frågor och svar 1 Vilka språk stödjer gränssnittet till SupportAssist? Gränssnittet i SupportAssist stödjer 25 språk. De språk som stöds är arabiska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), tjeckiska, danska, holländska, engelska, finska, franska, tyska, grekiska, hebreiska, ungerska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, portugisiska (brasiliansk), portugisiska (iberisk), ryska, spanska, svenska och turkiska.
