Users Guide

Yaygın sorunları giderme
Sorun Giderme sayfası, Dell teknik destek yardımı olmadan yaygın sorunları çözmenize yardımcı olmak için adım adım talimatlar sağlar. Sorun
Giderme sekmesinde, yaygın donanım, yazılım ve işletim sistemi sorunları ile ilgili video eğitimlerine erişebilirsiniz.
NOT: BT yöneticiniz tarafından seçilen tercihlere bağlı olarak, Sorun Giderme sayfasında etkinleştirilen bağlantılara erişebilirsiniz.
Bir tarama sırasında donanım sorunu algılanırsa veya donanım sorunu için destek isteği oluşturulursa, Sorun Giderme sayfasında aşağıdaki
bağlantılar devre dışı bırakılır.
• Belirli bir donanım parçası kontrol etmek istiyorum
• Tüm bilgisayarımı taramak istiyorum
• Bilgisayarım yanıt vermeyi durdurdu veya beklenmedik şekilde yeniden başladı. (Galiba "Mavi Ekran" hatası.)
Sisteminizde yönetici hakları olmadan oturum açtıysanız sadece aşağıdaki bağlantıları ve Nasıl Yapılır Videoları bölümündeki bağlantıları
kullanabilirsiniz:
• Belirli bir donanım parçası kontrol etmek istiyorum
• Tüm bilgisayarımı taramak istiyorum
Mavi ekran hatası için sorun giderme
Bazen, sisteminiz otomatik olarak yeniden başlatılır veya yanıt vermeyi keser ve mavi bir ekran görüntülenir. Bu mavi ekran hatası olarak
bilinir. Sistemdeki bazı kritik veriler bozuk olduğunda, donanım hatası algılandığında veya sistemde bir sorun algılandığında ve sistemin derhal
yeniden başlatılması gerektiğinde mavi ekran hatası görüntülenir.
Önkoşul
Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır.
Bu görev ile ilgili
Mavi ekran hatasını SupportAssist taramasını ve iyileştirmesini çalıştırarak çözün.
Adimlar
1 SupportAssist'i açın.
2 Sorun Giderme sekmesine ve Bilgisayarım yanıt vermeyi durdurdu veya beklenmedik şekilde yeniden başlatıldı. öğesine tıklayın.
(Mavi Ekran Hatası Aldım.).
3 Şimdi Düzelt öğesine tıklayın.
Ana sayfa görüntülenir ve sistem başlatılır. Tarama işlemi tamamlandığında, şunlardan biri görüntülenir:
• Hiçbir sorun algılanmazsa ve hiçbir güncelleme yoksa her kutucukta ilgili bir mesaj görüntülenir. Kurtarılan sabit sürücü alanı miktarı
ve kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı ana sayfada görüntülenir.
• Tarama sırasında sürücü güncellemeleri algılanırsa, Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme
sayısı görüntülenir. Sürücü güncellemelerini kurma talimatları için bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme.
• Destek isteği oluşturulmasını gerektiren bir donanım sorunu algılanırsa, destek isteği otomatik olarak oluşturulur ve sorun özeti
sayfası görüntülenir.
• Destek isteği oluşturulmasını gerektirmeyen bir sorun algılanırsa, sorun başlığı kutucukların üstünde görüntülenir ve tüm taramalar
tamamlandıktan sonra Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir.
NOT
: Bildirim türü donanım sorununun önem derecesine bağlıdır. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim
tipleri hakkında bilgi için bkz. Bildirimler. Bildirimi gizlemek için Atla öğesine tıklayın.
• Potansiyel istenmeyen programlar (PUP’ler) algılanırsa Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda bir bildirim
görüntülenir. PUP’leri kaldırmayla ilgili talimatlar için bkz. İstenmeyen programları kaldırma.
6
18 Yaygın sorunları giderme