Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist     3.7

 

September 2020

 A00

Summary of content (44 pages)

PAGE 1
‫‪ SupportAssist‬لأجهزه الكمبيوتر المنزلية بالإصدار ‪3.
PAGE 2
‫الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات‬ ‫ملاحظة‪ :‬تشير كلمة "ملاحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬تشير كلمة "تنبيه" إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقد للبيانات وت ُعلمك بكيفية تجنب المشكلة‪.‬‬ ‫تحذير‪ :‬تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث تلف بالممتلكات أو وقوع إصابة شخصية أو الوفاة‪.‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © لعام ‪ 2020‬محفوظة لشركة ‪ Dell Inc.‬أو الشركات التابعة لها‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪ .
PAGE 3
‫جدول المحتويات‬ ‫فصل ‪ :1‬مقدمة‪5 ......................................................................................................................................‬‬ ‫الميزات الرئيسية‪5 ...........................................................................................................................................................................‬‬ ‫الغرض من المستند‪5 ..............................................................................................................................
PAGE 4
‫إعلامات تجانب الحصول على برامج التشغيل والتنزيلات‪26 .....................................................................................................................‬‬ ‫فصل ‪ :7‬فحص المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر‪27 ...................................................................................................‬‬ ‫فحص مكون مادي معين‪27 ................................................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على توفير الدعم المؤتمت من ‪ Dell‬من خلال تحديد مشكلات الأجهزة والبرامج على جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي وتنبؤي‪ .‬يعالج ‪ SupportAssist‬مشكلات‬ ‫أداء جهاز الكمبيوتر واستقراره ويمنع تهديدات الأمان ويراقب أعطال الأجهزة ويكتشفها ويؤتمت عملية التفاعل مع الدعم الفني لدى شركة ‪ .Dell‬بنا ًء على خطة خدمة ‪ ،Dell‬ينشئ‬ ‫‪ SupportAssist‬أيضًا طلب الدعم تلقائيًا للمشكلات التي يتم كشفها أثناء الفحص‪ .
PAGE 6
‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫يتم عرض الوقت المقدر المتبقي وسرعة نقل البيانات الحالية عندما يكون ترحيل البيانات قيد التقدم‪.‬‬ ‫يتم عرض الوقت المقدر لترحيل الإعدادات عند تحديد الإعدادات التي تريد ترحيلها فقط‪.‬‬ ‫يتم عرض تواريخ بدء وانتهاء صلاحية خطة خدمة جهاز الكمبيوتر الخاص بك عندما تقوم بالمرور فوق رمز الصيانة في واجهة مستخدم ‪.SupportAssist‬‬ ‫تحسين معايير تحديثات برامج التشغيل الموصى بها والاختيارية المطبقة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك‪.
PAGE 7
‫جدول ‪ .1‬إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪) Dell‬يتبع(‬ ‫إمكانات‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫خطط خدمة ‪Dell‬‬ ‫الوصف‬ ‫‪Basic‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫في حال تم الكشف عن مشكلة خلال‬ ‫إرسال قطع الغيار ذاتيًا‬ ‫من خلال عمليات الفحص الفحص اليدوي بالأجزاء التي يغطيها‬ ‫الضمان‪ ،‬يُطلب منك تأكيد عنوان الشحن‬ ‫اليدوي‬ ‫لإرسال القطعة البديلة إليك‪.
PAGE 8
‫‪2‬‬ ‫بدء استخدام ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫يتم تثبيت ‪ SupportAssist‬مسبقًا على جميع أجهزة الكمبيوتر الواردة من مصنع ‪ .Dell‬إذا لم يكن ‪ SupportAssist‬مثبتًا مسبقًا‪ ،‬فاتبع التعليمات الواردة في هذا القسم لتثبيت‬ ‫‪ SupportAssist‬وتهيئته واستخدامه‪.‬‬ ‫الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر‬ ‫يوضح الجدول التالي الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر لتثبيت ‪ SupportAssist‬واستخدامه‪:‬‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 9
‫جدول ‪ .2‬الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر )يتبع(‬ ‫المواصفات‬ ‫المتطلبات‬ ‫● ‪http://content.dellsupportcenter.com‬‬ ‫تثبيت ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫المتطلبات‬ ‫● يجب أن يفي جهاز الكمبيوتر بالحد الأدنى من المتطلبات لتثبيت ‪ SupportAssist‬واستخدامه‪ .‬انظر الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر في الصفحة ‪.8‬‬ ‫● يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يتم تثبيت ‪ SupportAssist‬بشكل افتراضي على جميع أجهزة الكمبيوتر التي يتم شحنها من مصنع ‪ .
PAGE 10
‫شكل ‪ .1‬الصفحة الرئيسية ‪ -‬عرض افتراضي‬ ‫بعد إتمام عمليات الفحص والتحسينات‪ ،‬سيتم عرض التفاصيل التالية بالصفحة الرئيسية وصفحة السجل‪:‬‬ ‫● مقدار المساحة المستردة على محرك الأقراص الثابتة‬ ‫● عدد تحديثات برامج التشغيل المثبتة‬ ‫● عدد الفيروسات أو البرامج الضارة التي تمت إزالتها‬ ‫تعرض لقطة الشاشة التالية طريقة عرض الملخص للصفحة الرئيسية‪:‬‬ ‫شكل ‪ .2‬الصفحة الرئيسية — عرض ملخص‬ ‫للانتقال إلى عرض التجانبات‪ ،‬انقر فوق‬ ‫‪.SupportAssist‬‬ ‫‪ .
PAGE 11
‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫مسح الملفات‬ ‫تحسين الأداء‬ ‫تحسين الشبكة‬ ‫إزالة الفيروسات والبرامج الضارة‬ ‫ملاحظة‪ :‬إذا لم تكن لديك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪ ،‬فسيكون تجانب فحص الأجهزة فقط هو ال ُمم َّكن‪.‬‬ ‫تعرض لقطة الشاشة التالية طريقة عرض التجانبات للصفحة الرئيسية‪:‬‬ ‫شكل ‪ .3‬الصفحة الرئيسية — عرض تجانبات‬ ‫ملاحظة‪ :‬الأشكال ‪ 1‬و‪ 2‬و‪ 3‬جميعها للغرض التوضيحي فقط‪ .‬تختلف الميزات الفردية‪ ،‬مثل لون رأس الصفحة والأزرار وغيرها‪ ،‬على أجهزة كمبيوتر ‪.
PAGE 12
‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق رمز الإعدادات‪ ،‬ثم انقر فوق تحديد اللغة‪.‬‬ ‫يتم عرض قائمة اللغات‪.‬‬ ‫‪ .2‬تحديد اللغة المفضلة لديك‪.‬‬ ‫‪ .3‬انقر فوق نعم لإعادة تشغيل ‪ SupportAssist‬باللغة المحددة‪.‬‬ ‫تتم إعادة تشغيل ‪ SupportAssist‬باللغة المحددة‪ ،‬ويُعرض‬ ‫بجانب اللغة المحددة‪.‬‬ ‫إنشاء ملف تعريف ‪SupportAssist‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.
PAGE 13
‫صغيرا واحدًا ورق ًما واحدًا‪ .‬يجب أن يتراوح طول كلمة المرور بين ‪ 8‬و‪ 12‬حرفًا‪.‬‬ ‫كبيرا واحدًا وحرفًا‬ ‫ً‬ ‫ملاحظة‪ :‬يجب أن تتضمن كلمة المرور حرفًا ً‬ ‫‪ .2‬أعد إدخال كلمة المرور‪.‬‬ ‫‪ .3‬انقر فوق إنشاء حساب‪.‬‬ ‫يتم إنشاء حساب ‪ Dell My Account‬ويتم تسجيل دخولك إلى ‪.SupportAssist‬‬ ‫س ّجل الدخول باستخدام حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي‬ ‫المتطلبات‬ ‫● يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.
PAGE 14
‫عن المهمة‬ ‫يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر متصلاً بشبكة إنترنت نشطة لتجربة إمكانات دعم ‪ SupportAssist‬المؤتمت‪ .‬يمكنك تهيئة ‪ SupportAssist‬للاتصال بالإنترنت مباشرة ً أو عبر خادم‬ ‫وكيل‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق رمز الإعدادات‪ ،‬ثم انقر فوق ‪) Settings‬الإعدادات(‪ ،‬ثم انقر فوق ‪) Internet‬الإنترنت(‪.‬‬ ‫‪ .2‬إذا كان بإمكان ‪ SupportAssist‬الاتصال مباشرة بالإنترنت‪ ،‬فحدد الاتصال مباشرة‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 15
‫ملاحظة‪ :‬لا تتوفر ترقيات ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل ‪.Windows 7‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق رمز الإعدادات‪ ،‬ثم انقر فوق نبدة عن ‪.SupportAssist‬‬ ‫يقوم ‪ SupportAssist‬تلقائيًا بالتحقق مما إذا كان يتوفر إصدار أحدث من ‪.SupportAssist‬‬ ‫● إذا لم يتوفر أي تحديث‪ ،‬فيتم عرض‬ ‫ورسالة تشير إلى أن أحدث إصدار من ‪ SupportAssist‬مثبت‪.‬‬ ‫● في حالة توفر إصدار أحدث من ‪ ،SupportAssist‬يتم عرض رابط‬ ‫وتحديث الآن‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 16
‫● في نظام التشغيل ‪ ،Microsoft Windows 10‬يتم عرض الإعلامات في مركز إجراءات ‪.Windows‬‬ ‫صا لأنواع الإعلامات المختلفة التي يتم عرضها في شريط المهام أو في مركز إجراءات ‪.Windows‬‬ ‫يوفر الجدول التالي ملخ ً‬ ‫جدول ‪ .5‬إعلامات شريط المهام أو مركز إجراءات ‪Windows‬‬ ‫متى يتم عرض الإعلام‬ ‫الإجراء‬ ‫لقد قمت بتأجيل ترحيل الملفات والإعدادات لديك باستخدام خدمه ‪.Dell Migrate‬‬ ‫انقر فوق الإعلام للانتقال إلى صفحة ‪ Dell Migrate‬الرئيسية‪.‬‬ ‫أثناء الفحص المجدول‪ ،‬يتم اكتشاف تحديث برنامج تشغيل عاجل‪.
PAGE 17
‫ملاحظة‪ :‬تتوفر إمكانية التجديد عبر الإنترنت فقط لأجهزة الكمبيوتر في الولايات المتحدة‪.‬‬ ‫تعطيل إعلامات ‪SupportAssist‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يمكنك تعطيل عرض ‪ SupportAssist‬للإعلامات على جهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يظل ‪ SupportAssist‬يعرض إعلامات حول مشكلات الأجهزة وتحديثات برنامج التشغيل‬ ‫العاجلة التي يتم اكتشافها أثناء الفحص حتى في حالة تعطيل الإعلامات‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .
PAGE 18
‫‪3‬‬ ‫نظرة عامة على إصلاح النظام‬ ‫فورا إلى نقطة زمنية سابقة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لحل مشكلات التمهيد أو أي مشكلات أخرى متعلقة بالأداء‪ .‬يتم تمكين هذه الميزة تلقائيًا‬ ‫تتيح لك ميزة إصلاح النظام الرجوع ً‬ ‫على أجهزة الكمبيوتر التي تحتوي على مساحة خالية على محرك الأقراص الثابتة لا تقل عن ‪ 50‬جيجابايت وحيث يتوفر ‪ .
PAGE 19
‫‪4‬‬ ‫نظرة عامة على إعادة تعيين النظام‬ ‫تتيح لك ميزة إعادة تعيين النظام إعادة تعيين نظام التشغيل لجهاز الكمبيوتر الخاص بك‪ .‬يمكنك إما إعادة تعيين نظام التشغيل إلى حالة المصنع أو تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل‪.‬‬ ‫اعتمادًا على حالة جهاز الكمبيوتر الخاص بك‪ ،‬قد تتوفر الخيارات التالية‪:‬‬ ‫● إعادة التعيين إلى إعدادات المصنع ‪ -‬قم بتثبيت صورة المصنع على جهاز الكمبيوتر لإعادة تعيين نظام التشغيل إلى الحالة التي كان عليها عندما تم شحن جهاز الكمبيوتر الخاص بك‬ ‫من مصنع ‪.
PAGE 20
‫الخطوات التالية‬ ‫قم بإجراء الخطوات المتوفرة في قسم إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر وتحديث نظام التشغيل في دليل المستخدم لـ ‪ Dell SupportAssist OS Recovery‬المتوفر في صفحة الدعم‬ ‫‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.
PAGE 21
‫‪5‬‬ ‫نظرة عامة على ‪Dell Migrate‬‬ ‫تُعد ‪ Dell Migrate‬خدمة تتيح لك إمكانية ترحيل الملفات والإعدادات الشخصية لديك بشكل آمن إلى جهاز كمبيوتر ‪ Dell‬من أي جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنظام التشغيل ‪.Windows‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬تتوفر خدمة ‪ Dell Migrate‬فقط لأجهزة كمبيوتر ‪ Inspiron‬و‪ XPS‬و‪ Alienware‬في الولايات المتحدة‪.‬‬ ‫في هذا المستند‪ ،‬يشير مصطلح جهاز الكمبيوتر المصدر إلى جهاز الكمبيوتر الذي تريد ترحيل الملفات والإعدادات منه‪ .
PAGE 22
‫ترحيل البيانات من أجهزة الكمبيوتر المصدر إلى أجهزة الكمبيوتر الهدف‬ ‫المتطلبات‬ ‫تأكد مما يلي‪:‬‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر المصدر هو ‪ Windows 8‬أو الإصدار الأحدث‪.‬‬ ‫نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر الهدف هو ‪.Windows 10‬‬ ‫جهازا الكمبيوتر المصدر والهدف موصلان بمأخذ التيار الكهربائي‪.‬‬ ‫تم تسجيل دخولك إلى جهازي الكمبيوتر المصدر والهدف كمسؤول‪.‬‬ ‫جهازا الكمبيوتر المصدر والهدف متصلان بالشبكة المحلية نفسها‪.
PAGE 23
‫● إذا لم يتم ترحيل بعض الملفات أو الإعدادات لديك‪ ،‬فانقر فوق إظهار الملفات التي تم تخطيها لعرض التفاصيل أو انقر فوق إعادة المحاولة لترحيل الملفات أو الإعدادات مرة‬ ‫أخرى‪.‬‬ ‫‪ .7‬بشكل اختياري‪ ،‬انقر فوق‬ ‫لعرض ملخص الترحيل أو انقر فوق‬ ‫لتقديم ملاحظاتك إلى ‪.Dell‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬للحصول على أية مساعدة متعلقة بترحيل الملفات والإعدادات باستخدام ‪ ،Dell Migrate‬اتصل بالدعم الفني لدى ‪ .Dell‬يتم عرض خيارات الدعم المتاحة لجهاز‬ ‫الكمبيوتر لديك في صفحة "الحصول علي الدعم"‪ .‬انظر الحصول على الدعم في الصفحة ‪.
PAGE 24
‫‪6‬‬ ‫نظرة عامة على برامج التشغيل والتنزيلات‬ ‫يساعد تحديث برامج التشغيل على تحسين أداء الكمبيوتر المحمول ومخاطر الأمان الخاصة بالتصحيح‪ .‬بشكل افتراضي‪ ،‬يفحص ‪ SupportAssist‬جهاز الكمبيوتر كل أسبوع للكشف عن‬ ‫التحديثات المتوفرة لبرامج التشغيل وتطبيقات ‪ Dell‬المثبتة على جهاز الكمبيوتر‪ .‬إذا لزم الأمر‪ ،‬فيمكنك تهيئة معدل تكرار تنفيذ ‪ SupportAssist‬لعملية الفحص‪ .‬انظر جدولة عمليات‬ ‫الفحص والتحسين في الصفحة ‪.
PAGE 25
‫عن المهمة‬ ‫يفحص ‪ SupportAssist‬جهاز الكمبيوتر لديك ويقترح بشكل استباقي التحديثات المتاحة لبرامج تشغيل جهاز الكمبيوتر وتطبيقات ‪ .Dell‬قبل تثبيت تحديث برنامج التشغيل‪ ،‬ينشئ‬ ‫‪ SupportAssist‬تلقائيًا نقطة استعادة‪ .‬يمكنك استخدام نقطة الاستعادة لإلغاء تثبيت تحديث برنامج التشغيل وإعادة جهاز الكمبيوتر إلى حالته السابقة‪ .‬خلال فترة زمنية محددة يتمكن‬ ‫‪ SupportAssist‬من الاحتفاظ بثلاث نقاط استعادة فقط‪ .‬إذا لزم إنشاء نقطة استعادة جديدة‪ ،‬فتتم إزالة نقطة الاستعادة الأقدم تلقائيًا‪.
PAGE 26
‫عن المهمة‬ ‫إذا واجهت مشكلات في جهاز الكمبيوتر لديك بعد تحديث برنامج التشغيل‪ ،‬فيمكنك إلغاء تثبيت التحديث وإعادة جهاز الكمبيوتر إلى حالته السابقة‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق السجل‪.‬‬ ‫‪ .2‬في صفحةالسجل‪ ،‬انقر فوق رابط استعادة النظام المطلوب‪.‬‬ ‫يتم عرض رسالة تفيد باستعادة النظام إلى حالته عند إنشاء نقطة الاستعادة‪.‬‬ ‫‪ .3‬انقر فوق استعادة‪.‬‬ ‫تتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر تلقائيًا لإلغاء تثبيت التحديث‪.
PAGE 27
‫‪7‬‬ ‫فحص المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر‬ ‫يتيح لك فحص الأجهزة إمكانية اكتشاف مشكلات المكونات المادية في جهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬بشكل افتراضي‪ ،‬يفحص ‪ SupportAssist‬المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر مرة واحدة في‬ ‫الشهر لاكتشاف مشكلات المكونات المادية‪ .‬يمكنك أيضًا إجراء إحدى الخطوات التالية يدويًا لتحديد وجود مشكلة بالأجهزة‪:‬‬ ‫● فحص مكون جهاز معين‬ ‫● تشغيل فحص سريع للأجهزة‬ ‫● تشغيل اختبار الإجهاد‬ ‫مصغرا وتم اكتشاف مشكلة أثناء الفحص‪ ،‬فسيتم عرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة‪ .
PAGE 28
‫النتائج‬ ‫● إذا لم يتم اكتشاف أي مشكلة‪ ،‬فسيتم عرض إعلام مناسب على التجانب‪.‬‬ ‫● إذا تم اكتشاف مشكلة تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيتم تعطيل تجانبات التحسين وستعرض صفحة تفاصيل المشكلة‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم‪ ،‬انظر إنشاء طلب دعم‬ ‫بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص في الصفحة ‪.33‬‬ ‫● إذا تم اكتشاف مشكلة لا تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيتم عرض عنوان المشكلة أعلى التجانبات‪ ،‬وعرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة وسيتم تعطيل تجانبات التحسين‪ .‬لتمكين‬ ‫التجانبات‪ ،‬انقر فوق تخطي‪.
PAGE 29
‫‪8‬‬ ‫تحسين جهاز الكمبيوتر‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في تحسين جهاز الكمبيوتر من خلال تنفيذ سلسلة من التشخيصات لتحديد التعديلات التي أُجريت على ملفات جهاز الكمبيوتر وإعداداته‪ .
PAGE 30
‫تحسين أداء جهاز الكمبيوتر‬ ‫عن المهمة‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على تعديل إعدادات الطاقة وملف السجل وتخصيصات الذاكرة لزيادة سرعة المعالجة إلى الحد الأقصى‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬على تجانب تحسين الأداء‪ ،‬انقر فوق تشغيل‪.‬‬ ‫أثناء التحسين‪ ،‬يتم عرض اسم المهمة التي قيد التشغيل أعلى التجانبات ويتم عرض تقدم الفحص في التجانب‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬إذا قمت بإلغاء مهمة التحسين أثناء تقدمها‪ ،‬فلن يتم عكس التغييرات التي تم إجراؤها‪.
PAGE 31
‫النتائج‬ ‫● يتم عرض عدد الفيروسات والبرامج الضارة التي تمت إزالتها على تجانب إزالة الفيروسات والبرامج الضارة والصفحة الرئيسية وصفحة السجل‪.‬‬ ‫● إذا تم الكشف عن البرامج غير المرغوب فيها المحتملة )‪ (PUP‬على جهاز الكمبيوتر‪ ،‬فسيتم عرض عدد هذه البرامج المكتشفة على تجانب إزالة الفيروسات والبرامج الضارة‪.‬‬ ‫للحصول على إرشادات حول إزالة البرامج غير المرغوب فيها المحتملة )‪ ،(PUP‬راجع إزالة البرامج غير المرغوب فيها المحتملة في الصفحة ‪.
PAGE 32
‫● إذا تم اكتشاف مشكلة في الأجهزة تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فستعرض صفحة تفاصيل المشكلة‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم‪ ،‬انظر إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة‬ ‫تم الكشف عنها بواسطة الفحص في الصفحة ‪.33‬‬ ‫● إذا تم اكتشاف مشكلة لا تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬فسيتم عرض عنوان المشكلة أعلى التجانبات‪ ،‬وعرض إعلام في تجانب فحص الأجهزة بعد اكتمال جميع عمليات الفحص‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يعتمد نوع الإعلام على مدى خطورة مشكلة الأجهزة‪ .
PAGE 33
‫‪9‬‬ ‫إنشاء طلب دعم‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في مراقبة جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي ودوري لتحديد المشكلات في الأجهزة أو البرامج‪ .‬في حالة اكتشاف أية مشكلة على النظام‪ ،‬يتيح لك‬ ‫‪ SupportAssist‬إمكانية إنشاء طلب دعم بمساعدة قسم الدعم الفني لدى ‪ .Dell‬وفقًا لخطة خدمة جهاز الكمبيوتر‪ ،‬قد ينشئ ‪ SupportAssist‬أيضًا طلب دعم تلقائيًا للمشكلة‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬لا تتوفر إمكانية إنشاء طلب الدعم التلقائي لأجهزة الكمبيوتر ذات الضمان المنتهي الصلاحية‪.
PAGE 34
‫إنشاء طلب دعم يدويًا‬ ‫عن المهمة‬ ‫بنا ًء على خطة خدمة جهاز الكمبيوتر لديك‪ ،‬يمكنك إنشاء طلب دعم يدويًا بشأن المشكلات التي لم يكتشفها ‪ .SupportAssist‬لمزيد من المعلومات عن إمكانات ‪ SupportAssist‬لمختلف‬ ‫خطط الخدمة‪ ،‬راجع إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪ Dell‬في الصفحة ‪.6‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم‪.‬‬ ‫‪ .2‬انقر فوق فتح طلب دعم‪.
PAGE 35
‫صفحة ملخص المشكلة‬ ‫يوضح الجدول التالي المعلومات المعروضة على صفحة ملخص المشكلة‪.‬‬ ‫جدول ‪ .11‬صفحة ملخص المشكلة‬ ‫المعلومات‬ ‫الوصف‬ ‫رمز الصيانة‬ ‫معرف أبجدي رقمي‪.‬‬ ‫المعرف الفريد لجهاز الكمبيوتر‪ .‬رمز الصيانة عبارة عن ّ‬ ‫ّ‬ ‫الضمان‬ ‫خطة الخدمة وتاريخ انتهاء صلاحيتها‪.‬‬ ‫المشكلة‬ ‫تفاصيل المشكلة التي تم إنشاء طلب دعم بشأنها‪.‬‬ ‫رقم طلب الدعم‬ ‫رقم طلب الدعم المرتبط بالمشكلة‪.
PAGE 36
‫‪10‬‬ ‫نظرة عامة على استكشاف المشكلات وحلها‬ ‫تتيح لك صفحة استكشاف المشكلات وحلها إمكانية استكشاف المشكلات وحلها ومن ثم حل المشكلات المتعلقة باتصال الشبكة وأداء جهاز الكمبيوتر‪ .‬كما تتيح لك إمكانية فحص مكون‬ ‫مادي معين أو جهاز الكمبيوتر بأكمله بحثًا عن مشكلات الأجهزة‪ .‬وتوفر أيضًا ارتباطات إلى مقاطع الفيديو التعليمية لاستكشاف المشكلات وحلها ومن ثم حل المشكلات المتعلقة بنظام‬ ‫التشغيل والمكونات المادية لجهاز الكمبيوتر والبرامج والاتصال بالإنترنت‪.
PAGE 37
‫‪11‬‬ ‫نظرة عامة على السجل‬ ‫تعرض صفحة السجل معلومات حول أنشطة وأحداث ‪ SupportAssist‬التي تم تنفيذها في آخر ‪ 90‬يو ًما بترتيب زمني‪ .‬تتضمن الأنشطة المدرجة تحسينات البرامج ومهام استكشاف‬ ‫الأخطاء وإصلاحها وتحديثات برنامج التشغيل وعمليات فحص الأجهزة وغيرها‪.‬‬ ‫تُعرض افتراضيًا معلومات حول الأحداث والأنشطة التي تم تنفيذها خلال الأسبوع الحالي‪ .‬يمكنك عرض التفاصيل الخاصة بيوم محدد أو شهر بأكمله‪ .
PAGE 38
‫‪12‬‬ ‫الحصول على الدعم‬ ‫يتيح لك ‪ SupportAssist‬إمكانية الاتصال بوكلاء الدعم الفني لدى ‪ Dell‬عبر الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫تسرد صفحة الحصول على الدعم خيارات المساعدة والدعم المتاحة لجهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬تختلف خيارات المساعدة والدعم التي يمكنك الوصول إليها بنا ًء على خطة الخدمة الخاصة‬ ‫بجهاز الكمبيوتر ومنطقتك‪ .‬للحصول على معلومات حول خيارات المساعدة والدعم المتوفرة لمختلف خطط الخدمة‪ ،‬راجع إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪ Dell‬في الصفحة ‪.
PAGE 39
‫جدول ‪ .12‬صفحة الحصول على الدعم )يتبع(‬ ‫الوصف‬ ‫الميزة‬ ‫للحصول على مزيد من المعلومات حول إرسال الملفات إلى الدعم الفني لشركة ‪ ،Dell‬راجع‬ ‫إرسال الملفات إلى الدعم الفني لشركة ‪ .Dell‬في الصفحة ‪ .39‬لمزيد من المعلومات حول‬ ‫إرسال ملف سجل نشاط جهاز الكمبيوتر إلى قسم الدعم الفني لدى ‪ ،Dell‬راجع إرسال ملفات‬ ‫السجل إلى الدعم الفني لشركة ‪ Dell‬في الصفحة ‪.39‬‬ ‫دليل المالك‬ ‫عرض وتنزيل الأدلة المتاحة لجهاز الكمبيوتر لديك‪.‬‬ ‫معلومات الضمان‬ ‫عرض تفاصيل ضمان جهاز الكمبيوتر لديك‪.
PAGE 40
‫بدء جلسة ‪Dell RemoteAssist‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫● يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫● يجب بدء جلسة ‪ Dell RemoteAssist‬لنظام الكمبيوتر لديك من خلال وكيل الدعم الفني لدى ‪.Dell‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫تجنبًا لحدوث بعض المشكلات‪ ،‬يجب تعامل وكيل الدعم الفني عن بُعد مع نظام الكمبيوتر لديك لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومن ثم حل المشكلة‪ .‬يمكنك السماح لوكيل الدعم الفني‬ ‫بالوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر لديك باستخدام ‪.Dell RemoteAssist‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .
PAGE 41
‫‪13‬‬ ‫الأسئلة المتداولة‬ ‫لدي؟‬ ‫‪ .1‬كيف يمكنني التعرف على رقم نسخة نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫قم بالخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .a‬انقر فوق ابدأ لفتح قائمة البرامج‪.‬‬ ‫‪ .b‬ابحث عن تطبيق التشغيل وقم بفتحه‪.‬‬ ‫‪ .c‬اكتب ‪ winver‬ثم انقر فوق ‪) OK‬موافق(‪.‬‬ ‫رقم نسخة نظام التشغيل يكون معروضًا‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬نسخة نظام التشغيل ‪.15063.1266‬‬ ‫لدي؟‬ ‫‪ .2‬كيف أعرف أن ‪ُ SupportAssist‬مثبت على جهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫للتحقق مما إذا كان ‪ SupportAssist‬مثبتًا‪ ،‬نفّذ الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .
PAGE 42
‫● إذا لم يستخدم أي تطبيق منفذ ‪ ،5700‬فلن يتم عرض أي نتيجة‪.‬‬ ‫● إذا كان أي تطبيق آخر يستخدم المنفذ ‪ ،5700‬فسيتم عرض رقم المنفذ وحالة ‪) LISTENING‬الإصغاء( ‪.‬‬ ‫‪ .g‬أعد تشغيل خدمة ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫ي القيام به؟‬ ‫‪ .12‬يستغرق فتح ‪ SupportAssist‬وقت ًا طويلاً‪ .‬فما الذي يتعيّن عل ّ‬ ‫إذا استغرق فتح ‪ SupportAssist‬وقتًا طويلاً‪ ،‬فيجب عليك إعادة تشغيل خدمة ‪ .SupportAssist‬قم بالخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .a‬انقر فوق ابدأ لفتح قائمة البرامج‪.‬‬ ‫‪ .b‬ابحث عن تطبيق الخدمات وقم بفتحه‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 43
‫لعرض الملفات والإعدادات التي تم ترحيلها في آخر جلسة‪ ،‬انتقل إلى صفحة ‪ Dell Migrate‬الرئيسية وانقر فوق عرض الملخص‪ .‬يمكنك أيضًا عرض ملخص لكل الملفات‬ ‫والإعدادات التي تم ترحيلها خلال آخر ‪ 90‬يو ًما على صفحة السجل‪.
PAGE 44
‫‪14‬‬ ‫موارد إضافية‬ ‫تساعدك الموارد التالية على معرفة المزيد حول ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‪:‬‬ ‫● للحصول علي مستندات أخرى متوفرة لـ ‪ ،SupportAssist‬انتقل إلى صفحة الدعم ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.‬‬ ‫● لبرامج الفيديو التعليمية‪ ،‬انتقل إلى قائمة تشغيل ‪ SupportAssist‬لأجهزة الكمبيوتر المنزلية على موقع ‪.YouTube‬‬ ‫● للأسئلة المتداولة المطروحة من مستخدمي هذا المنتج الآخرين‪ ،‬انتقل إلى مجتمع ‪.