Users Guide

常見問題集
1. 我要如何檢查我的系統是否已安裝 SupportAssist？
若要檢查 SupportAssist 是否已安裝，請執行下列步驟：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜索並開啟應用程式和功能頁面。
c. 在程式清單中，請確認 SupportAssist 是否在其中。
2. 該如何編輯我的聯絡與送貨資訊？
如需更新聯絡人及送貨資訊的步驟，請參閱更新連絡與送貨資訊。
3. 我不小心取消關於故障的通知。該如何、從何處再次取得通知以檢視關於故障的詳細資訊？
如果您取消通知，將在六小時後或您重新啟動系統後再次顯示。
4. 建立支援要求時，我是否可以變更聯絡和送貨資訊？
是，您可以在建立支援要求時變更聯絡和送貨資訊。
5. 為什麼我應該要針對非分派零件的問題輸入我的送貨資訊？
經過分析，如果硬體故障被視為根本問題原因，將使用送貨地址寄送替換零件給您。如果您在建立 SupportAssist 設定檔時輸入您
的送貨地址，則在您提交問題前會自動擷取您的運送地址。
6. SupportAssist 使用者介面支援哪些語言？
SupportAssist 使用者介面支援 25 種語言。支援的語言是阿拉伯文、中文 (簡體)、中文 (繁體)、捷克文、丹麥文、荷蘭文、英
文、芬蘭文、法文、法文 (加拿大)、德文、希臘文、希伯來文、匈牙利文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、葡萄牙文
(巴西)、葡萄牙文 (伊比利亞)、俄文、西班牙文、瑞典文和土耳其文。如需變更語言設定的指示，請參閱變更語言設定。
7. 開啟 SupportAssist 花費大量時間。我應該怎麼做？
若開啟 SupportAssist 須耗費大量時間，請執行以下步驟重新啟動 SupportAssist：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟服務應用程式。
c. 在右窗格中，按一下 Dell SupportAssist。
d. 在左窗格中，按一下停止，然後按一下重新啟動。
8. 我遇到系統上的硬體問題。為什麼 SupportAssist 沒有偵測到？
如果沒偵測到硬體問題，請執行以下步驟來確定 SupportAssist 服務有在系統上執行：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟服務應用程式。
c. 確認下列服務是否顯示執行中狀態：
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist Install Manager
9. 我將游標停留在產品服務編號或系統型號上時，顯示「未知的保固」。為什麼？
未知的保固會顯示是因為下列原因：
• SupportAssist 未連線至網際網路。
• 如果您的系統透過 Proxy 伺服器連線至網際網路，請確定您已設定 SupportAssist 的 Proxy 設定。請參閱進行網際網路設定。
10. 我從 Windows 10 (S 模式) 切換到 Windows 10 專業版，是否要再次安裝 SupportAssist？
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常見問題集 23