Users Guide

簡介
SupportAssist 會主動預先識別您系統上的硬體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 也會自動執行 Dell 技術支援部門參與程
序。根據您的 Dell 服務方案，SupportAssist 也會為硬體問題自動建立支援要求。如需瞭解不同服務方案的 SupportAssist 功能，請參
閱 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。
SupportAssist 會收集所需的系統資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資料讓 Dell 得以提供您增強、高效率且快速的支援
體驗。
本文件提供有關在執行 Windows 10 (S 模式) 的系統上使用 SupportAssist 的資訊。若需要在執行不同版本的 Windows 作業系統上安
裝和使用 SupportAssist 的資訊，請參閱 家用電腦專用 SupportAssist 使用者指南 ，網址是 www.dell.com/serviceabilitytools。
主題：
• Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的主要功能
• 此版本的新功能
• Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
• 其他資源
Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的主要功能
• 預測和主動檢測問題和通知。
• 手動或自動掃描系統硬體以找出問題。
• 自動為在您系統中檢測到的硬體問題建立支援要求。
• 手動為您系統中的某個問題建立支援要求。
• 將檔案手動傳送至 Dell 技術支援部門。
註: 依系統的 Dell 服務方案而定，可使用的 SupportAssist 功能會有所不同。
此版本的新功能
安全性和錯誤修正。
Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 功能與 Dell
服務方案
SupportAssist 主動預先偵測並通知您可能會在您的系統發生的硬體問題。根據 Dell 服務方案，SupportAssist 會自動化聯絡流程，促
進您與 Dell 技術支援人員的聯繫。
下表針對具備有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服務方案的 Windows 10 (S 模式)
系統，總結各系統的 SupportAssist 功能。
表
1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
SupportAssist 功
能
說明 Dell 服務方案
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
排程硬體掃描 排程 SupportAssist 必須自動掃描系統以偵
測硬體問題的頻率。
為偵測到的硬體問
題自行派送零件
如果偵測到保固內零件問題，將會提示您確
認您的送貨地址以派送替換零件。
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