SupportAssist for Home PCs, verze 3.7 Návod k použití September 2020 Rev.
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2020 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností.
Obsah Kapitola 1: Úvod.............................................................................................................................. 5 Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5 Účel dokumentu..................................................................................................................................................................
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.............................................................................................29 Kapitola 7: Kontrola hardwaru počítače........................................................................................... 30 Kontrola konkrétní hardwarové komponenty...................................................................................................................30 Rychlá kontrola hardwaru.............................................
1 Úvod Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell.
● ● ● ● ● ● ● Ihned se v počítači vraťte k předchozímu bodu v čase, aby se vyřešily problémy se spouštěním nebo jakékoli jiné potíže s výkonem. Při resetování počítače zazálohujte osobní soubory na místní pevný disk nebo na externí úložiště. Nainstalujte výrobní verzi operačního systému nebo proveďte upgrade na nejnovější dostupný operační systém pro svůj počítač. Při spuštění migrace dat se zobrazí místní síť, k níž je zdrojový počítač připojen.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis Servisní plány Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Ruční odstraňování Běžné problémy s počítačem problémů můžete odstranit pomocí podrobných pokynů a videonávodů, které jsou k dispozici na stránce Odstraňování problémů.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání 3 vám zasláno upozornění. Aplikace SupportAssist otevře žádost o podporu a pracovník technické podpory společnosti Dell vás kontaktuje ohledně dodání náhradního dílu.
2 Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače Aplikace SupportAssist je předem nainstalovaná na všech počítačích dodávaných z výrobního závodu společnosti Dell. Pokud aplikace SupportAssist předinstalovaná není, nainstalujte, nastavte a používejte aplikaci SupportAssist podle pokynů v této části. Minimální požadavky na počítač Následující tabulka uvádí minimální požadavky na počítač, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist. Tabulka 2.
Tabulka 2. Minimální požadavky na počítač (pokračování) Podrobnosti Požadavky ● ● ● ● ● https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalace nástroje Install SupportAssist pro domácí počítače Požadavky ● Počítač musí splňovat minimální systémové požadavky na instalaci a používání aplikace SupportAssist. Viz Minimální požadavky na počítač na straně 9. ● Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Obrázek 1. Domovská stránka – výchozí zobrazení Po dokončení kontrol a optimalizací se na Domovské stránce a na stránce Historie zobrazí následující podrobnosti: ● Množství uvolněného místa na pevném disku ● Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů ● Počet odstraněných virů nebo malwaru Následující snímek ukazuje souhrnný pohled na Domovskou stránku: Obrázek 2. Domovská stránka – souhrnné zobrazení Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na .
● ● ● ● Čištění nepotřebných souborů Ladění výkonu Optimalizace sítě Odebrat viry a malware POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware. Následující snímek ukazuje dlaždicový pohled na Domovskou stránku: Obrázek 3. Domovská stránka – dlaždicové zobrazení POZNÁMKA: Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých počítačů Alienware liší.
Změna nastavení jazyka O této úloze Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí. Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 2. Zvolte požadovaný jazyk. 3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.
Vytvoření účtu Dell My Account Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce. Kroky 1. V části Vytvořit účet na stránce Přihlášení v systému Dell My Account zadejte křestní jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jednu číslici. Délka hesla musí být v rozmezí 8-12 znaků. 2. Zadejte heslo znovu. 3. Klikněte na možnost Vytvořit účet. Vytvoří se účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít jiný profil. 2. Klikněte na tlačítko Pokračovat. Aktuální profil je deaktivován a zobrazí se Domovská stránka. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí odkaz na vytvoření profilu. Viz Vytvoření profilu SupportAssist na straně 13. Konfigurace nastavení Internetu Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Zobrazuje se datum příští naplánované kontroly. 4. Klikněte na Uložit. Automatické kontroly a optimalizace jsou naplánovány a zobrazí se Domovská stránka. Ruční upgradování aplikace SupportAssist Požadavky ● Musíte mít v počítači oprávnění správce. ● Je třeba mít vytvořený profil SupportAssist. Viz Vytvoření profilu SupportAssist na straně 13. O této úloze Upgrade aplikace SupportAssist zajistí, že na počítači budou k dispozici nejnovější funkce aplikace SupportAssist.
Tabulka 4. Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist (pokračování) Když se zobrazí oznámení Akce Pokud jste svůj počítač neoptimalizovali během posledních 28 dní: ● Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly a optimalizace počítače. ● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za 24 hodin. ● Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete.
Tabulka 5. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows (pokračování) Když se zobrazí oznámení Akce Blíží se konec platnosti servisního plánu počítače nebo jeho platnost Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist. již vypršela. V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí odkaz na prodloužení servisního plánu. Stav žádosti o podporu vytvořené pro váš počítač se nedávno změnil. POZNÁMKA: Oznámení se nezobrazuje, když je žádost o podporu uzavřena.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a následně na položku Oznámení. 2. Zrušte zaškrtnutí políčka Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů, žádostech o podporu a další výstrahy pro můj počítač a klikněte na tlačítko Uložit. Upozornění SupportAssist se zakáží a zobrazí se Domovská stránka.
3 Přehled funkce pro opravu systému Funkce pro opravu systému vám umožňuje se v počítači ihned vrátit k předchozímu bodu v čase, a vyřešit tak problémy se spouštěním nebo jakékoli jiné potíže s výkonem. Tato funkce je automaticky povolena na počítačích, kde je nejméně 50 GB volného místa na pevném disku a kde je k dispozici funkce SupportAssist OS Recovery.
● Pokud se problém nedaří opravit nebo oprava není úspěšná, zobrazí se chybová zpráva. Klikněte na MOŽNOSTI RESETOVÁNÍ a resetujte operační systém v počítači.
4 Přehled funkce obnovení systému Funkce obnovení systému umožňuje resetovat operační systém počítače. Můžete buď obnovit operační systém do továrního nastavení, nebo nainstalovat nejnovější verzi operačního systému. Podle stavu počítače mohou být k dispozici následující možnosti: ● Obnovit do továrního nastavení – instalace továrního obrazu na počítač s cílem obnovit operační systém do stavu, v němž byl při dodání počítače z výrobního závodu Dell.
Počítač se restartuje a zobrazí se uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist pro obnovení operačního systému. Další kroky Proveďte kroky uvedené v sekci Obnovení počítače a aktualizace operačního systému v Uživatelské příručce Dell SupportAssist pro obnovení operačního systému, která je k dispozici na stránce podpory SupportAssist pro domácí počítače.
5 Přehled služby Dell Migrate Dell Migrate je služba, která umožňuje bezpečně přesouvat na počítač Dell osobní soubory a nastavení z libovolného jiného počítače s operačním systémem Windows. POZNÁMKA: Služba Dell Migrate je dostupná pouze pro počítače Inspiron, XPS, a Alienware na území USA. Pojem zdrojový počítač v tomto dokumentu znamená počítač, z nějž chcete přesouvat soubory a nastavení. Pojem cílový počítač znamená počítač, na nějž chcete přesouvat soubory a nastavení.
Migrace dat ze zdroje na cílový počítač Požadavky Zajistěte následující: ● ● ● ● ● ● ● ● Operační systém nainstalovaný na zdrojovém počítači je Windows 8 nebo novější. Operační systém nainstalovaný na cílovém počítači je Windows 10. Zdrojový a cílový počítač jsou připojeny do zásuvky. Ke zdrojovému i cílovému počítači jste přihlášeni jako správci. Zdrojový a cílový počítač jsou připojeny do stejné místní sítě. Na cílovém počítači je dostatek místa na disku.
6. Proveďte jeden z následujících kroků: ● Jestliže byly všechny soubory a nastavení přesunuty úspěšně, klikněte na tlačítko OK. ● Jestliže některé z vašich souborů či nastavení nebyly přesunuty, klikněte na možnost Zobrazit přeskočené soubory a nechte si zobrazit podrobnosti, případně klikněte na možnost Opakovat a opakujte přesun souborů či nastavení. 7. Je také možné kliknutím na zobrazit souhrnné informace o migraci nebo kliknout na a předat zpětnou vazbu společnosti Dell.
6 Přehled ovladačů a položky ke stažení Aktualizace ovladačů pomáhá zlepšit výkon počítače a odstraňovat bezpečnostní hrozby. Při výchozím nastavení aplikace SupportAssist prochází počítač jednou za týden a hledá dostupné aktualizace ovladačů a aplikací Dell nainstalovaných v počítači. V případě potřeby je možné četnost, s níž aplikace SupportAssist kontroly provádí, upravit. Viz Naplánované kontroly a optimalizace na straně 15.
O této úloze Aplikace SupportAssist prochází počítač a proaktivně navrhuje dostupné aktualizace ovladačů a aplikací Dell. Před instalací aktualizace ovladače vytvoří aplikace SupportAssist automaticky bod obnovení. Bod obnovení můžete využít k odinstalování aktualizace ovladače a vrácení počítače do předchozího stavu. V daném časovém okamžiku může aplikace SupportAssist uchovávat pouze tři body obnovení. Pokud se musí vytvořit bod obnovení, je nejstarší bod obnovení automaticky odstraněn.
Odinstalace aktualizací ovladačů Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce. O této úloze Pokud se po aktualizaci vyskytnou problémy s počítačem, můžete aktualizaci odinstalovat a vrátit počítač do předchozího stavu. Kroky 1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na možnost Historie. 2. Na stránce Historie klikněte na požadovaný odkaz Obnovit systém. Zobrazí se zpráva s informací, že počítač bude obnoven do stejného stavu, jako když byl bod obnovení vytvořen. 3. Klikněte na možnost Obnovit.
7 Kontrola hardwaru počítače Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem počítači zjistit problémy s hardwarem. Při výchozím nastavení prochází aplikace SupportAssist hardware počítače jedenkrát za měsíc a hledá problémy.
Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit. Výsledky ● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. ● Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zakážou se optimalizační dlaždice a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole na straně 37.
Tabulka 9. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware (pokračování) Ikona stavu Ikona počítače Stav Popis zakázány. Dlaždice lze aktivovat kliknutím na možnost Přeskočit. Kritický V paměťovém modulu nebo pevných discích byl rozpoznán problém POZNÁMKA: Když je s hardwarem. rozpoznán kritický problém s hardwarem, dlaždice optimalizace počítače jsou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu.
8 Optimalizace počítače Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat počítač spuštěním řady diagnostik s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem počítači. Optimalizace aplikace SupportAssist zlepšují rychlost počítače, dostupnost úložiště a stabilitu počítače: ● ● ● ● Smazání dočasných souborů Vyladění výkonu počítače Optimalizace sítě Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP) Následující snímek zobrazuje dlaždici Ladění výkonu pro optimalizaci počítače: Obrázek 5.
Ladění výkonu počítače O této úloze Aplikace SupportAssist upravuje nastavení napájení, registr a alokaci paměti za účelem maximalizace rychlosti počítače. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Výsledky ● Množství odstraněných virů a malwaru se zobrazuje v dlaždici Odstranit viry a malware, na hlavní stránce a stránce Historie. ● Dojde-li ke zjištění potenciálně nevyžádaných programů v počítači, zobrazí se zjištěný počet těchto programů v dlaždici Odstranit viry a malware. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů na straně 35.
Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. ● Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na Domovské stránce.
9 Vytvoření žádosti o podporu Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v počítači. Pokud je v počítači odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš počítač může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
Ruční vytvoření žádosti o podporu O této úloze V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj počítač můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace SupportAssist nerozpozná. Informace ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně 6. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu.
Tabulka 10. Stránka s podrobnostmi o problému (pokračování) Informace Popis servisním tarifem Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport nebo ProSupport Plus. Stránka se shrnutím problému V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce se shrnutím problému. Tabulka 11. Stránka se shrnutím problému Informace Popis Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje alfanumerický identifikátor. Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti.
10 Přehled odstraňování problémů Stránka Odstraňování problémů umožňuje řešit problémy s připojením k síti a výkonem počítače. Umožňuje také zkontrolovat konkrétní hardwarovou komponentu nebo celý počítač a zjistit problémy s hardwarem a obsahuje odkazy na videonávody na odstraňování problémů s operačním systémem, hardwarem a softwarem počítače a s připojením k internetu. Zpřístupněné odkazy k odstraňování problémů závisejí na vašem typu uživatelského účtu.
11 Přehled historie Stránka Historie zobrazuje v chronologickém pořadí podrobnosti o aktivitách a událostech aplikace SupportAssist uskutečněných během posledních 90 dnů. Uvedené aktivity zahrnují optimalizace softwaru, úlohy odstraňování problémů, aktualizace ovladačů, kontroly hardwaru atd. Při výchozím nastavení se zobrazují informace o událostech a aktivitách uskutečněných v aktuálním týdnu. Je možné zobrazit podrobnosti pro konkrétní den či celý měsíc.
12 Získání podpory Aplikace SupportAssist umožňuje kontaktovat pracovníky technické podpory společnosti Dell pomocí telefonu, chatu nebo sociálních médií. Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy a podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho počítače a vaší oblasti.
Tabulka 12. Stránka Získání podpory (pokračování) Funkce Popis Zahájení relace Dell RemoteAssist Umožněte zástupci technické podpory vzdálený přístup k počítači, aby mohl problém odstranit. Pokyny k zahájení relace naleznete v tématu Zahájení relace Dell RemoteAssist na straně 44. Odeslání souborů technické podpoře Zašlete technické podpoře společnosti Dell soubory popisující problém s počítačem nebo soubory požadované pracovníkem podpory. POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB.
Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell O této úloze Soubory s protokolem aktivity počítače zašlete technické podpoře společnosti Dell v případě, že si je pracovník technické podpory vyžádá. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubor protokolu. Výsledky Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
13 Často kladené dotazy 1. Jak zjistím číslo sestavení nainstalovaného operačního systému? Proveďte následující kroky: a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů. b. Najděte a spusťte aplikaci Spustit. c. Zadejte příkaz winver a klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se číslo sestavení operačního systému, například OS Build 15063.1266. 2.
d. Na levém panelu klikněte na položku Zastavit. e. V nabídce programů vyhledejte a otevřete aplikaci Příkazový řádek. f. Zadejte příkaz netstat -a -v | findstr /C:"5700" a stiskněte klávesu Enter. ● Pokud žádná aplikace port 5700 nepoužívá, nezobrazí se žádný výsledek. ● Jestliže nějaká aplikace port 5700 používá, zobrazí se číslo portu a stav LISTENING. g. Restartujte službu Dell SupportAssist. 12. Spouštění aplikace SupportAssist trvá dlouho.
Pokud platnost vašeho servisního tarifu vypršela, aplikace SupportAssist nezobrazuje oznámení pro aktualizace ovladačů dostupné pro váš počítač. Pokud chcete dostávat oznámení o aktualizacích ovladačů, je nutné obnovit servisní tarif. 21. Mohu aktualizovat systém BIOS v počítači s povolenou funkcí BitLocker? Před aktualizací systému BIOS se doporučuje v počítači zakázat šifrování BitLocker. 22. Když provedu kontrolu hardwaru, výsledek kontroly na stránce Historie se zobrazí jako Nesprávná konfigurace.
14 Další zdroje Následující zdroje vám poskytnou více informací o aplikaci SupportAssist for Home PCs: ● Další dokumenty pro aplikaci SupportAssist naleznete na stránce podpory SupportAssist for Home PCs. ● Videonávody naleznete v playlistu SupportAssist for Home PCs na serveru YouTube. ● Často kladené dotazy od ostatních uživatelů tohoto produktu naleznete v komunitě Dell SupportAssist.
