Users Guide

Často kladené dotazy

1. Jak zjistím číslo sestavení nainstalovaného operačního systému?

Proveďte následující kroky:

a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

b. Najděte a spusťte aplikaci Spustit.

c. Zadejte příkaz winver a klikněte na tlačítko OK.

Zobrazí se číslo sestavení operačního systému, například OS Build 15063.1266.

2. Jak mohu zjistit, zda je v počítači nainstalována aplikace SupportAssist?

Pokud chcete ověřit, zda je aplikace SupportAssist nainstalována, postupujte podle následujících kroků:

a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

b. Přejděte do umístění Ovládací panel > Programy > Programy a funkce.

c. Ověřte, zda se v seznamu programů nachází aplikace Dell SupportAssist.

Pokud se aplikace Dell SupportAssist nezobrazuje v seznamu programů, je nutné ji nainstalovat ručně. Viz Instalace nástroje Install

SupportAssist pro domácí počítače na straně 10.

3. Jak zakázat oznámení aplikace SupportAssist?

Pokyny k vypnutí oznámení aplikace SupportAssist najdete v tématu Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist na straně 18.

4. Mohu naplánovat kontrolu hardwaru?

Ano, můžete naplánovat kontrolu hardwaru. Pokyny k naplánování kontroly hardwaru najdete v tématu Naplánované kontroly a

optimalizace na straně 15.

5. Jak mohu upravit své kontaktní a dodací údaje?

Pokyny k aktualizaci kontaktu a dodacích údajů najdete v tématu Aktualizace kontaktních a dodacích informací na straně 14.

6. Omylem jsem zrušil oznámení o chybě. Jak a kde oznámení znovu najdu, abych si přečetl podrobnosti o chybě?

Pokud zrušíte oznámení, zobrazí se znovu za šest hodin nebo po restartování počítače.

7. Mohu změnit kontaktní a dodací údaje při vytváření žádosti o podporu?

Ano, kontaktní a dodací údaje můžete změnit při vytváření žádosti o podporu.

8. Proč bych měl zadávat své dodací údaje u problému bez dílu k odeslání?

Pokud je po provedení analýzy jako původní příčina problému určena chyba hardwaru, bude dodací adresa využita při zaslání

náhradního dílu. Pokud jste při registraci do aplikace SupportAssist zadali svou dodací adresu, načte se vaše dodací adresa automaticky

předtím, než odešlete problém.

9. Jaké jazyky podporuje uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist?

Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist podporuje 25 jazyků. Podporované jazyky jsou arabština, čínština (zjednodušená), čínština

(tradiční), čeština, dánština, nizozemština, angličtina, finština, francouzština, francouzština (kanadská), němčina, řečtina, hebrejština,

maďarština, italština, japonština, korejština, norština, polština, portugalština (brazilská), portugalština (kontinentální), ruština,

španělština, švédština a turečtina. Pokyny ke změně jazykového nastavení najdete v tématu Změna nastavení jazyka na straně 13.

10. Mám v počítači nainstalovanou aplikaci SupportAssist, ale nemohu ji spustit. Jaký pro to může být důvod?

Aplikace SupportAssist vyžaduje k otevření rozhraní číslo portu. Jestliže port používá nějaká jiná aplikace, SupportAssist se na počítači

neotevře. Zajistěte, aby žádná jiná aplikace nepoužívala port, a poté znovu spusťte aplikaci SupportAssist.

11. Jak zkontroluji, jestli nějaká jiná aplikace používá port 5700?

Proveďte následující kroky:

a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.

b. Najděte a spusťte aplikaci Služby.

c. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist.

Často kladené dotazy 45