SupportAssist for Home PCs, version 3.7 Brugervejledning September 2020 rev.
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge produktet bedre. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død. © 2020 Dell Inc. Eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse Kapitel 1: Introduktion..................................................................................................................... 5 Nøglefunktioner..................................................................................................................................................................... 5 Formål med dokumentet.................................................................................................................................................
Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen.......................................................................................................... 28 Kapitel 7: Scanning af pc'ens hardware........................................................................................... 29 Scanning af bestemt hardwarekomponent......................................................................................................................29 Kør hurtig hardwarescanning.....................................
1 Introduktion SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på din pc. SupportAssist håndterer problemer med pc'ens ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning.
● ● ● ● ● ● Installer operativsystemet fra fabrikken, eller opgrader til det nyeste operativsystem, der findes til din pc. Det lokale netværk, som kilde-pc'en er tilsluttet, vises, når du starter datamigrering. Den estimerede tilbageværende tid og aktuelle dataoverførselshastighed vises, når datamigreringen er i gang. Den estimerede tid til at migrere indstillingerne vises, når du kun vælger de indstillinger, som du ønsker at migrere.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner (fortsat) SupportAssistmuligheder Beskrivelse Dell-serviceplaner Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus trinvise anvisninger og videovejledninger, der findes på fejlfindingssiden. Scan og opdater drivere manuelt Du kan manuelt scanne og installere de driveropdateringer, som findes til din pc.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner (fortsat) SupportAssistmuligheder Beskrivelse og oprettelse af supportanmodning er til forebyggelse af fejl3 en meddelelse. SupportAssist åbner en supportanmodning, og en medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig med henblik på afsendelse af udskiftningsdelen.
2 Kom godt i gang med SupportAssist til hjemmecomputere SupportAssist er forudinstalleret på alle pc'er, der sendes fra Dells produktionsfaciliteter. Hvis SupportAssist ikke er forudinstalleret, skal du følge vejledningen i dette afsnit for at installere, opsætte og anvende SupportAssist. Minimumskrav til pc'en Nedenstående skema angiver minimumskravene for installation og brug af SupportAssist: Tabel 2.
Tabel 2. Minimumskrav til pc'en (fortsat) Særlige Krav ● ● ● ● ● https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installer SupportAssist til hjemmecomputere Forudsætninger ● Pc'en skal opfylde minimumskravene for installation og brug af SupportAssist. Se Minimumskrav til pc'en på side 9. ● Du skal have administratorrettigheder på pc'en.
Figur 1. Startside – standardvisning Når scanningerne og optimeringerne er fuldført, vises følgende oplysninger på siden Start og siden Historik: ● Mængde plads, der blev frigjort, på harddisken ● Antal installerede driveropdateringer ● Antal virus eller malware fjernet Følgende skærmbillede viser oversigtsvisningen af siden Start: Figur 2. Startside – oversigtsvisning For at gå til flisevisningen skal du klikke på .
● ● ● ● Slet filer Finjuster ydeevne Optimer netværk Fjern virus og malware BEMÆRK: Hvis du ikke har administratorrettigheder på pc'en, er det kun flisen Scan hardware, der aktiveres. Følgende skærmbillede viser flisevisningen af siden Start: Figur 3. Startside – flisevisning BEMÆRK: Figur 1, 2 og 3 er udelukkende til illustrationsformål. De enkelte funktioner som overskriftsfarve, knapper osv. er forskellige på Alienware-pc'er.
Skift sprogindstilling Om denne opgave SupportAssist findes på 25 sprog. Som standard er SupportAssist indstillet til det samme sprog som operativsystemets sprog. Du kan skifte sproget til et, du foretrækker. Trin 1. I øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på indstillingsikonet og klikke på Vælg sprog. Listen over sprog vises. 2. Vælg dit foretrukne sprog. 3. Klik på Ja for at genstarte SupportAssist og anvende det valgte sprog.
Opret en ny Dell Min konto Forudsætninger Du skal have administratorrettigheder på pc'en. Trin 1. I afsnittet Opret en konto på siden Dell Min konto Log på skal du indtaste fornavn, efternavn, e-mailadresse og adgangskode. BEMÆRK: Adgangskoden skal indeholde et stort bogstav, et lille bogstav og et tal. Adgangskodens længde skal være mellem 8-12 tegn. 2. Indtast adgangskoden igen. 3. Klik på Opret konto. Dell Min konto oprettes, og du logges på SupportAssist.
2. Klik på Fortsæt. Den aktuelle profil deaktiveres, og siden Start vises. Et link til oprettelse af en profil vises i det øverste højre hjørne af SupportAssistbrugergrænsefladen. Se Opret en SupportAssist-profil på side 13. Konfigurer internetindstillinger Forudsætninger Du skal have administratorrettigheder på pc'en. Om denne opgave Din pc skal være tilsluttet til en aktiv internetforbindelse for at anvende de automatiserede supportfunktioner i SupportAssist.
Opgrader SupportAssist manuelt Forudsætninger ● Du skal have administratorrettigheder på pc'en. ● Du skal have oprettet en SupportAssist-profil. Se Opret en SupportAssist-profil på side 13. Om denne opgave Opgradering af SupportAssist sikrer, at de nyeste SupportAssist-funktioner findes på din pc. Hvis der findes en nyere version, opgraderer SupportAssist automatisk til den nye version. Hvis det er nødvendigt, kan du også tjekke og opgradere SupportAssist manuelt.
Tabel 4. Meddelelser i SupportAssist-brugergrænsefladen (fortsat) Når meddelelsen vises Handling Pc'ens serviceplan udløber snart, eller den er udløbet. ● Klik på Forny for at forny pc'ens serviceplan. ● Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist igen efter 24 timer. ● Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. Du har fornyet din pc's serviceplan. Klik på OK for at skjule beskeden. SupportAssist OS Recovery er aktiveret på din pc.
Bannere på SupportAssist-hjemmeside Når din pc's serviceplan er tæt på at udløbe eller er udløbet: ● En meddelelse vises i SupportAssist-brugergrænsefladen. ● Afhængigt af operativsystemversionen, der er installeret på din pc, vises der en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. ● Et banner vises på siden Start for SupportAssist. Du kan forny eller opgradere serviceplanen ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen eller banneret.
Siden Fjern eller rediger et program vises. 2. Højreklik på Dell SupportAssist, og klik på Fjern. 3. Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. Resultater SupportAssist fjernes.
3 Oversigt over systemreparation Systemreparationsfunktionen giver dig mulighed for at gå tilbage til et tidligere tidspunkt på din pc, så du kan løse bootproblemer eller andre ydeevneproblemer. Denne funktion er automatisk aktiveret på pc'er med mindst 50 GB ledig harddiskplads og hvor SupportAssist OS Recovery findes. Hvis din pc derimod har mindre end 50 GB ledig harddiskplads, kan du manuelt aktivere funktionen i SupportAssist eller i operativsystemets kontrolpanelindstillinger.
4 Oversigt over systemnulstilling Systemnulstillingsfunktionen giver dig mulighed for at nulstille din pc's operativsystem. Du kan enten gendanne operativsystemets fabriksindstillinger eller installere den nyeste version af operativsystemet. Afhængigt af din pc's tilstand kan du muligvis se følgende valgmuligheder: ● Gendan fabriksindstillinger – installer fabriksbilledet på din pc for at nulstille operativsystemet til den tilstand, det var i, da din pc blev sendt fra Dells fabrik.
Trin 1. Åbn SupportAssist, og gå til Fejlfinding > Slet alt, og nulstil min pc til den oprindelige tilstand, og klik herefter på Nulstil min pc. 2. Klik på Ja, genstart. Pc'en genstarter, og SupportAssist OS Recovery-brugergrænsefladen vises. Næste trin Udfør trinene i afsnittet Nulstil din computer, og opdater operativsystemet i Brugervejledning til Dell SupportAssist OS Recovery, som kan findes på supportsiden SupportAssist til hjemmecomputere.
5 Oversigt over Dell Migrate Dell Migrate er en tjeneste, der giver dig mulighed for sikker migrering af dine personlige filer og indstillinger til din Dell-pc fra enhver anden pc med Windows. BEMÆRK: Dell Migrate-tjenesten fås kun til Inspiron-, XPS- og Alienware-pc'er i USA. I dette dokument refererer udtrykket kilde-pc til den pc, du vil migrere dine filer og indstillinger fra. Udtrykket destinations-pc refererer til den pc, du vil migrere dine filer og indstillinger til.
Migrer data fra én pc til en anden Forudsætninger Sørg for følgende: ● ● ● ● ● ● ● ● Operativsystemet installeret på kilde-pc'en er Windows 8 eller nyere. Operativsystemet installeret på destinations-pc'en, er Windows 10. Begge pc'er er sluttet til en stikkontakt. Du er logget på begge pc'er som administrator. Begge pc'er skal være tilsluttet det samme lokale netværk. Der er tilstrækkelig diskplads på destinations-pc'en. Der kører ingen programmer på nogen af pc'erne.
● Hvis nogle af dine filer eller indstillinger ikke blev migreret, kan du klikke på Vis filer, der blev sprunget over for at se flere oplysninger eller Prøv igen for at migrere dine filer eller indstillinger igen. 7. Du kan også klikke på for at se oversigten over migreringen eller på for at sende din feedback til Dell. BEMÆRK: Har du brug for hjælp til at migrere dine filer og indstillinger med Dell Migrate, bedes du kontakte Dells tekniske support.
6 Oversigt over drivere og downloads Opdatering af driverne er med til at forbedre pc'ens ydeevne og udbedre patchsikkerhedsrisici. SupportAssist scanner som standard din pc hver uge for at registrere tilgængelige opdateringer til drivere og Dell-programmer, der er installeret på din pc. Hvis du har behov for det, kan du konfigurere, hvor ofte SupportAssist skal udføre scanningen. Se Planlagte scanninger og optimeringer på side 15.
driveropdateringen og returnere pc'en til dens tidligere tilstand. I en given tidsperiode kan SupportAssist kun bevare tre gendannelsespunkter. Hvis der skal oprettes et nyt gendannelsespunkt, fjernes det ældste gendannelsespunkt automatisk. BEMÆRK: Hvis du installerer en nyere version af BIOS på din pc, kan du ikke fjerne opdateringen. BEMÆRK: På et Windows-operativsystem er indstillingen til oprettelse af gendannelsespunkt som standard deaktiveret.
Om denne opgave Hvis der opstår problemer med din pc efter opdatering af en driver, kan du afinstallere opdateringen og vende tilbage til pc'ens tidligere tilstand. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på Historik. 2. På siden Historik skal du klikke på det ønskede Gendan system-link. Der vises en meddelelse om, at pc'en bliver gendannet til den tilstand, hvor gendannelsespunktet blev oprettet. 3. Klik på Gendan. Pc'en genstarter automatisk for at afinstallere opdateringen.
7 Scanning af pc'ens hardware Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på din pc. SupportAssist scanner som standard din pc's hardware én gang om måneden for at registrere hardwareproblemer.
Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på . 2. På flisen Scan hardware skal du klikke på Kør. Resultater ● Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen. ● Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemet vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning på side 36.
Tabel 9. Scan hardware-flisemeddelelser (fortsat) Statusikon Pc-ikon Status Beskrivelse Kritisk BEMÆRK: Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem, deaktiveres fliserne for pcoptimering, indtil du opretter en supportanmodning. Der er registreret et hardwareproblem i hukommelsesmodulet eller harddiskene.
8 Optimering af din pc SupportAssist hjælper dig med at optimere pc'en ved at køre en lang række diagnosticeringer for at finde ændringer i pc'ens filer og indstillinger. SupportAssist-optimeringer øger din pc's hastighed, lagerplads og stabilitet på følgende måde: ● ● ● ● Rydning af midlertidige filer Finjustering af pc'ens ydeevne Optimering af netværk Fjernelse af virus, malware og potentielt uønskede programmer (PUP’er) Følgende skærmbillede viser flisen Finjuster ydeevne for pc-optimering. Figur 5.
Finjuster pc’ens ydeevne Om denne opgave SupportAssist justerer strømindstillinger, registreringsdatabasefil og hukommelsesallokering for at maksimere din pc's behandlingshastighed. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på . 2. På flisen Finjuster ydeevne skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen.
FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Resultater ● Antallet af virusser og forekomster af malware, der fjernes, vises på flisen Fjern virus og malware, siden Start og siden Historik. ● Hvis der registreres PUP'er på pc'en, vises antallet af registrerede PUP'er på flisen Fjern virus og malware. Oplysninger om at fjerne PUP'er findes under Fjern potentielt uønskede programmer på side 34.
● Hvis der ikke registreres noget problem, og der ikke er nogen opdateringer, vises en relevant meddelelse på hver flise. Den mængde plads på harddisken, som frigøres, og det antal virusser eller malware, som fjernes, vises på siden Start. ● Hvis der registreres driver- eller programopdateringer under scanningen, angives opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på flisen Hent drivere og downloads.
9 Oprettelse af supportanmodning SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge pc'en for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et problem med pc'en, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for din pc vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet. BEMÆRK: Automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke muligt for pc'er, hvor garantiperioden er udløbet.
Opret en supportanmodning manuelt Om denne opgave Afhængig af pc'ens serviceplan kan du manuelt oprette en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af SupportAssist. Du kan få oplysninger om SupportAssist-funktionerne for forskellige serviceplaner under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner på side 6. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support. 2. Klik på Åbn supportanmodning.
Tabel 10. Siden Oplysninger om problem (fortsat) Oplysninger Beskrivelse Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Side med oversigt over problemer Følgende skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oversigten over problemer: Tabel 11. Side med oversigt over problemer Oplysninger Beskrivelse Servicekode Pc'ens unikke identifikator. Servicekoden er et alfanumerisk id. Garanti Serviceplanen og dens udløbsdato.
10 Oversigt over fejlfinding Siden Fejlfinding giver dig mulighed for at udføre fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen og pc'ens ydeevne. Den giver dig også mulighed for at scanne en specifik hardwarekomponent eller hele pc'en for hardwareproblemer og viser et link til videovejledninger til fejlfinding af problemer med operativsystemet, pc-hardwaren eller -softwaren samt internetforbindelsen. De links til fejlfinding, du kan bruge, afhænger af din brugerkontotype.
11 Oversigt over historik Siden Historik viser en kronologisk oversigt med oplysninger om SupportAssist-aktiviteter og -hændelser fra de seneste 90 dage. De aktiviteter, der er angivet, inkluderer softwareoptimeringer, fejlfindingsopgaver, driveropdateringer, hardwarescanninger osv. Som standard vises oplysninger om hændelser og aktiviteter, der er sket i løbet af den aktuelle uge. Du kan få vist oplysninger om en bestemt dag eller en hel måned.
12 Sådan får du support SupportAssist gør det muligt at kontakte medarbejdere fra Dells tekniske support via telefon, chat eller sociale medier. Siden Få support viser mulighederne for hjælp og support til din pc. De hjælpe- og supportmuligheder, som du har adgang til, varierer afhængig af serviceplanen for din pc og dit område.
Tabel 12. Siden Få support (fortsat) Funktion Beskrivelse Send filer til teknisk support Send filer til Dells tekniske support med en beskrivelse af problemet på pc'en, eller send filer, som en teknisk supportmedarbejder har bedt om. BEMÆRK: Den maksimale størrelse fil, du kan sende, er 4 MB. Du kan få oplysninger om at sende filer til Dells tekniske support under Send filer til Dells tekniske support på side 42.
Resultater Når filen er blevet sendt, vises et og meddelelsen Filen blev overført. Start Dell RemoteAssist-session Forudsætninger ● Du skal have administratorrettigheder på pc'en. ● Der skal påbegyndes en Dell RemoteAssist-session på din pc af medarbejderen fra Dells tekniske support. Om denne opgave Ved visse problemer skal supportmedarbejderen bruge fjernadgang til pc'en for at køre fejlfinding af problemet. Du kan lade medarbejderen fra teknisk support få fjernadgang til din pc via Dell RemoteAssist.
13 Ofte stillede spørgsmål 1. Hvordan kan jeg se buildnummeret på det operativsystem, der er installeret på min pc? Udfør følgende trin: a. Klik på Start for at åbne programmenuen. b. Søg efter og åbn programmet Kør. c. Indtast winver, og klik på OK. Operativsystemets buildnummer vises, f.eks. OS Build 15063.1266. 2. Hvordan kan jeg kontrollere, om SupportAssist er installeret på min pc? Gør følgende for at kontrollere, om SupportAssist er installeret: a. Klik på Start for at åbne programmenuen. b.
a. b. c. d. e. f. Klik på Start for at åbne programmenuen. Søg efter og åbn programmet Tjenester. Klik på Dell SupportAssist i højre sidepanel. Klik på Stop i venstre sidepanel. Fra programmenuen skal du søge efter og åbne programmet Kommandoprompt. Skriv netstat -a -v | findstr /C:"5700", og tryk på Enter. ● Hvis intet andet program bruger 5700-porten, vises der ikke noget resultat. ● Hvis et andet program bruger 5700-porten, vises portnummeret og statussen LYTTER. g.
Hvis din serviceplan er udløbet, viser SupportAssist ikke nogen meddelelser om driveropdateringer til din pc. Du skal forny din serviceplan for at modtage meddelelser om driveropdateringer. 21. Kan jeg opdatere BIOS på en pc, hvor BitLocker er aktiveret? Vi anbefaler, at du deaktiverer BitLocker-krypteringen på pc'en, før du opdaterer BIOS. 22. Når jeg foretager en hardwarescanning, vises scanningsresultatet som Fejlkonfigureret på siden Historik. Men der vises ikke nogen meddelelse på flisen Scan hardware.
14 Yderligere ressourcer Følgende ressourcer kan give dig mere viden om SupportAssist for Home PCs: ● For at se andre dokumenter til SupportAssist kan du besøge supportsiden SupportAssist til hjemmecomputere. ● For at se vejledningsselvstudier kan du besøge playlisten SupportAssist for Home PCs på YouTube. ● For at læse ofte stillede spørgsmål fra andre, der bruger dette produkt, kan du besøge Dell SupportAssist Community.
