SupportAssist voor thuis-pc's versie 3.7 Gebruikshandleiding September 2020 Ver.
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: WAARSCHUWINGEN duiden potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertellen u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2020 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Inleiding......................................................................................................................5 Belangrijkste functies............................................................................................................................................................ 5 Document over doeleinde.....................................................................................................................................................
Meldingen op de tegel Drivers en downloads ophalen................................................................................................... 29 Hoofdstuk 7: Pc-hardware scannen................................................................................................ 30 Specifiek hardwarecomponent scannen.......................................................................................................................... 30 Snelle hardwarescan uitvoeren.....................................
1 Inleiding SupportAssist automatiseert de support van Dell door proactief en voorspellend hardware- en softwareproblemen op uw pc te identificeren. SupportAssist pakt problemen met de prestaties en stabilisatie van uw pc aan, voorkomt beveiligingsbedreigingen, controleert en detecteert hardwarestoringen, en automatiseert het serviceproces met de technische support van Dell.
Nieuwe functies in deze release De volgende nieuwe functies, mogelijkheden en verbeteringen zijn in deze versie toegevoegd: ● ● ● ● ● Directe rollback naar een vorig herstelpunt op uw pc om opstartproblemen of andere prestatieproblemen op te lossen. Een back-up van uw persoonlijke bestanden maken op uw lokale harde schijf of op een extern opslagapparaat wanneer u uw pc reset. Het fabrieksbesturingssysteem installeren of upgraden naar het nieuwste besturingssysteem dat beschikbaar is voor uw pc.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg) SupportAssistfuncties Beschrijving Dell serviceabonnementen Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus aanpassen voor de fijnafstemming van uw pcprestaties. Handmatige optimalisatie van netwerkconnectivit eit U kunt de netwerkconnectiviteit optimaliseren door de instellingen aan te passen ten behoeve van een efficiënt en betrouwbaar netwerk.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg) SupportAssistfuncties Beschrijving Handmatig een supportaanvraag aanmaken voor softwareproblemen U kunt handmatig een supportaanvraag aanmaken als u een softwareprobleem ondervindt dat niet door SupportAssist wordt gedetecteerd. Handmatig een supportaanvraag aanmaken voor hardwareprobleme n U kunt handmatig een supportaanvraag aanmaken als u een hardwareprobleem ondervindt dat niet door SupportAssist wordt gedetecteerd.
2 Aan de slag met SupportAssist for Home PCs SupportAssist is vooraf geïnstalleerd op alle computers die uit de Dell fabriek worden verzonden. Als SupportAssist niet vooraf is geïnstalleerd, volgt u de instructies in dit hoofdstuk om SupportAssist te configureren en te gebruiken. Minimale pc-vereisten De volgende tabel bevat de minimale pc-vereisten voor het installeren en gebruiken van SupportAssist: Tabel 2.
Tabel 2. Minimale pc-vereisten (vervolg) Informatie Vereisten ● https://dl.dell.com ● http://content.dellsupportcenter.com Dell SupportAssist voor thuis-pc's Vereisten ● De pc moet aan de minimale pc-vereisten voldoen om SupportAssist te installeren en te gebruiken. Zie Minimale pc-vereisten op pagina 9. ● U moet op de pc over administrator-rechten beschikken. Over deze taak Standaard wordt SupportAssist op alle pc's geïnstalleerd die vanuit de fabriek van Dell worden verzonden.
Afbeelding 1. Startpagina: standaardweergave Nadat de scans en optimalisaties zijn voltooid, worden de volgende details weergegeven op de Startpagina en de pagina Geschiedenis: ● Hoeveelheid vrijgemaakte hardeschijfruimte ● Aantal geïnstalleerde updates van drivers. ● Aantal verwijderde virussen of malware-items Op de volgende schermafbeelding wordt de overzichtsweergave van de Startpagina weergegeven: Afbeelding 2. Startpagina — Overzichtsweergave Ga naar de tegelweergave en klik op .
● ● ● ● Bestanden opschonen Prestaties fijnafstemmen Netwerk optimaliseren Virussen en malware verwijderen OPMERKING: Als u op de pc niet over administrator-rechten beschikt, is alleen de tegel Hardware scannen ingeschakeld. Op de volgende schermafbeelding wordt de tegelweergave van de Startpagina weergegeven: Afbeelding 3. Startpagina — Tegelweergave OPMERKING: Afbeeldingen 1, 2 en 3 dienen uitsluitend ter illustratie.
De taalinstelling wijzigen Over deze taak SupportAssist is beschikbaar in 25 talen. Standaard is SupportAssist ingesteld op dezelfde taal als die van het besturingssysteem. U kunt de taal wijzigen volgens uw voorkeur. Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op het instellingenpictogram en klik op Taal selecteren. De lijst met talen wordt weergegeven. 2. Klik op de taal van uw voorkeur. 3. Klik op Ja om SupportAssist opnieuw op te starten in de geselecteerde taal.
● Als de verzendgegevens juist zijn, worden de voornaam en achternaam weergegeven in de rechterbovenhoek van het SupportAssist-gebruikersinterface. Dell Mijn Account aanmaken Vereisten U moet op de pc over administrator-rechten beschikken. Stappen 1. Voer in het gedeelte Een account aanmaken op de pagina Dell Mijn Account Aanmelden de voornaam, achternaam, het e-mailadres en wachtwoord in. OPMERKING: Het wachtwoord moet één hoofdletter, één kleine letter en één cijfer bevatten.
Een ander SupportAssist-profiel gebruiken Vereisten U moet op de pc over administrator-rechten beschikken. Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op de gebruikersnaam en klik op Een ander profiel gebruiken. 2. Klik op Doorgaan. Het huidige profiel is gedeactiveerd en de Startpagina wordt weergegeven. Er wordt in de rechterbovenhoek van de SupportAssistgebruikersinterface een koppeling om een profiel aan te maken weergegeven.
Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op het instellingenpictogram, klik op Instellingen en klik vervolgens op Geplande scans en optimalisaties. 2. Zorg ervoor dat het selectievakje Automatische systeem scans en optimalisaties inschakelen is ingeschakeld. 3. Selecteer de tijd, frequentie en dag waarop u de scan wilt uitvoeren. De datum van de volgende geplande scan wordt weergegeven. 4. Klik op Opslaan.
Tabel 4. Meldingen op de gebruikersinterface van SupportAssist (vervolg) Wanneer de notificatie wordt weergegeven Actie ● Klik op Me nooit herinneren om te voorkomen dat SupportAssist de notificatie opnieuw weergeeft. De technische support van Dell werkt nog steeds aan een supportaanvraag die is aangemaakt op uw pc. ● Klik op Status online controleren om de status van de online support-aanvraag weer te geven. ● Klik op Negeren om de melding te verbergen.
Tabel 5. Notificaties op taakbalk of in Windows Actiecentrum (vervolg) Wanneer de notificatie wordt weergegeven Actie verwijderen van de MOP's, zie Mogelijk ongewenste programma's verwijderen op pagina 35. Er zijn virussen of malware-items aangetroffen tijdens een handmatig gestarte scan of een geplande scan. Klik op de melding om de details te bekijken van de virussen of malware die zijn aangetroffen tijdens de scan. Het serviceabonnement van de pc verloopt bijna of is al verlopen.
Over deze taak U kunt de weergave van notificaties door SupportAssist op uw pc uitschakelen. SupportAssist geeft echter nog steeds meldingen weer over hardwareproblemen en urgente driverupdates die tijdens een scan zijn gedetecteerd, zelfs als u de meldingen uitschakelt. Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de gebruikersinterface van SupportAssist, klik op het instellingenpictogram, klik op Instellingen en klik vervolgens op Meldingen. 2.
3 Overzicht systeemreparaties Met de functie Systeemreparatie kunt u direct een rollback uitvoeren naar een vorig herstelpunt op uw pc om opstartproblemen of andere prestatieproblemen op te lossen. Deze functie wordt automatisch ingeschakeld op pc's met ten minste 50 GB vrije ruimte op de harde schijf en waarop SupportAssist OS Recovery beschikbaar is.
● Als het probleem niet kan worden verholpen of de reparatie mislukt, wordt een foutmelding weergegeven. Klik op OPTIES HERSTELLEN om het besturingssysteem van uw pc te resetten.
4 Overzicht systeem resetten Met de functie systeemherstel kunt u het besturingssysteem van uw pc resetten. U kunt het besturingssysteem naar de fabrieksinstellingen terugzetten of de nieuwste versie van het besturingssysteem installeren.
Stappen 1. Open SupportAssist en ga naar Probleemoplossing > Alles wissen en reset mijn pc naar de oorspronkelijke staat en klik vervolgens op Reset mijn pc. 2. Klik op Ja, opnieuw opstarten. De PC wordt opnieuw opgestart en de gebruikersinterface van SupportAssist OS Recovery wordt weergegeven.
5 Overzicht Dell Migrate Dell Migrate is een service waarmee u veilig uw persoonlijke bestanden en instellingen naar uw Dell pc kunt migreren vanaf elke andere computer met een Windows-besturingssysteem. OPMERKING: De Dell Migrate service is alleen beschikbaar voor Inspiron-, XPS- en Alienware-pc's in de VS. In dit document verwijst de term bron-pc naar de pc waarvan u uw bestanden en instellingen wilt migreren. De term doel-pc verwijst naar de pc waarnaar u uw bestanden en instellingen wilt migreren.
Data van bron- naar doel-pc migreren Vereisten Controleer het volgende: ● ● ● ● ● ● ● ● Het geïnstalleerde besturingssysteem op de bron-pc is Windows 8 of later. Het geïnstalleerde besturingssysteem op de doel-pc is Windows 10. De bron- en doel-pc zijn aangesloten op een stopcontact. U bent op de bron- en doel-pc aangemeld als administrator. De bron- en doel-pc zijn met hetzelfde lokale netwerk verbonden. Er is op de doel-pc voldoende schijfruimte beschikbaar.
● Het aantal bestanden waarvan een back-up is gemaakt of dat is vervangen 6. Voer een van de volgende stappen uit: ● Als u alle bestanden en instellingen hebt gemigreerd, klikt u op OK. ● Als sommige bestanden of instellingen niet zijn gemigreerd, klikt u op Overgeslagen bestanden weergeven om de details te bekijken of op Opnieuw proberen om uw bestanden of instellingen opnieuw te migreren. 7. Indien nodig, klik op voor een migratieoverzicht of op om Dell uw feedback te geven.
6 Overzicht van drivers en downloads Het updaten van de drivers helpt de pc-prestaties te verbeteren en beveiligingsrisico's te repareren. Standaard scant SupportAssist uw pc elke week om updates te detecteren die beschikbaar zijn voor drivers en Dell applicaties die op uw pc zijn geïnstalleerd. Indien nodig, kunt u de frequentie configureren waarin SupportAssist de scan uitvoert. Zie Geplande scans en optimalisaties op pagina 15.
Over deze taak SupportAssist scant uw pc en stelt proactief updates voor pc-drivers en Dell applicaties voor. Voordat u een driverupdate installeert, maakt SupportAssist automatisch een herstelpunt aan. U kunt het herstelpunt gebruiken om de driverupdate te verwijderen en de pc naar de vorige status te herstellen. Voor een bepaalde periode kan SupportAssist slechts drie herstelpunten bijhouden. Als een nieuw herstelpunt moeten worden aangemaakt, wordt het oudste herstelpunt automatisch verwijderd.
Driverupdates verwijderen Vereisten U moet op de pc over administrator-rechten beschikken. Over deze taak Als u problemen ondervindt met uw pc na het updaten van een driver, kan de update ongedaan worden gemaakt en de pc naar de vorige status worden hersteld. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op Geschiedenis. 2. Klik op de pagina Geschiedenis op de vereiste koppeling Systeem herstellen. Er wordt een bericht weergegeven dat de pc wordt hersteld naar de status bij het maken van het herstelpunt. 3.
7 Pc-hardware scannen Door een hardwarescan uit te voeren, kunt u hardwareproblemen op uw pc detecteren. SupportAssist scant uw pc-hardware standaard een keer per maand om hardwareproblemen te detecteren.
OPMERKING: U moet over administratorrechten beschikken op de pc om een supportaanvraag aan te maken voor problemen die tijdens de scan worden gedetecteerd. Voor instructies om achter uw type gebruikersaccount te komen, raadpleeg de documentatie voor het besturingssysteem op https://support.microsoft.com/. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op . 2. Klik op de tegel Hardware scannen op Uitvoeren Resultaten ● Als er geen probleem wordt ontdekt, wordt een melding van die strekking weergegeven op de tegel.
Tabel 9. Meldingen op tegel Hardware scannen (vervolg) Statuspictogram Pc-pictogram Status Beschrijving Waarschuwing OPMERKING: Als er een probleem van het type waarschuwing wordt gedetecteerd, worden de tegels voor pc-optimalisatie uitgeschakeld. Om de tegels in te schakelen, klikt u op Overslaan. Er is een hardwareprobleem gedetecteerd in een ander component dan het geheugen of de harde schijven.
8 Uw pc optimaliseren SupportAssist helpt u bij het optimaliseren van uw pc door een reeks diagnostische tests uit te voeren om wijzigingen in bestanden en instellingen van uw pc te identificeren.
Resultaten De hoeveelheid schijfruimte die wordt bespaard wordt weergegeven op de tegel Bestanden opschonen, de Startpagina en de pagina Geschiedenis. Pc-prestaties fijnafstemmen Over deze taak SupportAssist past energie-instellingen, registerbestanden en geheugentoewijzing aan om de verwerkingssnelheid van uw pc te maximaliseren. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op . 2. Klik op de tegel Prestaties fijnafstemmen op Uitvoeren.
Stappen 1. Open SupportAssist en klik op . 2. Klik op de tegel Virussen en malware verwijderen op Uitvoeren. Tijdens de optimalisatie wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de voortgang van de scan aangegeven op de tegel. WAARSCHUWING: Als u de optimalisatie annuleert terwijl deze wordt uitgevoerd, worden de reeds uitgevoerde wijzigingen niet ongedaan gemaakt.
● Open SupportAssist en klik op Nu starten. ● Open SupportAssist, klik op en klik vervolgens op Alle uitvoeren. Tijdens de optimalisatie wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de voortgang van de scan aangegeven op de tegel. WAARSCHUWING: Als u de optimalisatie annuleert terwijl deze wordt uitgevoerd, worden de reeds uitgevoerde wijzigingen niet ongedaan gemaakt.
9 Bij aanmaken van supportaanvraag Met SupportAssist kunt u proactief en periodiek uw pc controleren op hardware- of softwareproblemen. Als er een probleem op uw pc wordt aangetroffen, kunt u met SupportAssist een supportaanvraag aanmaken voor de technische support van Dell. Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kan SupportAssist ook automatisch een supportaanvraag aanmaken voor het probleem.
OPMERKING: U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag volgen op de pagina Geschiedenis. De tegelweergave op de Startpagina wordt weergegeven en de status Openstaande supportaanvraag wordt weergegeven op de tegel Hardware scannen. Handmatig een supportaanvraag maken Over deze taak Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kunt u een supportaanvraag maken voor problemen die niet zijn gedetecteerd door SupportAssist.
Tabel 10. Pagina Probleeminformatie (vervolg) Informatie Beschrijving Garantie Het serviceabonnement en de vervaldatum. Probleem De informatie over het probleem waarvoor de supportaanvraag is gemaakt. Oplossing De aanbevolen oplossing. Ik heb onsite support nodig Schakel dit selectievakje in als u wilt dat een supporttechnicus van Dell OPMERKING: Deze optie is alleen beschikbaar in bepaalde bij u langskomt om het onderdeel te vervangen.
10 Overzicht Probleemoplossing Op de pagina Probleemoplossing kunt u problemen met de netwerkconnectiviteit en pc-prestaties oplossen. Hiermee kunt u ook een specifieke hardwarecomponent of de gehele pc scannen op hardwareproblemen en biedt koppelingen naar videozelfstudies om problemen met het besturingssysteem, PC-hardware, software en internetverbinding op te lossen. De beschikbare koppelingen voor probleemoplossing voor u zijn afhankelijk van uw type gebruikersaccount.
11 Geschiedenisoverzicht De pagina Geschiedenis toont informatie over de SupportAssist-activiteiten en -gebeurtenissen die in de afgelopen 90 dagen in een chronologische volgorde zijn uitgevoerd. De activiteiten die worden vermeld omvatten softwareoptimalisaties, probleemoplossingstaken, updates van drivers, hardwarescans enz. Standaard wordt informatie over gebeurtenissen en activiteiten die zijn uitgevoerd tijdens de huidige week weergegeven.
12 Support aanvragen Met SupportAssist kunt u contact opnemen met Dell technische supportagenten via telefoon, chat of sociale media. Op de pagina Support aanvragen ziet u de hulp- en supportopties die voor uw pc beschikbaar zijn. Tot welke help- en supportopties u toegang hebt varieert op basis van het serviceabonnement van uw pc en uw regio. Voor informatie over beschikbare hulp- en supportopties van verschillende serviceabonnementen, zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen op pagina 6.
Tabel 12. Pagina Support aanvragen (vervolg) Functie Beschrijving Dell RemoteAssist-sessie starten Geef een technische support-agent externe toegang tot uw pc om een probleem op te lossen. Zie Dell RemoteAssist-sessie starten op pagina 44 voor instructies over het starten van een sessie. Bestanden verzenden naar technische support Verzend bestanden naar de technische support van Dell met een beschrijving van het probleem op uw pc of verzend de bestanden waar een technische support-agent om vraagt.
Logbestanden verzenden naar de technische support van Dell Over deze taak Stuur alleen de logboekbestanden voor pc-activiteiten naar de technische support van Dell als de technische support-agent van Dell hierom vraagt. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen. 2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden. Resultaten Nadat het bestand is verzonden, worden een en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
13 Veelgestelde vragen 1. Hoe kan ik het buildnummer van het besturingssysteem dat op mijn pc is geïnstalleerd identificeren? Voer de volgende stappen uit: a. Klik op Start om het programmamenu te openen. b. Zoek en open de applicatie Uitvoeren. c. Voer winver in en klik op OK. Het buildnummer van het besturingssysteem wordt weergegeven, bijvoorbeeld OS Build 15063.1266. 2.
a. b. c. d. e. f. Klik op Start om het programmamenu te openen. Zoek en open de applicatie Services. Klik in het rechterdeelvenster op Dell SupportAssist. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen. Zoek en open vanuit het programmamenu de applicatie Opdrachtprompt. Typ netstat -a -v | findstr /C:"5700" en druk op Enter. ● Als geen enkele applicatie de 5700-poort gebruikt, wordt er geen resultaat weergegeven.
c. Klik in het rechterdeelvenster op Dell SupportAssist. d. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen en klik vervolgens op Opnieuw starten. 20. Ik ontvang geen notificaties voor updates van drivers. Wat moet ik doen? Als uw serviceabonnement is verlopen, geeft SupportAssist geen notificaties meer weer voor driverupdates die voor uw pc beschikbaar zijn. U moet uw serviceabonnement verlengen om weer updates van drivers te ontvangen. 21.
14 Overige bronnen De volgende hulpbronnen helpen u meer te weten komen over SupportAssist voor thuis-pc's: ● Voor andere documenten die beschikbaar zijn voor SupportAssist gaat u naar de supportpagina SupportAssist voor thuis-pc's. ● Voor videotutorials gaat u naar de afspeellijst SupportAssist voor thuis-pc's op YouTube. ● Voor veelgestelde vragen van andere gebruikers van dit product gaat u naar de Dell SupportAssist Community.
