Users Guide

Usein kysytyt kysymykset
1. Mistä voin tarkistaa tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmän koontiversion numeron?
Toimi seuraavasti:
a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä.
b. Hae Suorita-sovellus ja avaa se.
c. Kirjoita winver ja napsauta OK.
Käyttöjärjestelmän koontiversion numero (esimerkiksi 15063.1266) tulee näkyviin.
2. Miten voin tarkistaa, onko SupportAssist asennettu tietokoneeseeni?
Tarkista SupportAssist asennus seuraavasti:
a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä.
b. Siirry kohtaan Ohjauspaneeli > Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot.
c. Tarkista, näkyykö Dell SupportAssist ohjelmaluettelossa.
Jos Dell SupportAssist ei ole ohjelmaluettelossa, SupportAssist on asennettava manuaalisesti. Katso kohtaa SupportAssistin
asentaminen kotitietokoneille sivulla 10.
3. Miten voin poistaa SupportAssistin ilmoitukset käytöstä?
Ohjeet SupportAssistin ilmoitusten käytöstä poistamiseen ovat kohdassa SupportAssistin ilmoitusten poistaminen käytöstä sivulla 18.
4. Voinko ajoittaa laitteistotarkastuksen?
Kyllä, voit ajoittaa laitteistotarkastuksen. Ohjeet laitteistotarkastuksen ajoittamiseen ovat kohdassa Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit
sivulla 15.
5. Miten muokkaan yhteys- ja toimitustietojani?
Ohjeet yhteys- ja toimitustietojen päivittämiseen ovat kohdassa Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen sivulla 14.
6. Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella
ongelmaan liittyviä tietoja?
Jos peruutat ilmoituksen, se näytetään uudelleen kuuden tunnin kuluttua tai tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen.
7. Voinko muuttaa yhteys- ja toimitustietoja luodessani tukipyyntöä?
Kyllä, voit muuttaa yhteys- ja toimitustietoja luodessasi tukipyyntöä.
8. Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitustietoni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa?
Jos analyysin jälkeen havaitaan, että ongelman pääsyy on laitteisto-ongelma, vaihto-osa toimitetaan määritettyyn toimitusosoitteeseen.
Jos olit määrittänyt toimitusosoitteen rekisteröidessäsi SupportAssistia, se haetaan automaattisesti. Voit tarkistaa osoitteen ennen
ongelmailmoituksen lähettämistä.
9. Mitä kieliä SupportAssistin käyttöliittymä tukee?
SupportAssistin käyttöliittymä tukee 25 kieltä. Tuetut kielet: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, tanska, hollanti,
englanti, suomi, ranska, kanadanranska, saksa, kreikka, heprea, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali
(Espanja), venäjä, espanja, ruotsi ja turkki. Ohjeet kieliasetuksen vaihtamiseen ovat kohdassa Kieliasetuksen vaihtaminen sivulla 13.
10. Olen asentanut SupportAssistin tietokoneeseen, mutta se ei avaudu. Mikä voi olla syynä?
SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen tarvitaan porttinumero. Jos jokin muu sovellus käyttää porttia, SupportAssist ei avaudu
tietokoneessa. Varmista, ettei mikään muu sovellus käytä porttia ja yritä avata SupportAssist uudelleen.
11. Miten voin tarkistaa, ettei mikään muu sovellus käytä porttia 5700?
Toimi seuraavasti:
a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä.
b. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
c. Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Dell SupportAssist.
13
44 Usein kysytyt kysymykset