Users Guide

d. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä.
e. Hae ja avaa ohjelmavalikosta Komentokehote-sovellus.
f. Kirjoita netstat -a -v | findstr /C:"5700" ja paina Enter-näppäintä.
● Jos mikään sovellus ei käytä porttia 5700, näyttöön ei tule tulosta.
● Jos jokin toinen sovellus käyttää porttia 5700, näyttöön tulevat portin numero ja KUUNTELEE-tila.
g. Käynnistä Dell SupportAssist -palvelu uudelleen.
12. SupportAssist käynnistyy hitaasti. Mitä teen?
Jos SupportAssistin avaamisessa kestää pitkään, sinun täytyy käynnistää SupportAssist-palvelu uudelleen. Toimi seuraavasti:
a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä.
b. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
c. Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Dell SupportAssist.
d. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä ja napsauta Käynnistä uudelleen.
13. Tietokoneessa on laitteisto-ongelma. Miksi SupportAssist ei havaitse sitä?
Jos laitteisto-ongelmaa ei havaita, varmista, että SupportAssist-palvelut ovat käynnissä. Näin voit tarkistaa, ovatko SupportAssist-
palvelut käynnissä:
a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä.
b. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
c. Tarkista, onko seuraavien palvelujen tilaksi merkitty Käynnissä:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Mistä näen, mitkä optimoinnit tietokoneeseen on tehty ajoitetun tai manuaalisesti käynnistetyn optimoinnin yhteydessä?
SupportAssist säilyttää kaikkien tapahtumien ja toimintojen tiedot 90 päivän ajan. Voit tarkastella kuukausi-, viikko- tai päiväkohtaisia
tietoja Historia-sivulla.
15. Miksi optimoinnit kestävät kauemmin kuin SupportAssistin ruuduissa on arvioitu?
Tietokoneen optimointiruuduissa näkyvä aika on vain tietokoneen kokoonpanoon perustuva arvio. Todellinen optimointeihin kuluva aika
saattaa poiketa arviosta.
16. Kun yritän aloittaa DellConnect-istunnon ja hyväksyn käyttöehdot, tuen edustaja ei pysty etäkäyttämään tietokonetta.
Mitä teen?
Pyydä tuen edustajaa katkaisemaan nykyinen DellConnect-istunto ja käynnistämään uusi.
17. Kun napsautan Käynnistä istunto, miksi näkyviin tulee ilmoitus, jonka mukaan aktiivista Dell RemoteAssist -istuntoa ei
ole?
Voit aloittaa Dell RemoteAssist -istunnon vasta, kun Dellin teknisen tuen edustaja on käynnistänyt sen. Voit välttää tämän virheen
napsauttamalla Käynnistä istunto vasta, kun istunto on käynnistetty.
18. Kun liikutan hiiren osoitinta palvelutunnuksen tai tietokoneen mallinumeron päällä, näkyviin tulee Tuntematon takuu.
Miksi?
Tuntematon takuu voi tulla näkyviin seuraavista syistä:
● SupportAssistia ei ole yhdistetty Internetiin. Katso Internet-yhteyden vianmääritysohjeet Vianmääritys-sivulta.
● Jos tietokone muodostaa Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, varmista että olet määrittänyt välityspalvelimen asetukset
SupportAssistissa. Katso kohtaa Internet-asetusten määrittäminen sivulla 15.
19. SupportAssist lakkasi vastaamasta optimoinnin aikana. Mitä teen?
Sulje SupportAssist, avaa se uudelleen ja yritä suorittaa optimointi uudelleen. Jos ongelma ei poistu, toimi näin:
a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä.
b. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
c. Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Dell SupportAssist.
d. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä ja napsauta Käynnistä uudelleen.
20. En saa ilmoituksia ohjainpäivityksistä. Mitä teen?
Jos palvelusopimuksesi on vanhentunut, SupportAssist ei näytä ilmoituksia tietokoneellesi saatavilla olevista ohjaimista. Jotta saat
ilmoituksia ohjainpäivityksistä, sinun tulee uusia palvelusopimus.
Usein kysytyt kysymykset
45