Users Guide
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu)
SupportAssistin
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Ongelmien
manuaalinen
vianmääritys
Voit korjata tavallisia
järjestelmäongelmia
noudattamalla kohta kohdalta
eteneviä ohjeita ja video-
oppaita, jotka ovat saatavilla
vianmäärityssivulla.
Ohjaimien
manuaalinen
tarkastaminen ja
päivittäminen
Voit tarkastaa tietokoneelle
saatavilla olevat
ohjainpäivitykset ja asentaa ne
manuaalisesti.
Osien lähettäminen
manuaalisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos manuaalinen tarkastus
havaitsee ongelman osassa,
jonka takuu on voimassa, sinua
pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi vaihto-osan
toimittamista varten.
Osien lähettäminen
automaattisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos automaattinen tarkastus
havaitsee ongelman osassa,
jonka takuu on voimassa, sinua
pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi vaihto-osan
toimittamista varten.
Tuen pyytäminen
paikan päällä itse
vaihdettavan osan
vaihtoa varten
1
Voit pyytää Dellin teknisen
tuen teknikkoa saapumaan
olinpaikkaasi ja auttamaan
sinua itse vaihdettavan osan
vaihtamisessa.
Tukipyynnön
automaattinen
luominen
Jos ajoitetun tarkastuksen
aikana havaitaan ongelma,
tukipyyntö luodaan
automaattisesti ja Dellin
teknisen tuen edustaja ottaa
sinuun yhteyttä ongelman
ratkaisemiseksi.
Luo tukipyyntö
manuaalisesti
ohjelmisto-
ongelmia varten
Voit luoda tukipyynnön
manuaalisesti, jos kyseessä on
ohjelmisto-ongelma, jota
SupportAssist ei havaitse.
Luo tukipyyntö
manuaalisesti
laitteisto-ongelmia
varten
Voit luoda tukipyynnön
manuaalisesti, jos kyseessä on
laitteisto-ongelma, jota
SupportAssist ei havaitse.
Virusten ja
haittaohjelmien
manuaalinen
poistaminen
2
Pidä tietokone suojattuina
eristämällä, poistamalla ja
palauttamalla virusten ja
haittaohjelmien saastuttamia
tiedostoja.
Ennakoiva
ongelmien
tunnistus ja
tukipyynnön
Jos jossakin osassa havaitaan
mahdollinen vika, saat siitä
ilmoituksen. SupportAssist
avaa tukipyynnön, ja Dellin
teknisen tuen edustaja ottaa
Johdanto 7