SupportAssist pour ordinateurs personnels version 3.7 Guide de l’utilisateur September 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Introduction.................................................................................................................. 5 Principales fonctionnalités.................................................................................................................................................... 5 Objectif du document..........................................................................................................................................................
Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements............................................................................. 29 Chapitre 7: Analyse du matériel du PC............................................................................................ 30 Analyse d’un composant matériel spécifique................................................................................................................... 30 Analyse rapide du matériel............................................
1 Introduction SupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre PC. SupportAssist gère les problèmes de performances et de stabilisation de votre PC, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les problèmes liés au matériel et automatise le support technique Dell.
Nouvelles fonctionnalités de cette version Les nouvelles fonctionnalités et améliorations ont été ajoutées à cette version : ● Restauration instantanée à un point antérieur dans le temps de votre ordinateur pour résoudre les problèmes de démarrage ou d’autres problèmes de performances. ● Sauvegarder les fichiers personnels sur le disque dur local ou sur un appareil de stockage externe avant une réinitialisation du système de l’ordinateur.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite) Fonctions de SupportAssist Description Forfaits de maintenance Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus redondants et indésirables de votre PC. Réglage manuel des performances du PC Vous pouvez régler les paramètres d’alimentation, les fichiers de registre et les allocations de mémoire pour optimiser les performances du PC.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite) Fonctions de SupportAssist Description support pour les problèmes logiciels support si vous rencontrez un problème logiciel non détecté par SupportAssist. Création manuelle d’une demande de support pour les problèmes matériels Vous pouvez créer manuellement une demande de support si vous rencontrez un problème matériel non détecté par SupportAssist.
2 Prise en main de SupportAssist pour PC SupportAssist est préinstallé sur tous les PC expédiés depuis l’usine Dell. Si SupportAssist n’est pas préinstallé, suivez les instructions fournies dans cette section l’installer, le configurer et l’utiliser. Configuration requise minimale du PC Le tableau suivant indique la configuration requise minimale du PC pour installer et utiliser SupportAssist : Tableau 2.
Tableau 2. Configuration requise minimale du PC (suite) Détails Configuration requise ● https://dl.dell.com ● http://content.dellsupportcenter.com Installer SupportAssist sur un ordinateur personnel Prérequis ● Le PC doit respecter la configuration requise minimale pour que vous puissiez installer et utiliser SupportAssist. Voir la section Configuration requise minimale du PC , page 9. ● Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC.
Figure 1. Page d’accueil (vue par défaut) Une fois les analyses et optimisations terminées, les informations suivantes s’affichent sur les pages accueil et Historique : ● Quantité d’espace disque récupéré ● Nombre de mises à jour de pilotes installées ● Nombre de virus ou de logiciels malveillants supprimés La capture d’écran suivante affiche le récapitulatif de la page d’Accueil : Figure 2. Page d’accueil - Vue Sommaire Pour basculer vers la vue mosaïque, cliquez sur .
● ● ● ● Nettoyage des fichiers Régler les performances Optimisation du réseau Supprimer les virus et les logiciels malveillants REMARQUE : Si vous ne disposez pas des droits d’administrateur sur le PC, seule la vignette Analyser le matériel est activée. La capture d’écran suivante affiche la vue mosaïque de la page d’Accueil : Figure 3. Page d’accueil - Vue Mosaïque REMARQUE : Les figures 1, 2 et 3 servent uniquement d’illustrations.
Modification du paramètre de langue À propos de cette tâche SupportAssist est disponible en 25 langues. Par défaut, SupportAssist est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation. Vous pouvez modifier la langue en fonction de vos préférences. Étapes 1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur l’icône de paramètres, puis sur Sélectionner la langue. La liste des langues s’affiche. 2. Sélectionnez votre langue préférée. 3.
Créer Mon compte Dell Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. Étapes 1. Dans la section Créer un compte de la page Connexion à votre compte Dell, entrez le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le mot de passe dans les champs correspondants. REMARQUE : Le mot de passe doit contenir une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre. La longueur du mot de passe doit être comprise entre 8 et 12 caractères. 2. Saisissez de nouveau le mot de passe. 3.
Utiliser un autre profil SupportAssist Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. Étapes 1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur le nom d’utilisateur, puis sur Utiliser un profil différent. 2. Cliquez sur Continuer. Le profil actuel est désactivé et la page Accueil s’affiche. Le lien de création de profil s’affiche en haut à droite de votre interface SupportAssist. Voir la section Création d’un profil SupportAssist , page 13.
Étapes 1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez successivement sur l’icône des paramètres, sur Paramètres et sur Planifier des analyses et des optimisations. 2. Vérifiez que l’option Activer les analyses et optimisations automatiques du système est cochée. 3. Sélectionnez l’heure, la fréquence et la date auxquelles vous souhaitez exécuter l’analyse. La date de la prochaine analyse planifiée s’affiche. 4. Cliquez sur Enregistrer.
Tableau 4. Notifications sur l’interface utilisateur SupportAssist (suite) Notification affichée Action ● Cliquez sur Me le rappeler plus tard pour afficher la notification lorsque vous ouvrirez à nouveau SupportAssist au bout de 24 heures. ● Cliquez sur Ne plus me rappeler si vous souhaitez que SupportAssist n’affiche plus la notification. Le support technique Dell traite encore actuellement une demande de support créée pour votre PC.
Tableau 5. Notifications sur la barre des tâches ou le centre de notifications Windows (suite) Notification affichée Action support, voir Création de demande de support pour les problèmes détectés par une analyse , page 37. Un problème matériel a été détecté au cours d’une analyse manuelle ou planifiée et déclenche la création automatique d’une demande de support. Aucune action requise. Programmes potentiellement indésirables (PUP) détectés au cours d’une analyse manuelle ou planifiée.
Désactivation des notifications SupportAssist Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. À propos de cette tâche Vous pouvez désactiver les notifications SupportAssist sur votre PC. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les problèmes matériels et les mises à jour urgentes du pilote qui sont détectés lors de l’analyse, même si vous désactivez les notifications. Étapes 1.
3 Présentation de la fonction de réparation du système La fonction de réparation du système permet d’exécuter une restauration instantanée à un point antérieur dans le temps de votre ordinateur pour résoudre les problèmes de démarrage ou d’autres problèmes de performances. Cette fonction est automatiquement activée sur les ordinateurs disposant d’au moins 50 Go d’espace libre sur le disque dur, et muni de la fonction SupportAssist OS Recovery.
L’ordinateur redémarre, et affiche l’interface utilisateur de SupportAssist OS Recovery. ● Si le problème est résolu, l’état du système indique que Tout fonctionne bien. Cliquez sur TERMINÉ. ● Si le problème n’est pas corrigé, ou en cas d’échec de la réparation, un message l’indique. Cliquez sur OPTIONS DE RÉINITIALISATION pour réinitialiser le système d’exploitation de l’ordinateur.
4 Présentation de la réinitialisation du système La fonction de réinitialisation du système permet de réinitialiser le système d’exploitation de l’ordinateur. Vous pouvez : réinitialiser les paramètres d’usine du système d’exploitation, ou bien installer la version la plus récente du système d’exploitation.
● L’ordinateur doit être équipé d’une connexion Internet active. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist et sélectionnez Dépannage > Effacer tout et réinitialiser l’ordinateur à l’état d’origine, puis cliquez sur Réinitialiser l’ordinateur. 2. Cliquez sur Oui, redémarrer. L’ordinateur redémarre et affiche l’interface utilisateur de SupportAssist OS Recovery.
5 Présentation de Dell Migrate Le service Dell Migrate vous permet de migrer en toute sécurité les fichiers personnels et les paramètres de tout PC exécutant un système d’exploitation Windows vers votre PC Dell. REMARQUE : Le service Dell Migrate est disponible uniquement sur les ordinateurs Inspiron, XPS et Alienware aux États-Unis. Dans ce document, le terme PC source désigne le PC à partir duquel vous souhaitez migrer les fichiers et paramètres.
Migration des données de la source vers le PC cible Prérequis Vérifiez les points suivants : ● ● ● ● ● ● ● ● Le système d’exploitation installé sur le PC source est Windows 8 ou ultérieur. Le système d’exploitation installé sur le PC cible est Windows 10. Les PC source et cible sont connectés à une prise électrique. Vous êtes connecté aux PC source et cible en tant qu’administrateur. Les PC source et cible sont connectés au même réseau local. L’espace disque disponible sur le PC cible est suffisant.
6. Effectuez l’une des opérations suivantes : ● Si tous vos fichiers et paramètres ont été migrés avec succès, cliquez sur OK. ● Si certains de vos fichiers ou paramètres n’ont pas été migrés, cliquez sur Afficher les fichiers ignorés pour en afficher les détails ou sur Réessayer pour migrer à nouveau vos fichiers ou paramètres. 7. Vous pouvez également cliquer sur pour afficher le récapitulatif de la migration ou sur pour envoyer des informations à Dell.
6 Présentation des pilotes et des téléchargements La mise à jour des pilotes permet d’améliorer les performances du PC et de corriger les risques liés à la sécurité. Par défaut, SupportAssist analyse votre PC chaque semaine pour détecter les mises à jour disponibles pour les pilotes et les applications Dell qui y sont installés. Si nécessaire, vous pouvez configurer la fréquence à laquelle SupportAssist effectue l’analyse. Voir la section Analyses et optimisations planifiées , page 15.
À propos de cette tâche SupportAssist analyse l’ordinateur, puis suggère proactivement des mises à jour pour les pilotes et applications Dell installées sur l’ordinateur. Avant d’installer une mise à jour de pilote, SupportAssist crée automatiquement un point de restauration. Vous pouvez utiliser le point de restauration pour désinstaller la mise à jour de pilote et rétablir le PC à son état précédent. À un moment donné, SupportAssist peut conserver uniquement trois points de restauration.
Désinstallation des mises à jour de pilotes Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. À propos de cette tâche Si vous rencontrez des problèmes avec votre PC après la mise à jour d’un pilote, vous pouvez désinstaller la mise à jour et rétablir le PC à son état précédent. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur Historique. 2. Sur la page Historique, cliquez sur le lien Restaurer le système.
7 Analyse du matériel du PC L’analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes liés au matériel sur votre PC. Par défaut, SupportAssist analyse le matériel de votre PC une fois par mois pour détecter les problèmes matériels.
REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC pour créer une demande de support pour un problème détecté pendant l’analyse. Pour obtenir des instructions vous permettant de connaître votre type de compte d’utilisateur, consultez la documentation relative au système d’exploitation sur https://support.microsoft.com/. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur . 2. Sur la vignette Analyser le matériel, cliquez sur Exécuter.
Tableau 9. Notifications de la vignette Analyser le matériel (suite) Icône État 32 Icône PC Analyse du matériel du PC État Description Avertissement REMARQUE : Si un problème de type Avertissement est détecté, les vignettes d’optimisation du PC sont désactivées. Pour activer les vignettes, cliquez sur Ignorer. Un problème matériel a été détecté au niveau d’un composant autre que la mémoire ou un disque dur.
8 Optimisation du PC SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en exécutant une série de diagnostics afin d’identifier les modifications à apporter aux fichiers et paramètres du PC.
Réglage des performances du PC À propos de cette tâche SupportAssist règle les paramètres d’alimentation, le registre ainsi que l’allocation de mémoire pour optimiser la vitesse de traitement de votre PC. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur . 2. Sur la vignette Régler les performances, cliquez sur Exécuter. Pendant l’optimisation, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des mosaïques et l’état d’avancement de l’analyse s’affiche sur la mosaïque.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications effectuées ne sont pas annulées. Résultats ● Le nombre de virus et de logiciels malveillants supprimés s’affiche sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants, sur la page Accueil et la page Historique. ● Si des programmes potentiellement indésirables sont détectés sur l’ordinateur, leur nombre s’affiche sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants.
Pendant l’optimisation, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des mosaïques et l’état d’avancement de l’analyse s’affiche sur la mosaïque. PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications effectuées ne sont pas annulées. ● Si aucun problème n’est détecté et qu’il n’y a pas de mise à jour, un message approprié s’affiche sur la mosaïque. L’espace disque libéré et le nombre de virus ou logiciels malveillants supprimés s’affichent sur la page d’Accueil.
9 Création d’une demande de support SupportAssist vous aide à surveiller votre PC de manière proactive et à intervalles réguliers pour y détecter d’éventuels problèmes matériels ou logiciels. Si un problème est détecté sur votre PC, SupportAssist vous permet de créer une demande de support auprès du support technique Dell. En fonction du forfait de maintenance de votre PC, SupportAssist peut également créer automatiquement une demande de support pour le problème.
La vue mosaïque de la page Accueil s’affiche et le statut Demande de support ouverte s’affiche sur la mosaïque Analyser le matériel. Création manuelle d’une demande de support À propos de cette tâche En fonction du forfait de maintenance de votre PC, vous pouvez créer manuellement une demande de support pour les problèmes qui ne sont pas détectés par SupportAssist.
Tableau 10. Page Détails du problème (suite) Informations Description Je souhaite un support sur site REMARQUE : Cette option s’affiche uniquement pour certaines régions, ainsi que pour les PC disposant d’un forfait de maintenance Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus actif. Activez cette case à cocher si vous souhaitez qu’un technicien Dell se rende sur votre site pour remplacer la pièce.
10 Présentation du dépannage La page Dépannage vous permet de résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau et aux performances de l’ordinateur. Elle permet également d’analyser un composant matériel spécifique ou l’ensemble de l’ordinateur pour détecter les problèmes matériels, et indique des liens d’accès aux didacticiels vidéo pour résoudre les problèmes liés au système d’exploitation, au matériel, aux logiciels et à la connectivité Internet de l’ordinateur.
11 Présentation de l’historique La page Historique affiche des informations sur les activités et événements SupportAssist exécutés au cours des 90 derniers jours dans l’ordre chronologique. Les activités répertoriées comprennent entre autres les optimisations logicielles, les tâches de dépannage, les mises à jour de pilotes et les analyses du matériel. Par défaut, les informations sur les activités et événements exécutés pendant la semaine en cours s’affichent.
12 Bénéficier d’un support SupportAssist vous permet de contacter des agents du support technique Dell par téléphone, par chat ou par les réseaux sociaux. La page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre PC. Les options d’aide et de support accessibles varient en fonction du forfait de maintenance de votre PC et de votre région.
Tableau 12. Page Obtenir une assistance (suite) Fonctionnalité Description Démarrer la session Dell RemoteAssist Autorisez un agent du support technique à accéder à distance à votre PC pour dépanner un problème. Pour obtenir des instructions sur le démarrage d’une session, reportez-vous à la section Démarrer la session Dell RemoteAssist , page 44.
Envoi de fichiers log au support technique Dell À propos de cette tâche N’envoyez les fichiers journaux d’activité du PC au support technique Dell que si un agent du support technique Dell vous le demande. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance. 2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal. Résultats Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
13 Questions fréquentes 1. Comment identifier le numéro de version du système d’exploitation installé sur mon PC ? Procédez comme suit : a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes. b. Recherchez et ouvrez l’application Exécuter. c. Saisissez winver, puis cliquez sur OK. Le numéro de version de votre système d’exploitation apparaît, par exemple : SE Version 15063.1266. 2.
a. b. c. d. e. f. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes. Rechercher et ouvrez l’application Services. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter. Dans le menu des programmes, recherchez et ouvrez l’application Invite de commande. Saisissez netstat -a -v | findstr /C:"5700", puis appuyez sur Entrée. ● Si aucune application n’utilise le port 5700, aucun résultat ne s’affiche.
20. Je ne reçois pas de notifications pour les mises à jour des pilotes. Que dois-je faire ? Si votre forfait de maintenance a expiré, SupportAssist n’affiche pas de notifications pour les mises à jour des pilotes disponibles pour votre PC. Vous devez renouveler votre niveau de service pour recevoir des notifications concernant les mises à jour des pilotes. 21.
14 Ressources supplémentaires Les ressources suivantes vous aident à en savoir plus sur SupportAssist pour PC personnels : ● Pour accéder aux autres documents disponibles sur SupportAssist, voir la page d’aide SupportAssist pour ordinateurs personnels. ● Pour des didacticiels vidéo, consultez la liste de lecture SupportAssist for Home PCs (SupportAssist pour PC personnels) sur YouTube.
