Users Guide

Tableau 12. Page Obtenir une assistance (suite)
Fonctionnalité Description
Démarrer la session Dell RemoteAssist Autorisez un agent du support technique à accéder à distance à
votre PC pour dépanner un problème. Pour obtenir des instructions sur
le démarrage d’une session, reportez-vous à la section Démarrer la
session Dell RemoteAssist , page 44.
Envoyer des fichiers au support technique Envoyez des fichiers au support technique Dell décrivant le problème
sur votre PC ou envoyez les fichiers demandés par un agent du
support technique.
REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.
Pour plus d’informations sur l’envoi de fichiers au support technique
Dell, reportez-vous à la section Envoi de fichiers au support technique
Dell , page 43. Pour plus d’informations sur l’envoi d’un fichier journal
d’activité du PC au support technique Dell, reportez-vous à la
section Envoi de fichiers log au support technique Dell , page 44.
Manuel du propriétaire Affichez et téléchargez les manuels disponibles pour votre PC.
Informations sur la garantie Affichez les détails de la garantie de votre PC.
Informations et outils en ligne Accédez aux outils, aux informations supplémentaires et aux
ressources disponibles pour votre PC.
Contrats de service Vous pouvez accéder au site web dédié aux niveaux de service Dell
pour votre région.
Forums de support de la communauté Vous pouvez accéder aux informations sur les fonctionnalités et les
caractéristiques de SupportAssist, à des blogs, é des questions
fréquentes et à d’autres documents techniques.
Service de réparation du matériel Vous pouvez contacter un expert du service de réparation du matériel,
si nécessaire.
1 ces informations sont toujours affichées dans la langue applicable pour le pays ou la région où le PC a été acheté.
Envoi de fichiers au support technique Dell
À propos de cette tâche
Si requis par un agent du support technique Dell, vous pouvez envoyer des fichiers décrivant le problème détecté sur votre PC ou tout
fichier spécifique demandé par l’agent du support. Vous pouvez envoyer un fichier ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC,
ODT, PDF, XLS ou XLSX.
REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.
REMARQUE : Vous pouvez envoyer jusqu’à trois fichiers par jour. Si vous disposez de plusieurs fichiers, vous pouvez les compresser
au format .zip et envoyer le fichier .zip.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger des fichiers.
3. Dans la boîte de dialogue Télécharger les fichiers, cliquez sur Parcourir, sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Télécharger.
Résultats
Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
Bénéficier d’un support
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