Users Guide

Envoi de fichiers log au support technique Dell
À propos de cette tâche
N’envoyez les fichiers journaux d’activité du PC au support technique Dell que si un agent du support technique Dell vous le demande.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal.
Résultats
Une fois le fichier envoyé, l’icône
s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
Démarrer la session Dell RemoteAssist
Prérequis
● Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC.
● Une session Dell RemoteAssist doit être lancée pour votre PC par un agent du support technique Dell.
À propos de cette tâche
Pour résoudre certains problèmes, l’agent du support technique devra accéder à distance à votre PC. Vous pouvez autoriser le technicien
du support technique à accéder à distance à votre ordinateur via Dell RemoteAssist.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Dans la section Ouvrir une session Dell RemoteAssist, cliquez sur Ouvrir une session.
La page Conditions générales Dell RemoteAssist s’affiche.
REMARQUE :
Si vous tentez de démarrer une session avant que l’agent du support technique ne l’active, un message d’erreur
s’affiche.
3. Sélectionnez J’accepte les conditions générales et cliquez sur Terminer.
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Bénéficier d’un support