Users Guide

Introduction
SupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre PC.
SupportAssist gère les problèmes de performances et de stabilisation de votre PC, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les
problèmes liés au matériel et automatise le support technique Dell. Selon votre forfait de maintenance Dell, SupportAssist automatise
également la création de demandes de support pour les problèmes détectés lors d’une analyse. Pour plus d’informations sur les
fonctionnalités de SupportAssist associées aux différents forfaits de maintenance, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de
service Dell , page 6.
REMARQUE : Dans ce document, le terme PC désigne les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, passerelles et PC
intégrés Dell.
SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant les
performances du PC et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes
disponibles pour votre PC.
SupportAssist collecte et envoie les informations PC requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données recueillies
permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide.
Principales fonctionnalités
● Détection et notification d’un problème proactives et prédictives.
● Recherche manuelle ou automatique des mises à jour de pilotes disponibles pour votre PC.
● Analyse manuelle ou automatique du matériel du PC afin d’identifier les problèmes.
● Création automatique d’une demande de support concernant un problème matériel détecté sur le PC.
● Création manuelle d’une demande de support concernant un problème sur le PC.
● Suppression des fichiers temporaires, optimisation de la connectivité réseau, réglage des performances du PC et suppression des virus
et logiciels malveillants.
● Envoi manuel de fichiers au support technique Dell.
● Restauration instantanée à un point antérieur dans le temps de votre ordinateur pour résoudre les problèmes de démarrage ou d’autres
problèmes de performances.
● Enregistrement d’une copie de vos fichiers personnels sur le disque dur local ou sur un appareil de stockage externe avant une
réinitialisation de l’ordinateur.
● Migration des données vers votre ordinateur Dell depuis un autre ordinateur
● Installation du système d’exploitation d’usine ou mise à niveau vers la dernière version du système d’exploitation disponible sur votre
ordinateur.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour un PC varient en fonction du forfait de maintenance Dell du PC.
Objectif du document
Ce document fournit des informations sur l’utilisation de SupportAssist sur les PC exécutant les systèmes d’exploitation Windows 8 ou 10.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de SupportAssist sur les PC qui exécutent le système d’exploitation Windows 10 en mode S, voir
le Guide de l’utilisateur Dell SupportAssist pour les ordinateurs personnels sur Windows 10 en mode S disponible sur la page d’aide
SupportAssist pour ordinateurs personnels.
Public
Ce document est destiné aux utilisateurs qui contrôlent leurs PC exécutant le système d’exploitation Windows 8 ou 10 à l’aide de
SupportAssist pour les PC personnels. Ce document est également destiné aux employés des organisations qui ne disposent pas d’un
administrateur IT et qui permettent aux employés de contrôler eux-mêmes leur PC en utilisant SupportAssist.
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Introduction 5