Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite)
Fonctions de
SupportAssist
Description Forfaits de maintenance Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
support pour les
problèmes logiciels
support si vous rencontrez un
problème logiciel non détecté
par SupportAssist.
Création manuelle
d’une demande de
support pour les
problèmes
matériels
Vous pouvez créer
manuellement une demande de
support si vous rencontrez un
problème matériel non détecté
par SupportAssist.
Suppression
manuelle des virus
et logiciels
malveillants
2
Isolez, supprimez et restaurez
les fichiers corrompus par des
virus et des logiciels
malveillants pour assurer la
sécurité du PC.
Détection
prédictive d’un
problème et
création d’une
demande de
support en vue de
prévenir les pannes
3
Si une pièce est identifiée
comme susceptible de
provoquer une panne, une
alerte vous est envoyée.
SupportAssist ouvre une
demande de support, puis un
agent du support
technique Dell vous contacte
pour expédier la pièce de
rechange.
Notification des
problèmes
d’optimisation
du PC détectés
lors des analyses
planifiées
En fonction de votre système
d’exploitation, une notification
concernant les problèmes
d’optimisation du PC détectés
lors des analyses planifiées
s’affiche dans la barre des
tâches ou le Centre de
notifications Windows.
Optimisations
automatisées de
l’ordinateur
3
SupportAssist optimise
automatiquement votre PC au
cours des analyses
automatisées.
Indication des
heures de contact
préférées
4
Vous pouvez indiquer un
horaire préféré pour les
contacts. Un agent du support
technique Dell vous contacte
uniquement durant les heures
spécifiées.
1 L’assistance sur site pour le remplacement de pièces remplaçables est disponible uniquement dans certaines régions.
2 La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine.
3 La détection des défaillances via l’analyse prédictive inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries, les composants thermiques et
les ventilateurs des ordinateurs de bureau.
4 Les heures de contact préférées peuvent être indiquées uniquement pour les clients se trouvant aux États-Unis. ou au Canada.
8
Introduction