Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist for Home PCs הסרג 3.7

ךירדמ שמתשמל

September 2020

הרודהמ A00

Summary of content (45 pages)

PAGE 1
3.
PAGE 2
‫הערות‪ ,‬התראות ואזהרות‬ ‫הערה "הערה" מציינת מידע חשוב שמסייע להשתמש במוצר ביתר יעילות‪.‬‬ ‫התראה "זהירות" מציינת נזק אפשרי לחומרה או אובדן נתונים‪ ,‬ומסבירה כיצד ניתן למנוע את הבעיה‪.‬‬ ‫אזהרה אזהרה מציינת אפשרות לנזקי רכוש‪ ,‬נזקי גוף או מוות‪.‬‬ ‫© ‪ Dell Inc. 2020‬או החברות הבנות שלה‪ .‬כל הזכויות שמורות‪ EMC ,Dell .‬והסימנים המסחריים האחרים הם סימנים מסחריים של ‪ Dell Inc.‬או חברות הבת שלה‪ .‬סימנים‬ ‫מסחריים אחרים עשויים להיות סימנים מסחריים של בעליהם בהתאמה‪.
PAGE 3
‫תוכן עניינים‬ ‫פרק ‪ :1‬מבוא‪5......................................................................................................................................‬‬ ‫תכונות עיקריות‪5 .........................................................................................................................................................................‬‬ ‫מטרת המסמך‪5 ............................................................................................................................................
PAGE 4
‫הודעות אריח 'קבל מנהלי התקנים והורדות'‪27 ............................................................................................................................‬‬ ‫פרק ‪ :7‬סריקת חומרת המחשב‪28 ..............................................................................................................‬‬ ‫סריקת רכיב חומרה ספציפי‪28 ....................................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫מבוא‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר אוטומציה של התמיכה מ‪ Dell-‬על ידי זיהוי יזום או חיזוי של בעיות חומרה ותוכנה במחשב שלך‪ SupportAssist .‬מטפל בבעיות‬ ‫בביצועי המחשב ובבעיות ייצוב‪ ,‬מונע איומי אבטחה‪ ,‬מנטר ומזהה כשלי חומרה ומבצע באופן אוטומטי את הליך החיבור לתמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של ‪ Dell‬שברשותך‪ SupportAssist ,‬גם יוצר באופן אוטומטי את בקשות התמיכה לבעיות המזוהות במהלך סריקה‪ .
PAGE 6
‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫הרשת המקומית שאליה מחובר מחשב המקור מוצגת בעת התחלת העברת נתונים‪.‬‬ ‫הזמן המשוער שנותר ומהירות העברת הנתונים הנוכחית מוצגים כאשר מתבצעת העברת נתונים‪.‬‬ ‫הזמן המשוער להעברת ההגדרות מוצג לאחר שנבחרו רק ההגדרות שברצונך להעביר‪.‬‬ ‫תאריכי ההתחלה והתפוגה של תוכנית השירות של המחשב מוצגים בעת הריחוף מעל תגית השירות בממשק המשתמש של ‪.SupportAssist‬‬ ‫קריטריונים משופרים לעדכונים מומלצים ואופציונליים עבור מנהלי התקנים רלוונטיים עבור המחשב שלך‪.
PAGE 7
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תיאור‬ ‫סריקה ועדכון של‬ ‫מנהלי ההתקנים‬ ‫באופן ידני‬ ‫באפשרותך לסרוק ולהתקין באופן‬ ‫ידני את עדכוני מנהלי ההתקנים‬ ‫הזמינים עבור המחשב שלך‪.‬‬ ‫משלוח עצמי של‬ ‫חלפים באמצעות‬ ‫סריקות ידניות‬ ‫אם במהלך הסריקות הידניות‬ ‫מזוהה בעיה עבור חלקים‬ ‫באחריות‪ ,‬תתבקש לאשר את‬ ‫כתובת המשלוח שלך כדי לאפשר‬ ‫משלוח של חלק החילוף‪.
PAGE 8
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫תיאור‬ ‫‪Basic‬‬ ‫)בסיסי(‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪ Dell‬ייצור אתך קשר רק במהלך‬ ‫השעות שציינת‪.‬‬ ‫‪ 1‬סיוע באתר להחלפת רכיב המאפשר החלפה עצמית זמין רק באזורים מסוימים‪.‬‬ ‫‪ 2‬היכולת להסרת וירוסים ותוכנות הנוזקה אינה זמינה באזורים מסוימים‪ ,‬למשל בסין‪.
PAGE 9
‫‪2‬‬ ‫תחילת העבודה עם ‪ SupportAssist‬עבור מחשבי ‪PC‬‬ ‫ביתיים‬ ‫‪ SupportAssist‬מותקן מראש בכל המחשבים הנשלחים ממפעל ‪ .Dell‬אם ‪ SupportAssist‬אינו מותקן מראש‪ ,‬בצע את ההוראות בסעיף זה כדי להתקין‪,‬‬ ‫להגדיר תצורה ולהשתמש ב‪.SupportAssist-‬‬ ‫דרישות מחשב מינימליות‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את דרישות המחשב המינימליות להתקנת ‪ SupportAssist‬ולשימוש בו‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .2‬דרישות מחשב מינימליות‬ ‫פרטים‬ ‫דרישות‬ ‫מערכת הפעלה‬ ‫הערה ‪ SupportAssist‬נתמך במערכות‬ ‫הפעלה של ‪ 32‬סיביות ושל ‪ 64‬סיביות‪.
PAGE 10
‫טבלה ‪ .2‬דרישות מחשב מינימליות )המשך(‬ ‫דרישות‬ ‫פרטים‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫‪https://downloads.dell.com‬‬ ‫‪https://www.dell.com‬‬ ‫‪https://dl.dell.com‬‬ ‫‪http://content.dellsupportcenter.com‬‬ ‫התקנת ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● על המחשב לעמוד בדרישות המחשב המינימליות עבור התקנה של ‪ SupportAssist‬ושימוש בו‪ .‬ראה דרישות מחשב מינימליות בעמוד ‪.9‬‬ ‫● עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬מותקן בכל המחשבים הנשלחים מהמפעל של ‪ .
PAGE 11
‫איור ‪ .1‬דף הבית ‪ -‬תצוגת ברירת מחדל‬ ‫לאחר סיום הסריקות והאופטימיזציות‪ ,‬יוצגו הפרטים הבאים בדף הבית ובדף היסטוריה‪:‬‬ ‫● גודל השטח שנחסך בכונן הקשיח‬ ‫● מספר עדכוני מנהלי התקנים שהותקנו‬ ‫● מספר הווירוסים או התוכנות הנוזקה שהוסרו‬ ‫צילום המסך הבא מציג את תצוגת הסיכום של דף הבית‪:‬‬ ‫איור ‪ .2‬דף הבית ‪ -‬תצוגת סיכום‬ ‫כדי לעבור לתצוגת אריחים‪ ,‬לחץ על‬ ‫בעת פתיחת ‪.SupportAssist‬‬ ‫‪ .
PAGE 12
‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫נקה קבצים‬ ‫כוונן ביצועים‬ ‫אופטימיזציה של הרשת‬ ‫הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‬ ‫הערה אם אין לך הרשאות ניהול במחשב‪ ,‬ניתן להפעיל רק את האריח סרוק חומרה‪.‬‬ ‫צילום המסך הבא מציג את תצוגת האריחים של דף הבית‪:‬‬ ‫איור ‪ .3‬דף הבית ‪ -‬תצוגת אריחים‬ ‫הערה איורים ‪ ,2 ,1‬ו‪ 3 -‬הם למטרת המחשה בלבד‪ .‬התכונות השונות‪ ,‬כגון צבע הכותרת‪ ,‬לחצנים‪ ,‬וכד' שונות במחשבי ‪.Alienware‬‬ ‫הערה אם מזוהה בעיית חומרה קריטית במחשב‪ ,‬כל אריחי האופטימיזציה של המחשב מושבתים עד שתיצור בקשת תמיכה‪.
PAGE 13
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה של ממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על סמל ההגדרות ולאחר מכן לחץ על בחר שפה‪.‬‬ ‫מוצגת רשימת השפות‪.‬‬ ‫‪ .2‬בחר את השפה המועדפת עליך‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על כן כדי להפעיל מחדש את ‪ SupportAssist‬בשפה שנבחרה‪.‬‬ ‫‪ SupportAssist‬מופעל שוב בשפה שנבחרה‬ ‫מוצג ליד השפה שנבחרה‪.‬‬ ‫יצירת פרופיל ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.
PAGE 14
‫‪ .2‬הזן מחדש את הסיסמה‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על צור חשבון‪.‬‬ ‫נוצר 'חשבון שלי' ב‪ Dell-‬ומתבצעת כניסה ל‪.SupportAssist-‬‬ ‫היכנס עם חשבון מדיה חברתית‪.‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫● תצטרך חשבון חוקי באחת הפלטפורמות הבאות של מדיה חברתית‪:‬‬ ‫○ ‪Google Plus‬‬ ‫○ ‪Facebook‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בדף הכניסה של 'החשבון שלי' ב‪ ,Dell-‬לחץ על סמל המדיה החברתית המתאימה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בדף הכניסה למדיה החברתית הרלוונטית‪ ,‬הזן את שם המשתמש או את כתובת הדוא"ל ואת הסיסמה בשדות המתאימים‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 15
‫אודות משימה זו‬ ‫המחשב שלך חייב להיות מחובר לחיבור אינטרנט פעיל כדי לאפשר את יכולות התמיכה האוטומטיות של ‪ .SupportAssist‬באפשרותך לקבוע את התצורה‬ ‫של ‪ SupportAssist‬כדי להתחבר לאינטרנט ישירות או באמצעות שרת ‪.proxy‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה בממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על סמל ההגדרות‪ ,‬לחץ על הגדרות ולאחר מכן לחץ על אינטרנט‪.‬‬ ‫‪ .2‬אם ‪ SupportAssist‬יכול להתחבר ישירות לאינטרנט‪ ,‬בחר באפשרות התחבר ישירות‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 16
‫הערה שדרוגי ‪ SupportAssist‬אינם זמינים עבור מחשבים שבהם פועלת מערכת ההפעלה ‪.Windows 7‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה של ממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על סמל ההגדרות ולאחר מכן לחץ על אודות ‪.SupportAssist‬‬ ‫‪ SupportAssist‬יבדוק באופן אוטומטי אם זמינה גרסה חדשה יותר של ‪.SupportAssist‬‬ ‫● אם אין עדכון זמין‪ ,‬מוצגים‬ ‫והודעה המציינת כי הגרסה האחרונה של ‪ SupportAssist‬מותקנת‪.‬‬ ‫● אם גרסה חדשה יותר של ‪ SupportAssist‬זמינה‪ ,‬מוצגים הקישורים‬ ‫ועדכן כעת‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על עדכן כעת‪.
PAGE 17
‫הודעות בשורת המשימות במרכז הפעולות של ‪Windows‬‬ ‫בהתאם לגרסת מערכת ההפעלה המותקנת במחשב שלך‪ SupportAssist ,‬מציג את ההודעות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של ‪:Windows‬‬ ‫● ב‪ Microsoft Windows 8-‬או ‪ ,8.1‬ההודעה מוצגת בשורת המשימות‪.‬‬ ‫● ב‪ ,Microsoft Windows 10-‬ההודעות מוצגות במרכז הפעולות של ‪.Windows‬‬ ‫הטבלה הבאה מציגה סיכום של סוגי ההודעות השונות המוצגות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של ‪.Windows‬‬ ‫טבלה ‪ .
PAGE 18
‫טבלה ‪ .6‬באנרים בדף הבית של ‪) SupportAssist‬המשך(‬ ‫מתי הבאנר מוצג‬ ‫פעולה‬ ‫התוקף של תוכנית השירות פג ולא במהלך התקופה‬ ‫המאפשרת חידוש‪.‬‬ ‫לחץ על פנה אל ‪ Dell‬כדי להרחיב או לשדרג את תוכנית השירות‪.‬‬ ‫הערה היכולת לחדש באופן מקוון את האחריות זמינה רק עבור מחשבים בארה"ב‪.‬‬ ‫השבת את ההודעות של ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫באפשרותך להשבית את הצגת ההודעות של ‪ SupportAssist‬במחשב שלך‪ .
PAGE 19
‫‪3‬‬ ‫סקירה כללית של תיקון המערכת‬ ‫תכונת תיקון המערכת מאפשרת לך להחזיר את המחשב באופן מיידי למצבו בנקודת זמן קודמת כדי לפתור בעיות באתחול או בעיות ביצועים אחרות‪ .‬תכונה‬ ‫זו מופעלת באופן אוטומטי במחשבים עם לפחות שטח פנוי בנפח של ‪ 50GB‬לפחות בכונן הקשיח ובמחשבים שבהם ‪ SupportAssist OS Recovery‬זמינה‪.‬‬ ‫עם זאת‪ ,‬אם שטח הכונן הקשיח הפנוי במחשב הוא פחות מ‪ ,50GB-‬תוכל להפעיל באופן ידני את התכונה ב‪ SupportAssist-‬או בהגדרות לוח הבקרה של‬ ‫מערכת ההפעלה‪.
PAGE 20
‫‪4‬‬ ‫סקירה כללית של איפוס המערכת‬ ‫תכונת איפוס המערכת מאפשרת לך לאפס את מערכת ההפעלה של המחשב‪ .‬באפשרותך לאפס את מערכת ההפעלה להגדרות היצרן או להתקין את‬ ‫הגרסה העדכנית ביותר של מערכת ההפעלה‪ .‬בהתאם למצב המחשב‪ ,‬ייתכן שהאפשרויות הבאות יהיו זמינות‪:‬‬ ‫● שחזור להגדרות יצרן ‪ -‬התקן את תמונת היצרן במחשב כדי לאפס את מערכת ההפעלה למצב שבו הייתה כאשר המחשב יצא ממפעל ‪.Dell‬‬ ‫● איפוס ועדכון – הורד והתקן את מערכת ההפעלה העדכנית ביותר במחשב‪ ,‬יחד עם מנהלי ההתקנים והיישומים הקריטיים‪.
PAGE 21
‫השלבים הבאים‬ ‫בצע את הפעולות המפורטות בסעיף אפס את המחשב ועדכן את מערכת ההפעלה במדריך למשתמש ב‪ Dell SupportAssist OS Recovery-‬שזמין בדף‬ ‫התמיכה של ‪.
PAGE 22
‫‪5‬‬ ‫סקירה כללית של ‪Dell Migrate‬‬ ‫‪ Dell Migrate‬הוא שירות המאפשר לך להעביר באופן מאובטח את הקבצים וההגדרות האישיים שלך למחשב ‪ Dell‬שלך מכל מחשב אחר שעליו מותקנת‬ ‫מערכת הפעלה ‪.Windows‬‬ ‫הערה שירות ‪ Dell Migrate‬זמין רק עבור מחשבי ‪ XPS ,Inspiron‬ו‪ Alienware-‬בארה"ב‪.‬‬ ‫במסמך זה‪ ,‬המונח מחשב מקור מתייחס למחשב שממנו ברצונך להעביר את הקבצים וההגדרות שלך‪ .‬המונח מחשב יעד מתייחס למחשב שאליו ברצונך‬ ‫להעביר את הקבצים וההגדרות שלך‪.
PAGE 23
‫העברת נתונים ממחשב מקור למחשב יעד‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫ודא את הדברים הבאים‪:‬‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫מערכת ההפעלה המותקנת במחשב המקור היא ‪ Windows 8‬או גרסה מתקדמת יותר‪.‬‬ ‫מערכת ההפעלה המותקנת במחשב היעד היא ‪.Windows 10‬‬ ‫מחשבי המקור והיעד מחוברים לשקע חשמל‪.‬‬ ‫אתה מחובר למחשבי המקור והיעד כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫מחשבי המקור והיעד מחוברים לאותה רשת מקומית‪.‬‬ ‫קיים שטח דיסק מספיק שזמין במחשב היעד‪.‬‬ ‫שום יישום אינו פועל במחשבי המקור והיעד‪.‬‬ ‫השפה ב‪ SupportAssist-‬מוגדרת לאנגלית‪ .
PAGE 24
‫‪ .7‬לחלופין‪ ,‬לחץ על‬ ‫כדי להציג את סיכום ההעברה‪ ,‬או לחץ על‬ ‫כדי לשלוח את המשוב שלך ל‪.Dell-‬‬ ‫הערה לסיוע בהעברת הקבצים וההגדרות שלך באמצעות ‪ ,Dell Migrate‬פנה לתמיכה הטכנית ‪ .Dell‬אפשרויות התמיכה הזמינות עבור המחשב‬ ‫שלך מוצגות בדף 'קבל תמיכה'‪ .‬ראה קבלת תמיכה בעמוד ‪.39‬‬ ‫‪ .8‬לחץ על דף הבית‪.‬‬ ‫דף הבית מוצג‪.
PAGE 25
‫‪6‬‬ ‫סקירת מנהלי התקנים והורדות‬ ‫עדכון מנהלי ההתקנים מסייע בשיפור ביצועי המחשב וצמצום סיכוני האבטחה של תיקון‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את המחשב שלך בכל שבוע‬ ‫כדי לאתר עדכונים זמינים עבור מנהלי התקנים והיישומים של ‪ Dell‬שהותקנו במחשב‪ .‬אם נדרש‪ ,‬תוכל להגדיר את תצורת התדירות שבה יבצע‬ ‫‪ SupportAssist‬את הסריקה‪ .‬ראה סריקות ואופטימיזציה מתוזמנות בעמוד ‪.15‬‬ ‫הערה במסמך זה‪ ,‬המונח מנהל התקן מתייחס ל‪ ,BIOS-‬למנהלי התקנים‪ ,‬לקושחה וליישומי ‪ Dell‬שהותקנו במחשב שלך‪.
PAGE 26
‫ולהחזיר את המחשב למצבו הקודם‪ .‬בפרק זמן נתון‪ SupportAssist ,‬יכול לשמור רק שלוש נקודות שחזור‪ .‬אם יש צורך ליצור נקודת שחזור חדשה‪ ,‬הנקודה‬ ‫הישנה ביותר תוסר באופן אוטומטי‪.‬‬ ‫הערה אם תתקין גרסה חדשה יותר של ‪ BIOS‬הזמינה עבור המחשב שלך‪ ,‬לא תוכל להסיר את התקנת העדכון‪.‬‬ ‫הערה בתוך מערכת הפעלה של ‪ ,Windows‬הגדרת יצירת נקודת השחזור מנוטרלת כברירת מחדל‪ .‬כדי לאפשר ל‪ SupportAssist -‬ליצור נקודת‬ ‫שחזור‪ ,‬עליך לאפשר את יצירת נקודת השחזור בהגדרות של ‪.Windows‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪.
PAGE 27
‫אודות משימה זו‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות במחשב שלך לאחר עדכון של מנהל התקן‪ ,‬תוכל להסיר את העדכון ולהחזיר את המחשב למצבו הקודם‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על היסטוריה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בדף היסטוריה ‪ ,‬לחץ על הקישור הדרוש של שחזור מערכת ‪.‬‬ ‫תוצג הודעה המציינת שהמחשב ישוחזר למצב שבו נוצרה נקודת השחזור‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על שחזר‪.‬‬ ‫המחשב יופעל מחדש באופן אוטומטי לשם הסרת התקנת העדכון‪.
PAGE 28
‫‪7‬‬ ‫סריקת חומרת המחשב‬ ‫הפעלת סריקת חומרה מאפשרת לך לזהות בעיות חומרה במחשב שלך‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את חומרת המחשב שלך פעם בחודש כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה‪ .‬תוכל גם לבצע אחת מהפעולות הבאות באופן ידני כדי לזהות בעיית חומרה‪:‬‬ ‫● סריקת רכיב חומרה ספציפי‬ ‫● הפעלת סריקת חומרה מהירה‬ ‫● הפעלת בדיקת מאמץ‬ ‫הערה אם ‪ SupportAssist‬ממוזער ומזוהה בעיה במהלך סריקה‪ ,‬מוצגת הודעה על האריח סרוק חומרה ‪ .‬ההודעה מופיעה על האריח במשך עד‬ ‫שבעה ימים‪ .
PAGE 29
‫תוצאות‬ ‫● אם לא מזוהה בעיה‪ ,‬תוצג הודעה מתאימה על האריח‪.‬‬ ‫● אם זוהתה בעיה והיא מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬אריחי האופטימיזציה מושבתים ומוצג דף פרטי הבעיה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע ליצירת בקשת‬ ‫תמיכה‪ ,‬ראה צור בקשת תמיכה עבור בעיות שזוהו בסריקה בעמוד ‪.34‬‬ ‫● אם מזוהה בעיה שאינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬כותרת הבעיה מוצגת מעל האריחים‪ ,‬הודעה מוצגת על האריח סרוק חומרה‪ ,‬ואריחי‬ ‫האופטימיזציה מושבתים‪ .‬כדי לאפשר את פעולת האריחים‪ ,‬לחץ על דלג‪.
PAGE 30
‫‪8‬‬ ‫אופטימיזציה של המחשב‬ ‫‪ SupportAssist‬עוזר לך באופטימיזציה של המחשב על ידי הפעלת סדרת אבחונים לזיהוי שינויים בקבצים ובהגדרות במחשב‪ .‬האופטימיזציות של‬ ‫‪ SupportAssist‬משפרות את מהירות המחשב‪ ,‬זמינות שטח האחסון ויציבות המחשב שלך על‪-‬ידי‪:‬‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫ניקוי הקבצים הזמניים‬ ‫כוונון ביצועי המחשב‬ ‫אופטימיזציה של הרשת‬ ‫הסרת וירוסים‪ ,‬תוכנות נוזקה‪ ,‬ותוכנות שאינן רצויות ככל הנראה )‪(PUP‬‬ ‫המסך הבא מציג את האריח כוונן ביצועים עבור אופטימיזציה של המחשב‪:‬‬ ‫איור ‪ .
PAGE 31
‫כוונון ביצועי המחשב‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫‪ SupportAssist‬משנה את הגדרות צריכת החשמל‪ ,‬קובץ הרישום והקצאות הזיכרון כדי להגביר את מהירות העיבוד של המחשב‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח כוונון ביצועים‪ ,‬לחץ על הפעל‪.‬‬ ‫במהלך האופטימיזציה‪ ,‬שם המשימה המתבצעת מוצג מעל האריחים והתקדמות הסריקה מוצגת על האריח‪.‬‬ ‫התראה אם תבטל את האופטימיזציה כשהיא מתבצעת‪ ,‬לא ניתן יהיה להחזיר את השינויים שבוצעו‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫לאחר סיום האופטימיזציה‪ ,‬הודעה מתאימה מוצגת על האריח‪.
PAGE 32
‫תוצאות‬ ‫● מספר הווירוסים ותוכנות הנוזקה שהוסרו מוצג באריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ ,‬בדף הבית ובדף היסטוריה‪.‬‬ ‫● אם מזוהות במחשב תוכנות לא רצויות‪ ,‬מספר התוכנות הלא רצויות שזוהו מוצג באריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע להסרת‬ ‫תוכנות לא רצויות‪ ,‬ראה הסר תוכנות לא רצויות בעמוד ‪.32‬‬ ‫הסר תוכנות לא רצויות‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫תוכנות לא רצויות )‪ (PUPs‬הן תוכנות המותקנות ברקע בעת התקנת יישום‪ .
PAGE 33
‫● אם מזוהה בעיה והיא אינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬כותרת הבעיה תוצג מעל האריחים‪ ,‬והודעה תוצג על האריח סרוק חומרה לאחר השלמת‬ ‫כל הסריקות‪.‬‬ ‫הערה סוג ההודעה תלוי בחומרת בעיית החומרה‪ .‬לקבלת מידע אודות סוגי ההודעות המוצגות על ידי ‪ ,SupportAssist‬ראה הודעות בעמוד ‪.16‬‬ ‫כדי להסתיר הודעה לגבי בעיה‪ ,‬לחץ על דלג‪.‬‬ ‫● אם מזוהות תוכנות לא רצויות )‪ ,(PUPs‬מוצגת הודעה על האריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע להסרת תוכנות לא רצויות‪,‬‬ ‫ראה הסר תוכנות לא רצויות בעמוד ‪.
PAGE 34
‫‪9‬‬ ‫יצירת בקשת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מסייע לך לנטר את המחשב באופן פעיל ומעת לעת לאיתור תקלות חומרה או תוכנה‪ .‬אם מזוהה תקלה במחשב‪ SupportAssist ,‬מאפשר‬ ‫לך ליצור בקשת תמיכה מול התמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ SupportAssist ,‬יכול גם ליצור באופן אוטומטי בקשת‬ ‫תמיכה עבור הבעיה‪.‬‬ ‫הערה היכולת ליצור בקשות תמיכה באופן אוטומטי אינה זמינה למחשבים לאחר תום תקופת האחריות שלהם‪.
PAGE 35
‫צור בקשת תמיכה באופן ידני‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫בהתאם לרמת תוכנית השירות של המחשב‪ ,‬באפשרותך ליצור באופן ידני בקשת תמיכה לבעיות שלא זוהו על ידי ‪ .SupportAssist‬לקבלת מידע על היכולות‬ ‫של ‪ SupportAssist‬במסגרת תוכניות השירות השונות‪ ,‬ראה יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.6‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על פתח בקשת תמיכה‪.
PAGE 36
‫טבלה ‪ .11‬דף סיכום בעיות‬ ‫מידע‬ ‫תיאור‬ ‫תג שירות‬ ‫המזהה הייחודי של המחשב‪ .‬תג השירות הוא מזהה אלפאנומרי‪.‬‬ ‫כתב אחריות‬ ‫תוכנית השירות ותאריך התפוגה שלה‪.‬‬ ‫נושא‬ ‫פרטי הבעיה שבגינה נוצרה בקשת התמיכה‪.‬‬ ‫מספר בקשת תמיכה‬ ‫מספר בקשת התמיכה לבעיה זו‪.‬‬ ‫רכיבים שניתן לשלוח‬ ‫כאשר ‪ SupportAssist‬מזהה תקלה במחשב שלך‪ ,‬ייתכן שרכיב חלופי יישלח אליך באופן אוטומטי‪ ,‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪.
PAGE 37
‫‪10‬‬ ‫סקירת פתרון בעיות‬ ‫הדף פתרון בעיות מאפשר לך לפתור בעיות בקישוריות הרשת ובביצועי המחשב‪ .‬הוא גם מאפשר לסרוק רכיבי חומרה ספציפיים או את כל המחשב כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה ומספק קישורים לסרטוני הדרכה לגבי פתרון בעיות במערכת ההפעלה‪ ,‬בחומרת המחשב‪ ,‬בתוכנה ובקישוריות האינטרנט‪.‬‬ ‫הקישורים לפתרון בעיות הופעלו עבורך בהתאם לסוג חשבון המשתמש שלך‪ .‬לקבלת הוראות כיצד לדעת מהו סוג חשבון המשתמש שלך‪ ,‬עיין בתיעוד‬ ‫מערכת ההפעלה בכתובת ‪./https://support.microsoft.
PAGE 38
‫‪11‬‬ ‫סקירת ההיסטוריה‬ ‫הדף היסטוריה מציג מידע אודות הפעילויות והאירועים של ‪ SupportAssist‬שבוצעו במהלך ‪ 90‬הימים האחרונים לפי סדר כרונולוגי‪ .‬הפעולות המפורטות‬ ‫כוללות אופטימיזציות תוכנה‪ ,‬משימות פתרון בעיות‪ ,‬עדכוני מנהלי התקנים‪ ,‬סריקות חומרה וכן הלאה‪.‬‬ ‫כברירת מחדל‪ ,‬מוצג מידע אודות אירועים ופעולות שבוצעו במהלך השבוע הנוכחי‪ .‬תוכל להציג את הפרטים ליום מסוים או לחודש מלא‪ .‬תוכל גם לצפות‬ ‫בהיסטוריה של סוג ספציפי של אירועים על‪-‬ידי בחירת סוג האירוע הנדרש בתפריט בחר תצוגת היסטוריה‪.
PAGE 39
‫‪12‬‬ ‫קבלת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר לך ליצור קשר עם נציגי התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬באמצעות הטלפון‪ ,‬הצ'אט או המדיה החברתית‪.‬‬ ‫בדף קבל תמיכה רשומות אפשרויות העזרה והתמיכה שזמינות עבור המחשב שלך‪ .‬אפשרויות העזרה והתמיכה אליהן תוכל לגשת משתנות בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ ,‬ובהתאם לאזור שלך‪ .‬למידע אודות אפשרויות העזרה והתמיכה הזמינות לתוכניות שירות שונות‪ ,‬ראה יכולות‬ ‫‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.
PAGE 40
‫טבלה ‪ .12‬הדף 'קבל תמיכה' )המשך(‬ ‫התכונה‬ ‫תיאור‬ ‫שליחת קבצים לתמיכה הטכנית‬ ‫שלח קבצים לתמיכה הטכנית של ‪ Dell‬המתארים את הבעיה במחשב שלך‪ ,‬או‬ ‫שלח קבצים שביקש נציג התמיכה הטכנית‪.‬‬ ‫הערה הגודל המרבי של הקובץ שניתן לשלוח הוא ‪.4MB‬‬ ‫למידע אודות שליחת קבצים לתמיכה הטכנית של ‪ ,Dell‬ראה שלח קבצים‬ ‫לתמיכה הטכנית של ‪ Dell‬בעמוד ‪ .40‬למידע אודות שליחת פעילות מחשב‬ ‫לתמיכה הטכנית של ‪ ,Dell‬ראה שלח קובצי יומן לתמיכה הטכנית של ‪Dell‬‬ ‫בעמוד ‪.
PAGE 41
‫תוצאות‬ ‫לאחר שהקובץ נשלח‪ ,‬מוצג‬ ‫ומוצגת ההודעה הקובץ הועלה בהצלחה‪.‬‬ ‫התחל הפעלת ‪Dell RemoteAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫● את ההפעלה של ‪ Dell RemoteAssist‬חייב ליזום עבור המחשב שלך נציג התמיכה הטכנית של ‪.Dell‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫בנסיבות מסוימות‪ ,‬נציג התמיכה הטכנית יצטרך לגשת מרחוק למחשב כדי לפתור את הבעיה‪ .‬ניתן לאפשר לנציג התמיכה הטכנית לגשת מרחוק למחשב‬ ‫שלך באמצעות ‪.Dell RemoteAssist‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.
PAGE 42
‫‪13‬‬ ‫שאלות נפוצות‬ ‫‪ .1‬כיצד אוכל לזהות את מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה המותקנת במחשב שלי?‬ ‫בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .b‬חפש ופתח את יישום הפעל‪.‬‬ ‫‪ .c‬הזן ‪ winver‬ולחץ על אישור‪.‬‬ ‫מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה יוצג‪ ,‬לדוגמה‪.OS Build 15063.1266 ,‬‬ ‫‪ .2‬כיצד אוכל לבדוק אם ‪ SupportAssist‬מותקן במחשב שלי?‬ ‫כדי לוודא ש‪ SupportAssist-‬מותקן‪ ,‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 43
‫‪ .f‬הקלד ‪ "netstat -a -v | findstr /C:"5700‬והקש ‪.Enter‬‬ ‫● אם אף יישום אינו משתמש ביציאת ‪ ,5700‬לא יוצגו תוצאות‪.‬‬ ‫● אם יישום אחר כלשהו משתמש ביציאת ‪ ,5700‬מספר היציאה וסטטוס האזנה מוצגים‪.‬‬ ‫‪ .g‬הפעל מחדש את שירות ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫‪ .12‬נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ .SupportAssist‬מה עליי לעשות?‬ ‫אם נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ ,SupportAssist‬עליך לאתחל את שירות ה‪ .SupportAssist-‬בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .b‬חפש ופתח את יישום השירותים‪.
PAGE 44
‫אם ‪ SupportAssist‬לא הצליח לסרוק רכיב במהלך סריקת החומרה‪ ,‬הסטטוס מוגדר באופן שגוי מוצג‪ .‬לכן‪ ,‬אף הודעה אינה מוצגת על האריח סרוק‬ ‫חומרה‪ SupportAssist .‬יסרוק שוב את הרכיב במהלך הסריקה הידנית היזומה או האוטומטית הבאה‪.‬‬ ‫‪ .23‬היכן אוכל להציג את סיכום הקבצים וההגדרות שהועברו באמצעות ‪?Dell Migrate‬‬ ‫כדי להציג את הקבצים וההגדרות שהועברו בהפעלה האחרונה‪ ,‬עבור אל דף הבית של ‪ Dell Migrate‬ולחץ על הצג סיכום‪ .
PAGE 45
‫‪14‬‬ ‫משאבים נוספים‬ ‫המשאבים הבאים מסייעים לך לקבל מידע נוסף על ‪:SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫● להצגת מסמכים נוספים שזמינים עבור ‪ ,SupportAssist‬עבור אל דף התמיכה של ‪.SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫● עבור סרטוני הדרכה‪ ,‬עבור אל רשימת ההשמעה ‪ SupportAssist for Home PCs‬ב‪.YouTube-‬‬ ‫● עבור שאלות נפוצות ממשתמשים אחרים במוצר זה‪ ,‬עבור אל קהילת ‪.