Users Guide
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik)
A SupportAssist
képességei
Leírás Dell szolgáltatási csomagok
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
szoftveres
problémákhoz
tapasztal, amelyet a
SupportAssist nem észlelt.
Támogatási
kérelem manuális
létrehozása a
hardveres
problémákhoz
Ügyféltámogatási igénylés
manuálisan is létrehozható, ha
olyan hardveres problémát
tapasztal, amelyet a
SupportAssist nem észlelt.
Vírusok és
rosszindulatú
programok
manuális
eltávolítása
2
Vírusokkal és rosszindulatú
programokkal fertőzött fájlok
elkülönítése, eltávolítása és
visszaállítása a számítógépek
biztonságban tartása
érdekében.
Prediktív
problémaészlelés
és támogatási
kérelmek
létrehozása a hibák
megelőzése
érdekében
3
Ha egy alkatrészről kiderül,
hogy meghibásodhat, a
rendszer riasztást küld erről. A
SupportAssist nyit egy
támogatási kérelmet, a Dell
műszaki támogatási
szakembere pedig felveszi
Önnel a kapcsolatot a
cserealkatrész kiszállítása
érdekében.
Értesítés az
ütemezett
vizsgálat során
észlelt számítógép-
optimalizálási
problémákról
Operációs rendszerétől
függően egy értesítés jelenik
meg a tevékenységsávban
vagy a Windows
műveletközpontjában az
ütemezett vizsgálatok során
észlelt számítógép-
optimalizálási problémákról.
Automatizált
számítógép-
optimalizálás
3
A SupportAssist automatikusan
optimalizálja a számítógépét az
automatizált vizsgálatok során.
Preferált
kapcsolatfelvételi
időszak megadása
4
Megadhatja, hogy mikor
szeretné fogadni a
kapcsolatfelvételt. A Dell
műszaki támogatási
szakembere csak a megadott
órákban veszi fel Önnel a
kapcsolatot.
1 A helyszíni támogatás kérése az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez nem minden területen érhető el.
2 A vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása funkció egyes régiókban, például Kínában, nem érhető el.
3 A meghibásodások prediktív elemzésen alapuló észlelése a merevlemezekre, az SSD-meghajtókra, az akkumulátorokra, a hőérzékelőkre
és az asztali gépek ventilátoraira vonatkozik.
4 A preferált kapcsolatfelvételi időszak megadása csak az Amerikai Egyesült Államokban vagy Kanada területén tartózkodó ügyfelek
számára érhető el.
8
Bevezető