SupportAssist for Home PCs バージョン 3.7 ユーザーズガイド September 2020 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: はじめに..................................................................................................................................5 主な機能.................................................................................................................................................................................5 ドキュメントの目的............................................................................................................................................................5 人々................
ドライバーとダウンロードタイルの通知......................................................................................................................29 章 7: PC ハードウェアのスキャン.....................................................................................................30 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン........................................................................................................ 30 クイック ハードウェア スキャンの実行.....................................................................................................
1 はじめに SupportAssist は、お使いの PC のハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測して特定し、Dell からのサポートを自 動化します。SupportAssist は、PC のパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェアの障害を 監視および検出し、Dell テクニカル サポートとのエンゲージメント プロセスを自動化します。ご利用の Dell サービス プランに応じ て、SupportAssist をスキャン中に検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p.
本リリースの新機能 今回のリリースでは、次の新しい特徴、機能、拡張が追加されています。 ● 起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント イン タイムに瞬時にロールバ ックします。 ● PC をリセットする場合は、ローカル ハード ドライブまたは外部ストレージ デバイスに個人のファイルをバック アップします。 ● 工場出荷時のオペレーティング システムをインストールするか、お使いの PC で利用できる最新のオペレーティング システムに アップグレードします。 ● データ移行を開始すると、ソース PC が接続されているローカル ネットワークが表示されます。 ● データ移行が進行中の場合、推定残り時間と現在のデータ転送スピードが表示されます。 ● 移行する設定のみを選択した場合、設定の移行の推定時間が表示されます。 ● SupportAssist ユーザー インターフェイスのサービス タグにカーソルを合わせると、PC サービス プランの開始日と有効期限が表 示されます。 ● お使いの PC に適用できる推奨ドライバーおよびオプションドライバーのアップデートの基準を改善
表 1.
表 1.
2 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する SupportAssist は、Dell の工場から出荷されたすべての PC に事前にインストールされています。SupportAssist が事前にインストール されていない場合は、このセクションの手順に従って SupportAssist をインストールし、構成し、使用します。 PC の最小要件 次の表は、SupportAssist をインストールして使用するための PC の最小要件をリスト表示しています。 表 2. PC の最小要件 項目 要件 オペレーティング システム メモ: SupportAssist は、32 ビット および 64 ビットいずれのオペレ ーティング システムでもサポー トされます。 ノートブックおよびデスクトップ： ● Microsoft Windows 8 ● Microsoft Windows 8.
表 2. PC の最小要件 （続き） 項目 要件 ● https://dl.dell.com ● http://content.dellsupportcenter.com SupportAssist for Home PCs のインストール 前提条件 ● SupportAssist をインストールして使用するには、PC の最小要件を満たしている必要があります。「PC の最小要件 、p. 9」を参照 してください。 ● PC の管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて デフォルトでは、Dell の工場出荷時にすべての PC に SupportAssist がインストールされています。SupportAssist が PC にインスト ールされていない場合、SupportAssist を手動でダウンロードしてインストールできます。 手順 1. www.dell.com/supportassistforpcs にアクセスします。 2. 今すぐダウンロードをクリックします。 SupportAssistInstaller.exe ファイルがダウンロードされます。 3.
図 1. ホーム ページ：デフォルト ビュー スキャンと最適化が完了すると、［ホーム］ページと履歴ページに次の詳細が表示されます。 ● 再利用されたハード ドライブの空き容量 ● インストールされたドライバーのアップデートの数 ● 削除されたウイルスまたはマルウェアの数 次のスクリーンショットには、「ホーム」ページのサマリー ビューが表示されています。 図 2. ホーム ページ：サマリー ビュー タイル ビューに移動するには、 をクリックします。保留中の通知がある場合、または SupportAssist で処理を実行する必要があ る場合は、SupportAssist を開いた時にタイル ビューが表示されます。 PC のサービス プランによっては、次のタイルが表示されます。 サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、 「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p.
● ● ● ● ファイルのクリーンアップ パフォーマンスのチューニング ネットワークの最適化 ウイルスとマルウェアの削除 メモ: PC の管理者権限がない場合は、ハードウェアのスキャンタイルのみ有効になっています。 次のスクリーンショットには、「ホーム」ページのタイル ビューが表示されています。 図 3. ホーム ページ：タイル ビュー メモ: 図 1、2、3 はイメージです。ヘッダーの色、ボタンなど個々の機能は、Alienware PC では異なります。 メモ: お使いの PC で重大なハードウェアの問題が検出された場合、サポート リクエストを作成するまで、PC の最適化タイル は無効になります。 SupportAssist ユーザー インターフェイスに表示されている PC モデルまたはサービス タグにポインターを移動すると、PC イメージ とその詳細が表示されます。次の表は、表示される PC の詳細を示しています。 表 3.
言語設定の変更 このタスクについて SupportAssist は、25 の言語で利用可能です。デフォルトでは、SupportAssist がオペレーティング システムと同じ言語に設定され ます。ご希望に応じて言語を変更できます。 手順 1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある設定アイコンをクリックし、言語を選択をクリックします。 言語のリストが表示されます。 2. 使用する言語を選択します。 3. ［はい］をクリックし、選択した言語で SupportAssist を再起動します。 選択した言語で SupportAssist が再開し、選択した言語の隣に が表示されます。 SupportAssist のプロファイルを作成 前提条件 PC の管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて SupportAssist プロファイルにより、PC のサービス プランで利用できる自動サポート機能を受けることができます。お使いの Dell マイ アカウントまたはソーシャル メディアのアカウントを使って、SupportAssist のプロファイルを作成できます 手順 1.
Dell マイ アカウントの作成 前提条件 PC の管理者権限を持っている必要があります。 手順 1. Dell マイ アカウントのサイン インページで、アカウントの作成セクションに姓、名、E メール アドレス、パスワードを入力しま す。 メモ: パスワードには、大文字 1 文字、小文字 1 文字、および数字 1 字を含める必要があります。パスワードの長さは 8～12 文字である必要があります。 2. パスワードを再入力します。 3. アカウントの作成をクリックします。 Dell マイ アカウントが作成され、SupportAssist にサイン インされます。 ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン 前提条件 ● PC の管理者権限を持っている必要があります。 ● 次のソーシャル メディア プラットフォームのいずれかの有効なアカウントを持っている必要があります。 ○ Google+ ○ Facebook 手順 1. Dell マイアカウントの サインイン ページで、該当するソーシャル メディアのアイコンをクリックします。 2.
手順 1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるユーザー名をクリックしてから別のプロファイルを使用をクリックし ます。 2. 続行 をクリックします。 現在のプロファイルが非アクティブになり、「ホーム」ページが表示されます。プロファイルを作成するリンクが、SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に表示されます。「SupportAssist のプロファイルを作成 、p. 13」を参照してください。 インターネットの設定 前提条件 PC の管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて SupportAssist の自動サポート機能を利用するには、PC が有効なインターネットに接続されている必要があります。SupportAssist を インターネットに直接またはプロキシ サーバー経由で接続するように設定することができます。 手順 1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、次にインターネ ットをクリックします。 2.
3. スキャンを実行する時刻、頻度、日付を選択します。 次にスケジュールされているスキャンの日付が表示されます。 4. 保存をクリックします。 自動スキャンと最適化がスケジュールされ、「ホーム」ページが表示されます。 SupportAssist の手動アップグレード 前提条件 ● PC の管理者権限を持っている必要があります。 ● SupportAssist プロファイルを作成する必要があります。「SupportAssist のプロファイルを作成 、p. 13」を参照してください。 このタスクについて SupportAssist のアップグレードにより、最新の SupportAssist 機能をお使いの PC で利用できるようになります。新しいバージョン を利用可能な場合、SupportAssist は自動的に新しいバージョンにアップグレードします。必要に応じて、SupportAssist を手動で確 認しアップグレードすることもできます。 メモ: SupportAssist アップグレードは Windows 7 オペレーティング システムを実行している PC には使用できません。 手順 1.
表 4.
表 5.
手順 1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、次に通知をクリ ックします。 2. PC に関するハードウェアおよびソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、サポート リクエスト、その他のアラートの 通知を受信する チェック ボックスをクリアし、保存 をクリックしてください。 SupportAssist の通知は無効になり、「ホーム」ページが表示されます。 SupportAssist のアンインストール 前提条件 SupportAssist ユーザー インターフェイスが、PC 上で開かれていない必要があります。 手順 1. スタートをクリックして、コントロール パネル > プログラムに移動し、プログラムと機能をクリックします。 プログラムのアンインストールまたは変更 ページが表示されます。 2. Dell SupportAssist を右クリックし、アンインストール をクリックします。 3.
3 システム修復の概要 システム修復機能を使用すると、起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント イン タイムに瞬時にロールバックできます。この機能は、少なくとも 50 GB のハード ドライブ空き容量があり、SupportAssist OS Recovery が利用できる PC で自動的に有効になります。ただし、PC のハード ドライブ空き容量が 50 GB 未満の場合は、 SupportAssist またはオペレーティング システムのコントロール パネルの設定で、この機能を手動で有効にできます。 メモ: PC で重大なハードウェアの問題が検出された場合は、サポート リクエストを作成するまで、システム修復機能は無効に なります。 この機能は、PC を以前のポイント イン タイムに瞬時に復元するために役立ちます。PC を復元することは、ウイルスまたはマル ウェアの感染、レジストリーの破損、システム ファイルの破損、オペレーティング システム パッチ、またはドライバーに起因する 問題の解決に役立ちます。 メモ: この機能では、プログラム ファイルは完全に保護されま
● 問題を修復できない場合、または修復に失敗した場合は、エラー メッセージが表示されます。PC のオペレーティング シス テムをリセットするには、リセット オプションをクリックします。次を参照してください。 システム リセットの概要 、p.
4 システム リセットの概要 システム リセット機能を使用すると、PC のオペレーティング システムをリセットできます。オペレーティング システムを工場出 荷時の状態にリセットするか、またはオペレーティング システムの最新バージョンをインストールできます。お使いの PC の状態 に応じて、次のオプションを利用できる場合があります。 ● 工場出荷時の設定にリセット：工場出荷時のイメージを PC にインストールして、PC が Dell 工場から出荷された時の状態にオ ペレーティング システムをリセットします。 ● リセットとアップデート：最新のオペレーティング システム、および重要なドライバーやアプリケーションを PC にダウンロー ドしてインストールします。 注意: リセット処理により、ハード ドライブ上のすべてのデータが恒久的に削除され、PC にインストールされたプログラムや ドライバーもすべてアンインストールされます。システムのリセットを実行する前に、データをバックアップすることを推奨 します。 メモ: PC にインストールされている工場出荷時のイメージを SupportAssist が検出できない場合は、
● PC を有効なインターネットに接続する必要があります。 手順 1. SupportAssist を開き、トラブルシューティング > すべて消去して、PC を元の状態にリセットに移動し、PC をリセットをクリ ックします。 2.
5 Dell Migrate の概要 Dell Migrate は、個人のファイルと設定を Windows オペレーティング システムを実行している他の PC から Dell の PC に安全に移行 できるようにするサービスです。 メモ: Dell Migrate サービスは、米国の Inspiron、XPS、Alienware PC でのみ利用できます。 本書では、ソース PC という用語は、ファイルと設定を移行する元の PC を指します。ターゲット PC という用語は、ファイルと設 定の移行先となる PC を指します。 Dell Migrate を使用すると、ドキュメント、写真、音楽、ビデオなどの個人ファイルを移行することができます。 次の表は、Dell Migrate を使用してソース PC から移行できる設定のタイプをリスト表示しています。 表 7.
ソース PC からターゲット PC へのデータの移行 前提条件 次の点を確認してください： ● ● ● ● ● ● ● ● ソース PC にインストールされているオペレーティング システムが Windows 8 以降である。 ターゲット PC にインストールされているオペレーティング システムが Windows 10 である。 ソース PC およびターゲット PC がコンセントに接続されている。 ソース PC およびターゲット PC に管理者としてログ インしている。 ソース PC およびターゲット PC が同じローカル ネットワークに接続されている。 ターゲット PC に十分なディスク領域がある。 ソース PC およびターゲット PC でアプリケーションを実行していない。 SupportAssist の言語が英語に設定されている。言語設定を変更する手順については、「言語設定の変更 、p. 13」を参照してくだ さい。 手順 1. ソース PC で、次の手順を実行します。 a. https://www.dell.com/dataassistant に移動します。 b.
● すべてのファイルと設定が正常に移行された場合は、OK をクリックします。 ● ファイルまたは設定の一部が移行されていない場合は、スキップされたファイルの表示をクリックして詳細を表示するか、 再試行をクリックしてファイルまたは設定を再度移行します。 7. 必要に応じて、 をクリックして移行の概要を表示するか、 をクリックして Dell にフィードバックを送ります。 メモ: Dell Migrate を使用したファイルと設定の移行に関するサポートについては、Dell テクニカル サポートにお問い合わせ ください。お使いの PC で使用可能なサポート オプションは、「サポートを受ける」ページに表示されます。「サポートを受け る 、p. 42」を参照してください。 8.
6 ドライバーおよびダウンロードの概要 ドライバーをアップデートすると、PC のパフォーマンスが向上し、セキュリティ リスクのパッチが適用されます。デフォルトで は、SupportAssist によって PC が毎週スキャンされ、PC にインストールされているドライバーおよび Dell のアプリケーションで利 用可能なアップデートが検出されます。必要に応じて、SupportAssist がスキャンを実行する頻度を設定することができます。「スキ ャンおよび最適化をスケジュールする 、p. 15」を参照してください。 メモ: 本書におけるドライバーという用語は、お使いの PC にインストールされている BIOS、ドライバー、ファームウェア、Dell のアプリケーションを意味します。 次のスクリーンショットには、ドライバーの入手とダウンロードタイルの通知が表示されています。 図 4.
このタスクについて SupportAssist によってお使いの PC がスキャンされ、PC のドライバーおよび Dell のアプリケーションのアップデートがプロアクテ ィブに提案されます。ドライバーのアップデートをインストールする前に、SupportAssist により復元ポイントが自動的に作成され ます。復元ポイントを使用して、ドライバーのアップデートをアンインストールし、PC を直前の状態に戻すことができます。特定 の期間で、 SupportAssist は、復元ポイントを 3 つまで保持することができます。新しい復元ポイントを作成する必要がある場合 は、古い復元ポイントが自動的に削除されます。 メモ: お使いの PC で使用できる新しいバージョンの BIOS をインストールした場合は、アップデートをアンインストールできま せん。 メモ: Windows オペレーティング システムでは、復元ポイントの作成設定はデフォルトで無効になっています。SupportAssist が復元ポイントを作成できるように、Windows で、復元ポイントの作成設定を有効にする必要があります。 手順 1.
ドライバー アップデートのアンインストール 前提条件 PC の管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて ドライバーをアップデートした後にお使いの PC で問題が発生する場合、アップデートをアンインストールし、PC を直前の状態に 戻すことができます。 手順 1. SupportAssist を開き、履歴をクリックします。 2. 履歴 ページで、必要な システムの復元 リンクをクリックします。 PC が復元ポイント作成時の状態に復元されることを示すメッセージが表示されます。 3. 復元 をクリックします。 PC が自動的に再起動し、アップデートをアンインストールします。 ドライバーとダウンロードタイルの通知 次の表で、［ドライバーとダウンロード］タイルに表示されるさまざまなステータスの通知について説明します。 表 8.
7 PC ハードウェアのスキャン ハードウェア スキャンを実行すると、PC のハードウェアの問題を検出できます。デフォルトでは、ハードウェアに問題がないかチ ェックするために、SupportAssist によって PC のハードウェアが月に 1 回スキャンされます。また、次のいずれかを手動で実行す ることによって、ハードウェアの問題を識別できます。 ● 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン ● クイック ハードウェア スキャンの実行 ● ストレス テストの実行 メモ: SupportAssist が最小化され、スキャン中に問題が検出された場合は、 ハードウェアスキャン タイルに通知が表示されま す。通知は最大 7 日間、タイルに保持されます。7 日以内にその問題のためにサポートリクエストを作成しない場合、通知は 自動的に削除されます。 特定のハードウェアの問題については、問題のタイトルがタイルの上に表示され、通知が ハードウェア スキャン タイルに表示さ れます。タイルに表示される通知は、問題の重大度に応じて異なります。タイルに表示される、通知のタイプの詳細については、 「ハードウェアスキャンタイルの
手順 1. SupportAssist を開き、 をクリックします。 2. ハードウェアのスキャンタイルで実行をクリックします。 タスクの結果 ● 問題が検出されない場合、該当する通知がタイルに表示されます。 ● 問題が検出され、サポートリクエストの作成が必要な場合、最適化タイルが無効になり、問題の詳細 ページが表示されます。 サポート リクエストを作成する手順については、「スキャンで検出された問題に対するサポート リクエストの作成 、p.
表 9.
8 PC の最適化 SupportAssist は、一連の診断を実行して PC のファイルや設定に加えた変更を特定することで、PC の最適化に役立ちます。 SupportAssist の最適化では、次の方法により、PC のスピード、ストレージ スペースの可用性、PC の安定性を向上させます。 ● ● ● ● 一時ファイルのクリーンアップ PC パフォーマンスのチューニング ネットワークの最適化 ウイルス、マルウェア、および不審なプログラム (PUP) の削除 次のスクリーンショットには、PC を最適化するパフォーマンスのチューニングタイルが表示されています。 図 5. PC の最適化 ファイルのクリーンアップ このタスクについて SupportAssist は、冗長ファイル、一時フォルダー、その他の不要なものを PC から取り除きます。 手順 1. SupportAssist を開き、 をクリックします。 2.
PC パフォーマンスのチューニング このタスクについて SupportAssist は、電力設定、レジストリー、メモリー割り当てを調整して PC の処理速度を最大化します。 手順 1. SupportAssist を開き、 をクリックします。 2. パフォーマンスのチューニングタイルで実行をクリックします。 最適化中、実行中のタスクの名前がタイル上に表示され、スキャンの進行状況がタイルに表示されます。 注意: 最適化を途中でキャンセルした場合、実行された変更は元に戻りません。 タスクの結果 最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。 ネットワークの最適化 このタスクについて SupportAssist は、PC の設定をアップデートし、ネットワークの効率と信頼性を維持します。 手順 1. SupportAssist を開き、 をクリックします。 2.
タスクの結果 ● 削除されたウイルスおよびマルウェアの数は、ウイルスとマルウェアの削除タイル、「ホーム」ページ、「履歴」ページに表示され ます。 ● PC で PUP が検出された場合、検出された PUP の数がウイルスとマルウェアの削除タイルに表示されます。PUP を削除する手 順については、「不審なプログラムを削除する 、p.
● スキャン中にドライバーもしくはアプリケーションのアップデートが検出された場合は、利用可能なアップデートのタイプと 数がドライバーおよびダウンロードタイルに表示されます。ドライバーのアップデートをインストールする手順については、 ドライバー アップデートのインストール 、p. 27 を参照してください。 ● ハードウェア問題が検出され、サポートリクエストの作成が必要な場合は、問題の詳細ページが表示されます。サポート リ クエストを作成する手順については、「スキャンで検出された問題に対するサポート リクエストの作成 、p. 37」を参照して ください。 ● 問題が検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、すべてのスキャンが完了した後に、問題のタイトルがタ イルの上、通知が ハードウェア スキャン タイルに表示されます。 メモ: 通知のタイプは、ハードウェアの問題の重大度に応じて異なります。SupportAssist によって表示される通知のタ イプについては、「通知 、p.
9 サポートリクエストの作成 SupportAssist は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題について、お使いの PC を定期的かつプロアクティブに監視するのに役 立ちます。SupportAssist を使用すると、お使いの PC で問題が検出された場合、Dell テクニカル サポートへのサポート リクエスト を作成できます。PC のサービス プランによっては、SupportAssist が問題のサポート リクエストを自動的に作成することがありま す。 メモ: サポート リクエストの自動作成機能は、保証が期限切れになっている PC では利用できません。 スキャンで検出された問題に対するサポート リクエスト の作成 前提条件 オペレーティング システムのビルド番号が 16299 以降の PC では、PC の管理者権限が必要です。PC にインストールされているオ ペレーティング システムのビルド番号を確認する手順については、「よくある質問 / FAQ 、p.
［ホーム］ページのタイル ビューが表示され、ハードウェア スキャンタイルに、サポート リクエストを開くステータスが表示さ れます。 サポート リクエストを手動で作成する このタスクについて お使いの PC のサービス プランに応じて、SupportAssist で検出されない問題についてサポート リクエストを手動で作成することが できます。 サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p. 6」を参照 してください。 手順 1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。 2. サポートリクエスト開く をクリックします。 ● 過去 24 時間に SupportAssist のスキャンと最適化が実行されていない場合、すべてのスキャンが自動的に開始されます。PC で問題が検出された場合、スキャンは停止され、問題の詳細ページが表示されます。サポート リクエストを作成する手順に ついては、「スキャンで検出された問題に対するサポート リクエストの作成 、p.
表 10. 問題の詳細ページ （続き） 情報 説明 メモ: このオプションは、特定の地域および Premium Support、Premium Support Plus、ProSupport または ProSupport Plus のアクティブなサービス プランを持つ PC に限り表示されます。 問題サマリ ページ 次の表では、問題のサマリー ページに表示される情報について説明します。 表 11.
10 トラブルシューティングの概要 「トラブルシューティング」ページでは、ネットワーク接続と PC パフォーマンスの問題のトラブルシューティングを行うことができ ます。ハードウェアの問題については、特定のハードウェア コンポーネントまたは PC 全体をスキャンして、オペレーティング シ ステム、PC のハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続の問題のトラブルシューティングを行うビデオ チュートリアルへ のリンクを利用することもできます。 どのトラブルシューティングのリンクを利用できるか、ユーザー アカウント タイプによって異なります。ユーザー アカウント タイ プを確認するには、https://support.microsoft.
11 履歴の概要 「履歴」ページには、過去 90 日間に実行された SupportAssist アクティビティーとイベントに関する情報が時系列で表示されます。 表示されるアクティビティには、ソフトウェアの最適化、トラブルシューティングタスク、ドライバーのアップデート、ハードウェ アスキャンなどが含まれます。 デフォルトでは、現在の週に実行されるイベントとアクティビティに関する情報が表示されます。特定の日付または月全体の詳細 を表示することができます。タイムラインの上に表示される履歴の選択ビューリストで目的のイベント タイプを選択することで、 特定のイベント タイプの履歴を表示することもできます。 お使いの PC のサービス プランに応じて、インストールされているドライバーのアップデートの数、保存されたハード ドライブの容 量、および削除されたウイルスまたはマルウェアの数が表示されます。 次のスクリーンショットには、「履歴」ページが表示されています。 図 7.
12 サポートを受ける SupportAssist の使用により、電話、チャット、またはソーシャル メディアを介して Dell テクニカル サポート エージェントに連絡す ることができます。 「サポートを受ける」ページでは、PC で使用できるヘルプおよびサポートのオプションをリスト表示しています。アクセスできるヘ ルプおよびサポートのオプションは、PC のサービス プランと地域によって異なります。さまざまなサービス プランで利用可能な ヘルプおよびサポート オプションの詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p. 6」を参照してください。 メモ: インターネット接続が利用できない場合、該当する地域の Dell テクニカル サポートお問い合わせ番号のみを表示できま す。 次のスクリーンショットには、「サポートを受ける」ページが表示されています。 図 8. サポートを受ける ページ 次の表では、サポートを受けるページに表示されるヘルプおよびサポート オプションについて説明します。 表 12.
表 12. サポートを受ける ページ （続き） 機能 説明 Dell RemoteAssist セッションを開始する テクニカル サポート エージェントが PC にリモートでアクセスし て、トラブルシューティングを実行できます。セッションを開始す る手順については、Dell RemoteAssist セッションを開始する 、p. 44 を参照してください。 テクニカル サポートにファイルを送信 PC の問題を説明するファイル（または、テクニカル サポート エー ジェントからリクエストされたファイル）を Dell テクニカル サポー トに送信します。 メモ: 送信できるファイルの最大サイズは 4 MB です。 Dell テクニカル サポートにファイルを送信する方法については、 Dell テクニカル サポートにファイルを送信 、p. 43 を参照してくだ さい。PC のアクティビティー ログファイルを Dell テクニカル サ ポートに送信する方法については、「Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する 、p.
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する このタスクについて Dell テクニカル サポート エージェントからリクエストされた場合は、PC のアクティビティー ログ ファイルを Dell テクニカル サ ポートに送信します。 手順 1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。 2.
13 よくある質問 / FAQ 1. PC にインストールされているオペレーティング システムのビルド番号を確認するにはどうすればよいですか？ 次の手順を実行します。 a. 開始 をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。 b. アプリケーションを検索して開き、実行 します。 c. winver と入力し、OK をクリックします。 オペレーティング システムのビルド番号が表示されます。例：OS Build 15063.1266 2. SupportAssist が PC にインストールされているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？ SupportAssist がインストールされているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。 a. 開始 をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。 b. コントロール パネル＞ > プログラム＞ > プログラムと機能 の順に移動します。 c.
a. b. c. d. e. f. 開始 をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。 サービス アプリケーションを検索し、開きます。 右側のパネルで Dell SupportAssist をクリックします。 左側のパネルで停止をクリックします。 ［プログラム］メニューから、コマンド プロンプト アプリケーションを検索し開きます。 netstat -a -v | findstr /C:"5700" と入力し、Enter を押します。 ● 5700 ポートを使用しているアプリケーションがない場合、何も表示されません。 ● 他のアプリケーションが 5700 ポートを使用している場合、ポート番号と LISTENING ステータスが表示されます。 g. Dell SupportAssist サービスを再開します。 12. SupportAssist を開くのに時間がかかります。どうすればいいですか ? SupportAssist を開くのに長時間かかる場合は、 SupportAssist サービスを再開する必要があります。次の手順を実行します。 a.
20. ドライバーのアップデート通知を受信していません。どうすればいいですか ? お使いのサービス プランの期限が切れている場合は、SupportAssist はお使いの PC で利用できるドライバー アップデートの通知 を表示しません。ドライバー アップデートの通知を受信するには、サービス プランをアップデートする必要があります。 21. BitLocker 対応 PC で BIOS をアップデートすることはできますか？ BIOS をアップデートする前に、PC の BitLocker 暗号化を無効にすることをお勧めします。 22.
14 追加リソース 次のリソースでは、SupportAssist for Home PCs の詳細について説明されています。 ● SupportAssist で利用できるその他のドキュメントについては、「SupportAssist for Home PCs」サポート ページを参照してくださ い。 ● ビデオ チュートリアルについては、YouTube の「SupportAssist for Home PCs」プレイリストを参照してください。 ● この製品の他のユーザーからのよくある質問については、「Dell SupportAssist コミュニティー」を参照してください。 48 追加リソース
