Users Guide
Tabela 12. Strona Uzyskaj pomoc techniczną (cd.)
Funkcja Opis
Uruchom sesję Dell RemoteAssist Zezwól agentowi pomocy technicznej na zdalny dostęp do swojego
systemu w celu rozwiązania problemu. Aby uzyskać instrukcje na
temat uruchomienia sesji, zobacz Uruchom sesję Dell RemoteAssist na
stronie 45.
Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij do pomocy technicznej firmy Dell pliki opisujące problem
w komputerze lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy
technicznej.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi
4 MB.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłania plików do zespołu
pomocy technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików do pomocy
technicznej firmy Dell na stronie 44. Aby uzyskać więcej informacji na
temat wysyłania dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy
technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików dziennika do pomocy
technicznej firmy Dell na stronie 45.
Podręcznik użytkownika Wyświetl i pobierz podręczniki dostępne dla danego komputera.
Informacje o gwarancji Wyświetl szczegółowe informacje na temat gwarancji komputera.
Narzędzia online i informacje Możesz uzyskać dostęp do narzędzi, dodatkowych informacji
i zasobów dostępnych dla danego komputera.
Umowy serwisowe Możesz uzyskać dostęp do witryny internetowej planów obsługi firmy
Dell dla swojego regionu.
Forum wsparcia społeczności Możesz uzyskać informacje na temat możliwości i funkcji
SupportAssist, dostęp do blogów, często zadawanych pytań oraz
innych dokumentów technicznych.
Usługa naprawy sprzętu Możesz skontaktować się z ekspertem do spraw naprawy sprzętu, jeśli
zajdzie taka potrzeba.
1 Te informacje są zawsze wyświetlane w języku odpowiednim dla kraju lub regionu, w którym zakupiono komputer.
Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell
Informacje na temat zadania
Na prośbę agenta działu pomocy technicznej firmy Dell możesz wysłać pliki z opisem problemu z komputerem lub wszelkie inne pliki,
o które poprosi agent. Obsługiwane są pliki w formatach ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS i XLSX.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.
UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie. Jeśli wysyłasz kilka plików, możesz skompresować je do formatu .zip
i wysłać archiwum ZIP.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij pliki.
3. W oknie Przesyłanie plików kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz odpowiedni plik, a następnie kliknij Prześlij.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
44
Uzyskiwanie pomocy technicznej