SupportAssist para PCs Domésticos Manual do Utilizador para o Windows 10 no modo S
Notas, avisos e advertências NOTA: uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica danos potenciais no hardware ou uma perda de dados e diz como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2019 – 2020 Dell Inc. ou as respetivas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias.
Índice 1 Introdução................................................................................................................................... 5 Funcionalidades principais do SupportAssist para o Windows 10 no modo S................................................................5 Novas funcionalidades nesta versão...................................................................................................................................
Enviar ficheiros para o Suporte Técnico da Dell.............................................................................................................. 24 Enviar ficheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell............................................................................................24 8 Perguntas frequentes.................................................................................................................
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, os problemas de hardware no sistema. O SupportAssist também automatiza o processo de envolvimento com o suporte técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist também automatiza a criação de pedidos de suporte para os problemas de hardware que são detetados.
Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell Funcionalidades Descrição do SupportAssist Agendar análises de hardware Agende a frequência com que o SupportAssist deve analisar o sistema para detetar problemas de hardware. Envio automático de peças para problemas de hardware detetados Se for detetado um problema em peças cobertas pela garantia, é-lhe solicitado que confirme o endereço para envio, para que a peça de substituição possa ser enviada.
2 Começar a trabalhar com o SupportAssist para o Windows 10 no modo S O SupportAssist está pré-instalado no sistema. Pode abrir o SupportAssist navegando pelas aplicações. Siga as instruções existentes nesta secção para criar um perfil do SupportAssist e configurar as definições do SupportAssist.
Alterar a definição de idioma Sobre esta tarefa O SupportAssist encontra-se disponível em 25 idiomas. Por predefinição, o idioma do SupportAssist está configurado como sendo igual ao do sistema operativo. Pode alterar o idioma de acordo com as suas preferências. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições e, em seguida, clique em Selecionar idioma. É apresentada a lista dos idiomas. 2. Selecione o seu idioma de preferência. 3.
• Se os dados de envio estiverem corretos, o nome próprio e o apelido serão apresentados no canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist. Criar uma nova “Dell A minha conta” Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador do sistema. Passo 1. Na secção Criar uma Conta da página Iniciar Sessão de “Dell A Minha Conta” introduza o nome, o apelido, o endereço de e-mail e a palavra-passe nos respetivos campos.
Utilizar um perfil diferente do SupportAssist Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador do sistema. Sobre esta tarefa Desativar o seu perfil atual e iniciar sessão no SupportAssist com um perfil diferente. Quando inicia sessão com um perfil diferente, não tem acesso aos detalhes de contacto nem à morada de envio do perfil anterior. Passo 1. No canto superior direito da interface do utilizador do SupportAssist, clique no nome do utilizador e, em seguida, clique em Utilizar um perfil diferente. 2.
Passo 1. No canto superior direito da interface do utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições, clique em Definições e, em seguida, clique em Internet. 2. Se quiser que o SupportAssist faça a ligação à Internet diretamente, selecione Ligar diretamente. 3. Se pretender que o SupportAssist efetue a ligação à Internet utilizando uma rede proxy, proceda da seguinte forma: a) Selecione Estabelecer ligação através de uma rede proxy. São apresentados os campos de definições do proxy.
Notificações na janela do SupportAssist para o Windows 10 no modo S A tabela abaixo apresenta um resumo das notificações apresentadas na janela do SupportAssist. Tabela 4. Notificações na janela do SupportAssist Quando a notificação é apresentada Ação Não foi criado um perfil do SupportAssist • • • O Suporte Técnico da Dell está a tratar de um pedido de suporte criado para um problema detetado no seu sistema • • Clique em Preencher perfil para criar um perfil do SupportAssist.
Faixas na página inicial do SupportAssist Quando o plano de serviço do sistema tiver terminado ou estiver a terminar: • • • É apresentada uma notificação na janela do SupportAssist. É apresentada uma notificação no Centro de Ação do Windows. É apresentada uma faixa na página inicial do SupportAssist. Pode renovar ou atualizar o plano de serviço através das ligações indicadas na notificação ou na faixa.
Resultados O SupportAssist está desinstalado. NOTA: Se vários utilizadores tiverem instalado o SupportAssist no mesmo sistema, a interface de utilizador e o componente de backend só serão desinstalados quando todos os utilizadores desinstalarem o SupportAssist.
3 Analisar o hardware do sistema Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no seu sistema. Por predefinição, o SupportAssist analisa o sistema uma vez por mês para detetar problemas de hardware.
Executar a análise rápida de hardware Sobre esta tarefa Execute uma análise rápida ao sistema para detetar problemas em componentes de hardware como o disco rígido, o processador, o módulo de memória, entre outros. NOTA: Não poderá criar um pedido de suporte relacionado com problemas detetados durante a análise, caso não tenha direitos de administrador no sistema. Deve iniciar sessão no sistema com a sua conta de administrador para poder criar um pedido de suporte.
Tabela 7. Notificações do mosaico Analisar Hardware Ícone de estado Não é apresentado nenhum ícone. Ícone de sistema Estado Descrição Normal Não foram detetados problemas de hardware. Aviso Foi detetado um problema de hardware em alguns componentes que não a memória de sistema ou os discos rígidos. Crítico Foi detetado um problema de hardware na memória de sistema ou nos discos rígidos.
4 Criar um pedido de suporte através do SupportAssist para o Windows 10 no modo S O SupportAssist monitoriza de proativamente o sistema relativamente a problemas de hardware. Se for detetado um problema no sistema, o SupportAssist ajuda a criar um pedido de suporte junto do suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do sistema, o SupportAssist poderá criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.
NOTA: Depois de ser criado um pedido de suporte, será apresentada uma notificação com os detalhes do pedido de suporte na janela do SupportAssist sempre que abrir o programa. Se não quiser voltar a ver a notificação, pode clicar em Não voltar a apresentar.
Informações Descrição Garantia O plano de serviço e a data em que expira. Problema São indicados os detalhes sobre o problema para o qual o pedido de suporte foi criado. Solução A solução recomendada. Pretendo a opção de suporte no local NOTA: Esta opção só se encontra disponível em determinadas regiões e é apresentada apenas para sistemas com planos de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativos.
5 Descrição geral da deteção e resolução de problemas no SupportAssist para o Windows 10 no modo S A página Deteção e resolução de problemas permite-lhe analisar um componente de hardware específico ou o sistema completo em relação a problemas de hardware. Fornece também ligações para tutoriais em vídeo para solucionar problemas no sistema operativo, hardware, software e na ligação à Internet do sistema.
6 Descrição geral do Histórico no SupportAssist para o Windows 10 no modo S A página do Histórico apresenta informações sobre as atividades e eventos do SupportAssist que são executados nos últimos 90 dias, por ordem cronológica. As atividades apresentadas incluem as notificações vistas, as análises de hardware executadas e os pedidos de suporte criados com o SupportAssist. Por predefinição, são apresentadas as informações sobre os eventos executados durante a semana em curso.
7 Obter suporte técnico através do SupportAssist para o Windows 10 no modo S A página Obter Suporte técnico lista as opções de ajuda e de suporte disponíveis para o seu sistema. Estas opções variam com base no plano de assistência do seu sistema e na sua região. Consulte As capacidades do SupportAssist para o Windows 10 no modo S e os planos de serviço da Dell. NOTA: Para aceder às opções de ajuda e suporte disponíveis, o sistema deve ter uma ligação ativa à Internet.
• Enviar ficheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell Enviar ficheiros para o Suporte Técnico da Dell Sobre esta tarefa Envie ficheiros com a descrição do problema do seu sistema ou qualquer ficheiro específico solicitado pelo agente do Suporte Técnico. O formato dos ficheiros que pode enviar é o seguinte: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB. NOTA: Apenas pode enviar três ficheiros por dia.
Resultados Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
8 Perguntas frequentes 1. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no meu sistema? Para verificar se o SupportAssist está instalado, execute os passos seguintes: a. Clique em Iniciar para abrir o menu dos programas. b. Procure e abra a página Aplicações e funcionalidades. c. Verifique se o SupportAssist aparece na lista de programas. 2.
• • O SupportAssist não está ligado à Internet. Se o sistema ligar à Internet através de um servidor proxy, certifique-se de que configurou o proxy nas definições do SupportAssist. Consulte Configuração das definições da Internet. 10. Mudei do Windows 10 no modo S para o Windows 10 Pro. Devo voltar a instalar o SupportAssist? Não, não precisa de voltar a instalar o SupportAssist.
