Users Guide

Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell
Funcionalidades
do SupportAssist
Descrição Planos de serviços da Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Agendar análises
de hardware
Agende a frequência com que o
SupportAssist deve analisar o sistema para
detetar problemas de hardware.
Envio automático
de peças para
problemas de
hardware
detetados
Se for detetado um problema em peças
cobertas pela garantia, é-lhe solicitado que
confirme o endereço para envio, para que a
peça de substituição possa ser enviada.
Pedir assistência
no local para a
substituição de
uma peça de
substituição
automática
1
Pedir a visita de um técnico, para substituir
uma peça substituível pelo utilizador na
localização onde se encontra.
Criação automática
de pedido de
suporte
Se for detetado um problema durante a
análise automática, é criado automaticamente
um pedido de suporte e um agente do
suporte técnico da Dell entrará em contacto
consigo para solucionar o problema.
Criação manual de
pedido de suporte
Se assumir que existe um problema que não
foi detetado pelo SupportAssist, pode criar
manualmente um pedido de suporte.
Deteção preditiva
de problemas e
criação do pedido
de suporte para
prevenir falhas
2
Se for identificada uma possível falha numa
peça, é enviado um alerta. O SupportAssist
abre um pedido de suporte e um agente do
suporte técnico da Dell contacta-o para
enviar a peça de substituição.
Especifique o
horário de
contacto
preferencial
3
Indique a sua hora de contacto preferida. O
agente do suporte técnico da Dell contacta-o
apenas nos horários especificados.
1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões.
2 A deteção de falhas na análise preditiva inclui os discos rígidos, os discos de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas e do
computador.
3 Os horários de contacto preferenciais apenas podem ser disponibilizados aos clientes nos EUA ou no Canadá.
Recursos adicionais
• A comunidade Dell SupportAssist disponibiliza informações sobre os recursos e as funcionalidades do SupportAssist, os blogues, as
perguntas frequentes e outros documentos técnicos.
6
Introdução