SupportAssist для домашних ПК версии 3.7 Руководство пользователя September 2020 Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Основные функции............................................................................................................................................................5 Назначение документа.....................................................................................................................................................
Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки».................................................................................30 Глава 7: Сканирование оборудования.........................................................................................31 Сканирование отдельных компонентов оборудования....................................................................................... 31 Быстрое сканирование оборудования................................................................................
1 Введение Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы, связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell.
Целевая аудитория Это документ предназначен для пользователей, которые выполняют мониторинг компьютеров под управлением операционной системы Windows 8 или Windows 10 с помощью SupportAssist для домашних ПК. Документ также будет полезен сотрудникам организаций, в которых нет ИТ-администратора и сотрудники могут самостоятельно отслеживать работу своих компьютеров с помощью SupportAssist. Новые функции в этом выпуске В этом выпуске добавлены следующие новые функции, возможности и усовершенствования.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell Возможности SupportAssist Описание Планирование сканирования оборудования и программного обеспечения Возможность запланировать сканирование оборудования и программного обеспечения по своему усмотрению. SupportAssist будет выполнять сканирование в соответствии с расписанием. Ручная очистка файлов Вы можете очистить ПК от временных, повторяющихся и других нежелательных файлов.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание Basic отправки компонента на замену. Самостоятельна я отправка компонентов с помощью автоматического сканирования Если во время автоматического сканирования обнаружена проблема с компонентами, на которые распространяется гарантия, вам будет предложено подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание запросов на поддержку для предотвращения сбоев3 оповещение. SupportAssist открывает заявку на обслуживание, и специалист службы технической поддержки Dell связывается с вами для отправки компонента на замену.
2 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК Приложение SupportAssist предустановлено на всех ПК, поставляемых компанией Dell. Если приложение не установлено, следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы установить, настроить и использовать SupportAssist. Минимальные системные требования В следующей таблице перечислены минимальные системные требования для установки и использования SupportAssist. Таблица 2.
Таблица 2. Минимальные системные требования (продолжение) Особенности Требования ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com УстановкУстановка SupportAssist для домашних ПК Предварительные условия ● Для установки и использования SupportAssist ваш ПК должен соответствовать минимальным системным требованиям. См. Минимальные системные требования на стр. 10. ● Вы должны иметь права администратора на данном ПК.
Рисунок 1. Главная страница — представление по умолчанию По завершении сканирования и оптимизации на главной странице и странице Журнал отображаются следующие сведения: ● Объем освобожденного пространства на жестком диске ● Количество установленных обновлений драйверов ● Количество удаленных вирусов или вредоносных программ На следующем снимке экрана показана главная страница в представлении сводки: Рисунок 2. Главная страница — сводка Чтобы перейти к представлению плиток, щелкните .
● ● ● ● ● ● Получение драйверов и загрузки Сканирование оборудования Очистка файлов Настроить производительность Оптимизация сети Удаление вирусов и вредоносных программ ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на ПК, доступна будет только плитка Сканирование оборудования. На следующем снимке экрана показана главная страница в представлении плиток: Рисунок 3. Главная страница — представление плиток ПРИМЕЧАНИЕ: Рисунки 1, 2 и 3 приведены только для иллюстративных целей.
Изменение языка Об этой задаче Приложение SupportAssist доступно на 25 языках. По умолчанию в приложении SupportAssist устанавливается тот же язык, который используется в операционной системе. Язык можно изменить в соответствии с предпочтениями. Действия 1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist нажмите значок «Параметры» и выберите Выбрать язык. Отобразится список языков. 2. Выберите предпочтительный язык. 3.
● Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. Нажмите Обновить и завершить, чтобы обновить сведения. ● Если сведения о доставке указаны верно, имя и фамилия отображаются в правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist. Создание учетной записи «Моя учетная запись Dell» Предварительные условия Вы должны иметь права администратора на данном ПК. Действия 1.
Использование другого профиля SupportAssist Предварительные условия Вы должны иметь права администратора на данном ПК. Действия 1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затем Использовать другой профиль. 2. Нажмите кнопку Продолжить. Текущий профиль деактивируется, и отображается главная страница. В правом верхнем углу пользовательского интерфейса SupportAssist появится ссылка для создания профиля. См. Создание профиля SupportAssist на стр. 14.
Об этой задаче SupportAssist автоматически сканирует ПК для обнаружения обновлений драйверов и проблем с оборудованием, а также для определения необходимых оптимизаций. Можно выбрать предпочтительное время, периодичность и день, когда приложение SupportAssist должно сканировать ПК. Действия 1. В правом верхнем углу окна SupportAssist щелкните значок параметров, затем щелкните Параметры и выберите Планирование сканирования и оптимизации. 2.
Таблица 4. Уведомления в пользовательском интерфейсе SupportAssist Когда отображается уведомление Действие Профиль SupportAssist не создан. ● Нажмите кнопку Закончить создание профиля, чтобы создать профиль SupportAssist. См. Создание профиля SupportAssist на стр. 14. ● Нажмите кнопку Напомнить позже, чтобы просмотреть уведомление при повторном открытии приложения SupportAssist через 24 часа. ● Нажмите кнопку Больше не напоминать, чтобы приложение SupportAssist больше не отображало это уведомление.
Таблица 5. Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows (продолжение) Когда отображается уведомление Действие обновлений драйверов см. в разделе Установка обновлений драйверов на стр. 28. Для проблем с оборудованием, обнаруженных во время ручного сканирования или сканирования по расписанию, необходимо создать запрос в службу технической поддержки. Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу со сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см.
Таблица 6. Баннеры на главной странице SupportAssist (продолжение) Когда отображается баннер Действие До истечения срока действия плана обслуживания осталось 0–60 дней. Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания через Интернет. Срок действия плана обслуживания истек, и для плана доступно продление. Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания через Интернет. Срок действия плана обслуживания истек, и продление недоступно.
3 Общие сведения о восстановлении системы Функция восстановления системы позволяет выполнить мгновенный откат ПК к состоянию на предыдущий момент времени для решения проблем с загрузкой или других проблем с производительностью. Эта функция автоматически включается на ПК, если на жестком диске свободно не менее 50 Гбайт и доступна программа SupportAssist OS Recovery.
2. Нажмите Да, перезапустить. ПК перезапустится, и появится пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery. ● Если неполадка успешно устранена, отображается статус Все восстановлено. Нажмите ГОТОВО. ● Если устранить неполадку невозможно или не удалось выполнить восстановление, отображается сообщение об ошибке. Нажмите ВАРИАНТЫ СБРОСА, чтобы выполнить сброс операционной системы ПК. См. Общие сведения о сбросе системы на стр.
4 Общие сведения о сбросе системы Функция сброса системы позволяет выполнить сброс операционной системы ПК. Можно выполнить сброс операционной системы до заводских настроек или установить новейшую версию операционной системы. В зависимости от состояния ПК могут быть доступны следующие варианты. ● Сброс до заводских настроек. Установите заводской образ на ПК, чтобы вернуть операционную систему в состояние, в котором она была на момент отгрузки ПК с завода Dell. ● Сброс и обновление.
Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите к разделу Поиск и устранение неисправностей > Удалить все данные и восстановить исходное состояние моего ПК, а затем нажмите Выполнить сброс ПК. 2. Нажмите Да, перезагрузить. ПК перезапустится, и появится пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery.
5 Обзор услуги Dell Migrate Dell Migrate — это услуга, позволяющая безопасно переносить личные файлы и параметры на ваш ПК Dell с любого другого ПК, работающего под управлением операционной системы Windows. ПРИМЕЧАНИЕ: Услуга Dell Migrate доступна только для ПК Inspiron, XPS и Alienware, используемых на территории США. В настоящем документе под термином «исходный ПК» понимается ПК, с которого вы хотите перенести файлы и параметры.
Перенос данных с исходного ПК на целевой Предварительные условия Убедитесь в следующем: ● ● ● ● ● ● ● ● На исходном ПК должна быть установлена операционная система Windows 8 или более поздней версии. На целевом ПК должна быть установлена операционная система Windows 10. Исходный и целевой ПК подключены к электрической розетке. Вы вошли в систему на исходном и целевом ПК в роли администратора. Исходный и целевой ПК подключены к одной и той же локальной сети.
● Количество файлов, для которых были выполнены резервное копирование или замена 6. Выполните одно из следующих действий: ● Если все файлы и параметры были успешно перенесены, нажмите кнопку ОК. ● Если некоторые файлы или параметры не были перенесены, нажмите Показать пропущенные файлы, чтобы просмотреть сведения, или нажмите кнопку Повторить, чтобы выполнить перенос файлов или параметров еще раз. 7.
6 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах Обновление драйверов помогает улучшить производительность ПК и устранить угрозы безопасности. По умолчанию SupportAssist сканирует ПК каждую неделю, чтобы определить доступные обновления для драйверов и приложений Dell, установленных на ПК. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование. См. Планирование сканирования и оптимизации на стр. 16.
Об этой задаче SupportAssist сканирует ПК и заблаговременно предлагает доступные обновления для драйверов и приложений Dell, установленных на ПК. Перед установкой обновления драйвера SupportAssist автоматически создает точку восстановления. С помощью точки восстановления можно удалить обновление драйвера и вернуть ПК в предыдущее состояние. В заданный момент времени SupportAssist может сохранить только три точки восстановления.
5. Если для установки обновления требуется перезагрузка, нажмите кнопку Перезагрузить сейчас, чтобы перезагрузить ПК немедленно. Перед перезапуском вам будет предложено сохранить файлы и закрыть все приложения. 6. Нажмите кнопку Перезагрузить. ПК будет автоматически перезагружен для завершения установки. Удаление обновлений драйверов Предварительные условия Вы должны иметь права администратора на данном ПК.
7 Сканирование оборудования С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашем ПК. По умолчанию SupportAssist сканирует оборудование ПК один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием.
Быстрое сканирование оборудования Об этой задаче Быстрое сканирование ПК для обнаружения проблем с компонентами оборудования, такими как жесткий диск, процессор, модуль памяти и т. д. ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы создать запрос в службу поддержки для проблемы, обнаруженной в ходе сканирования, необходимо обладать правами администратора на этом ПК. Инструкции по определению типа учетной записи см. в документации по операционной системе на странице https://support.microsoft.com/. Действия 1.
Уведомления плитки «Сканирование оборудования» В следующей таблице описаны различные уведомления о состоянии, которые отображаются на плитке Сканирование оборудования при обнаружении проблемы во время быстрого сканирования оборудования или нагрузочного тестирования ПК. Таблица 9. Уведомления плитки «Сканирование оборудования» Значок состояния Значок не отображается. Значок ПК Статус Описание Нормальное Не были обнаружены проблемы с оборудованием.
8 Оптимизация ПК SupportAssist помогает оптимизировать ваш ПК, выполняя серию диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров ПК.
Настройка производительности ПК Об этой задаче SupportAssist корректирует параметры питания, реестр и выделение памяти, чтобы максимально увеличить быстродействие ПК. Действия 1. Откройте SupportAssist и нажмите на . 2. На плитке Настройка производительности нажмите Выполнить. Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования. ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится.
ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится. Результат ● Количество удаленных вирусов и вредоносных программ отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ на главной странице и на странице Журнал. ● Если на ПК обнаружены ПНП, количество обнаруженных ПНП отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см.
● Откройте SupportAssist и нажмите кнопку Запустить сейчас. ● Откройте SupportAssist, щелкните значок и выберите Запустить все. Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования. ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится. ● При обнаружении проблемы и отсутствии обновлений на каждой плитке отображается соответствующее уведомление.
9 Создание запроса на поддержку SupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением, и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этой проблемы.
● Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если вы хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите Изменить, внесите необходимые изменения и затем нажмите Готово. ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактную информацию и адрес доставки. 4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.
Страница «Сведения о проблеме» В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице «Сведения о проблеме». Таблица 10. Страница «Сведения о проблеме» Информация Описание Сервисный код Уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — это буквенно-цифровой идентификатор. Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его действия. Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на поддержку. Решение Рекомендуемое решение.
10 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей На странице Поиск и устранение неисправностей можно найти и устранить неполадки подключения к сети и производительности ПК. Эта страница также позволяет выполнить сканирование определенного компонента оборудования или всего ПК на наличие аппаратных неполадок и содержит ссылки на видеоруководства для поиска и устранения неисправностей операционной системы, оборудования ПК, программного обеспечения и подключения к Интернету.
11 Обзор журнала На странице Журнал отображаются сведения о действиях SupportAssist и событиях за последние 90 дней в хронологическом порядке. Указанные действия включают оптимизацию программного обеспечения, задачи по поиску и устранению неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования и т. д. По умолчанию отображаются сведения о событиях и действиях, выполненных за текущую неделю. Можно просмотреть сведения за конкретный день или целый месяц.
12 Получение поддержки SupportAssist позволяет связаться со службой технической поддержки Dell по телефону, через чат или в социальных сетях. На странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашего ПК. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана сервисного обслуживания вашего ПК и вашего региона. Информацию о вариантах справки и поддержки, доступных для различных планов сервисного обслуживания, см.
Таблица 12. Страница «Получение поддержки» (продолжение) Вариант Описание поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки вручную на стр. 39. Начало сеанса Dell RemoteAssist Разрешите сотруднику службы технической поддержки удаленный доступ к ПК для поиска и устранения проблемы. Инструкции по началу сеанса см. в разделе Начало сеанса Dell RemoteAssist на стр. 45.
Результат После того как файл будет отправлен, появятся и сообщение Файл успешно отправлен. Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell Об этой задаче Файлы журнала активности ПК следует отправлять в службу технической поддержки Dell только по запросу от специалиста этой службы. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки. 2. На правой панели щелкните Отправить файл журнала.
13 Часто задаваемые вопросы 1. Как определить номер сборки операционной системы, установленной на моем ПК? Выполните следующие действия: a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». b. Найдите и откройте приложение Запуск. c. Введите команду winver и нажмите кнопку ОК. Появится окно с номером сборки ОС, например, «Сборка 15063.1266». 2.
a. b. c. d. e. f. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». Найдите и откройте приложение Services. На правой панели нажмите Dell SupportAssist. На левой панели нажмите Остановить. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу Enter. ● Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются.
a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». b. Найдите и откройте приложение Services. c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist. d. В левой области нажмите Остановить, а затем Перезапустить. 20. Я не получаю уведомлений об обновлении драйверов. Что нужно сделать? Если срок действия плана обслуживания истек, SupportAssist не будет отображать уведомления об обновлении драйверов для вашего ПК. Чтобы получать уведомления об обновлении драйверов, необходимо продлить план обслуживания. 21.
14 Дополнительные ресурсы Дополнительные сведения о SupportAssist для домашних ПК см. в следующих материалах: ● Другие документы, доступные для SupportAssist, см. на странице поддержки SupportAssist для домашних ПК. ● Видеоруководства см. в списке воспроизведения SupportAssist для домашних ПК на YouTube. ● Ответы на часто задаваемые вопросы других пользователей продукта см. на странице сообщества Dell SupportAssist.
