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Obtención de soporte
SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o redes sociales.
En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las
que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región. Para obtener información sobre las opciones de soporte y
ayuda disponibles para diversos planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell en la página 6.
NOTA: Si la conexión a Internet no está disponible, solo podrá ver los números de contacto de soporte técnico de Dell para su región.
La siguiente captura de pantalla muestra la página Obtener soporte:
Ilustración 8. Página Obtener soporte
En la siguiente tabla, se describen las opciones de soporte y ayuda que se muestran en la página Obtener soporte:
Tabla 12. Página Obtener soporte
Función Descripción
Localizador de centros de servicio
1
Encuentre el centro de servicios autorizado de Dell más cercano según
el código postal, la ciudad o el estado.
Llámenos
1
Según la región, comuníquese con el soporte técnico de Dell mediante
los números de contacto que se muestran.
Conexión con redes sociales Comuníquese con el soporte técnico de Dell por medio de plataformas
de redes sociales, como WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger o
Line, según su región.
Abrir una solicitud de soporte Cree una solicitud de soporte manualmente para un problema de
hardware o software. Para obtener instrucciones acerca de cómo
crear una solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de
soporte manualmente en la página 38.
Comenzar una sesión de Dell RemoteAssist Permita que un agente de soporte técnico acceda a la PC de forma
remota para solucionar un problema. Para obtener instrucciones sobre
12
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