Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist Sürüm 3.
Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanım hasarı veya veri kaybı olasılığını gösterir ve sorunu nasıl önleyeceğinizi bildirir. UYARI: UYARI, mülk hasarı, kişisel yaralanma veya ölüm potansiyeline işaret eder. © 2020 Dell Inc. veya yan kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır.
İçindekiler Bölüm 1: Giriş................................................................................................................................. 5 Önemli özellikler..................................................................................................................................................................... 5 Belgenin amacı...........................................................................................................................................................
Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri...............................................................................................................28 Bölüm 7: Bilgisayar donanımını tarama............................................................................................ 29 Belirli bir donanım bileşenini tarama...................................................................................................................................29 Hızlı donanım taraması çalıştırma............
1 Giriş SupportAssist, bilgisayarınızdaki donanım ve yazılım sorunlarını proaktif davranarak ve önceden tahmin ederek belirleyip Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist bilgisayar performansı ve stabilizasyon sorunlarını yönlendirir, güvenlik tehditlerini önler, donanım hatalarını izler ve algılar ve Dell Teknik destek ile katılım işlemlerini otomatik hale getirir.
● ● ● ● ● Fabrika işletim sistemini yükleyin veya bilgisayarınız için mevcut olan en son işletim sistemine yükseltin. Veri geçişini başlattığınızda, kaynak bilgisayarın bağlı olduğu yerel ağ gösterilir. Veri geçişi devam ederken kalan tahmini süre ve geçerli veri aktarım hızı gösterilir. Yalnızca geçişinin yapılmasını istediğiniz ayarları seçtiğinizde, ayarların geçişi için tahmini süre gösterilir.
Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları (devamı) SupportAssist yetenekleri Açıklama Sorunların manuel olarak giderilmesi Yaygın bilgisayar sorunlarını, sorun giderme sayfasında bulunan adım adım talimatları ve video eğitimlerini kullanarak çözebilirsiniz. Sürücüleri manuel olarak tarama ve güncelleme Bilgisayarınız için mevcut sürücü güncellemelerini manuel olarak tarayabilir ve yükleyebilirsiniz.
Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları (devamı) SupportAssist yetenekleri Açıklama Dell servis planları Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus göndermek için sizinle iletişime geçer. Planlı taramalar sırasında algılanan bilgisayar iyileştirme sorunlarını bildirme İşletim sisteminize bağlı olarak görev çubuğunda veya Windows İşlem merkezinde planlanan taramalar sırasında algılanan bilgisayar iyileştirme sorunları hakkında bir bildirim görüntülenir.
2 Ev Bilgisayarları için SupportAssist kullanmaya başlarken SupportAssist, Dell fabrikasından gelen tüm bilgisayarlara önceden yüklenmiştir. SupportAssist önceden yüklenmemişse SupportAssist'i yüklemek, yapılandırmak ve kullanmak için bu bölümdeki talimatları izleyin. Minimum bilgisayar gereksinimleri Aşağıdaki tabloda, SupportAssist'i yükleme ve kullanmaya yönelik minimum bilgisayar gereksinimleri listelenmiştir. Tablo 2.
Tablo 2. Minimum bilgisayar gereksinimleri (devamı) Detaylar Gereksinimler ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist'i yükleme Önkosullar ● Bilgisayar, SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum bilgisayar gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Minimum bilgisayar gereksinimleri sayfa 9. ● Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır.
Rakam 1. Ana sayfa — varsayılan görünüm Tarama ve iyileştirme işlemleri tamamlandıktan sonra Ana sayfada ve Geçmiş sayfasında aşağıdaki bilgiler gösterilir: ● Geri kazanılan sabit sürücü alanı miktarı ● Yüklü sürücü güncellemesi sayısı ● Kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı Aşağıdaki ekran görüntüsünde Ana sayfanın özet görünümü gösterilmektedir: Rakam 2. Ana sayfa—özet görünümü Kutucuk görünümüne gitmek için öğesine tıklayın.
● ● ● ● Dosyaları Temizleme Performans Ayarlama Ağ İyileştirme Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır NOT: Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa sadece Donanımı Tara kutucuğu etkinleştirilir. Aşağıdaki ekran görüntüsünde Ana sayfanın kutucuk görünümü gösterilmektedir: Rakam 3. Ana sayfa — kutucuk görünümü NOT: Şekil 1, 2 ve 3 sadece gösterim amaçlıdır. Üst bilgi rengi ve düğmeler gibi ayrı özellikler Alienware bilgisayarlarında farklıdır.
Dil ayarını değiştirme Bu görev ile ilgili SupportAssist, 25 dilde kullanılabilir. Varsayılan olarak, SupportAssist işletim sistemi ile aynı dile ayarlanır. Dili tercihinize göre değiştirebilirsiniz. Adimlar 1. SupportAssist kullanıcı arayüzünün sağ üst köşesinde ayarlar simgesine ve Dil seç'e tıklayın. Dil listesi görüntülenir. 2. Tercih ettiğiniz dili seçin. 3. SupportAssist’i seçilen dilde yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın.
Dell Hesabım Oluşturma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. Adimlar 1. Dell Hesabım Oturum aç sayfasındaki Hesap Oluştur bölümünde ad, soyadı, e-posta adresi ve parolayı girin. NOT: Parola bir büyük harf, bir küçük harf ve bir sayı içermelidir. Parola uzunluğu 8-12 karakter uzunluğunda olmalıdır. 2. Parolayı yeniden girin. 3. Hesap Oluştur öğesine tıklayın. Dell Hesabım oluşturulur ve SupportAssist'te oturumunuz açılır.
Geçerli profil devre dışı bırakılır ve Ana sayfa gösterilir. SupportAssist kullanıcı arayüzünün sağ üst köşesinde profil oluşturma bağlantısı gösterilir. Bkz. SupportAssist profili oluşturma sayfa 13. İnternet ayarlarını yapılandırma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. Bu görev ile ilgili SupportAssist’in otomatik destek özelliklerini kullanabilmek için bilgisayarınız etkin bir İnternet bağlantısına bağlı olmalıdır.
SupportAssist’i manuel olarak yükseltme Önkosullar ● Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. ● Bir SupportAssist profili oluşturmuş olmanız gerekir. Bkz. SupportAssist profili oluşturma sayfa 13. Bu görev ile ilgili SupportAssist'in yükseltilmesi, en yeni SupportAssist özelliklerinin bilgisayarınızda kullanılabilir olmasını sağlar. Yeni bir sürüm bulunduğunda SupportAssist otomatik olarak yeni sürüme yükseltilir. Gerekirse, SupportAssist’i manuel olarak da kontrol edebilir ve yükseltebilirsiniz.
Tablo 4. SupportAssist kullanıcı arayüzündeki bildirimler (devamı) Bildirim görüntülendiğinde Eylem ● 24 saat sonra SupportAssist’i yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın. ● SupportAssist’in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. Bilgisayar servis planınızı yenilediniz. Bildirimi gizlemek için Tamam öğesine tıklayın.
● SupportAssist kullanıcı arayüzünde bir bildirim gösterilir. ● Bilgisayarınızda yüklü işletim sistemine bağlı olarak, görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi'nde bir bildirim gösterilir. ● SupportAssist Ana sayfasında bir başlık gösterilir. Bildirim veya başlıkta verilen bağlantıları kullanarak servis planınızı yenileyebilir veya yükseltebilirsiniz. SupportAssist kullanıcı arayüzünde gösterilen bildirimler hakkında daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist kullanıcı arayüzündeki bildirimler sayfa 16.
Sonuçlar SupportAssist kaldırıldı.
3 Sistem onarımına genel bakış Sistem onarımı özelliği, önyükleme sorunlarını veya başka herhangi bir performans sorununu çözmek için bilgisayarınızı daha önceki bir zamana anında geri almanızı sağlar. Bu özellik, en az 50 GB boş sabit sürücü alanı olan ve SupportAssist OS Recovery'nin kullanılabildiği bilgisayarlarda otomatik olarak etkinleştirilir.
4 Sistem sıfırlama işlemine genel bakış Sistem sıfırlama özelliği, bilgisayarınızın işletim sistemini sıfırlamanızı sağlar. İşletim sistemini fabrika durumuna sıfırlayabilir ya da işletim sisteminin en son sürümünü yükleyebilirsiniz. Bilgisayarınızın durumuna bağlı olarak aşağıdaki seçenekler kullanılabilir: ● Fabrika ayarlarına sıfırla — İşletim sistemini, bilgisayarınızın Dell fabrikasından gönderildiği duruma geri döndürmek için, bilgisayarınıza fabrika görüntüsünü yükleyin.
Sonraki Adimlar Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist destek sayfasında bulunan Dell SupportAssist OS Recovery Kullanıcı Kılavuzu'ndaki Bilgisayarınızı sıfırlama ve işletim sistemini güncelleme bölümünde verilen adımları uygulayın.
5 Dell Migrate genel bakış Dell Migrate, kişisel dosyalarınızı ve ayarlarınızı Windows işletim sistemi çalıştıran herhangi bir bilgisayardan Dell bilgisayarınıza güvenli bir şekilde geçirmenizi sağlayan bir hizmettir. NOT: Dell Migrate hizmeti, yalnızca ABD'deki Inspiron, XPS ve Alienware bilgisayarlar için kullanılabilir. Bu belgede, kaynak bilgisayar terimi, geçirmek istediğiniz dosya ve ayarlarınızı barındıran bilgisayarı ifade eder.
Verileri kaynak bilgisayardan hedef bilgisayarlara geçirme Önkosullar Aşağıdakilerin olduğundan emin olun: ● ● ● ● ● ● ● ● Kaynak bilgisayarda yüklü olan işletim sistemi Windows 8 veya üstü olmalıdır. Hedef bilgisayarda yüklü olan işletim sistemi Windows 10 olmalıdır. Kaynak ve hedef bilgisayarlar bir elektrik prizine bağlı olmalıdır. Kaynak ve hedef bilgisayarlarda yönetici olarak oturum açmış olmanız gerekir. Kaynak ve hedef bilgisayarlar aynı yerel ağa bağlı olmalıdır.
● Yedeklenen veya değiştirilen dosya sayısı 6. Aşağıdaki adımlardan birini uygulayın: ● Tüm dosya ve ayarlarınız başarıyla geçirilirse Tamam öğesine tıklayın. ● Dosya veya ayarlarınızdan bazıları geçirilmediyse, ayrıntıları görüntülemek için Atlanan dosyaları göster öğesine tıklayın veya dosyalarınızı ya da ayarlarınızı yeniden geçirmek için Yeniden dene öğesine tıklayın. 7. İsteğe bağlı olarak, geçiş özetini görüntülemek için öğesine veya Dell'e geri bildirim göndermek için öğesine tıklayabilirsiniz.
6 Sürücüler ve indirmelere genel bakış Sürücülerin güncelleştirilmesi, bilgisayar performansının artmasına ve güvenlik risklerine yönelik yama uygulanmasına yardımcı olur. SupportAssist varsayılan olarak, bilgisayarınızda yüklü sürücüler ve Dell uygulamalarına yönelik sunulan güncellemeleri tespit etmek üzere bilgisayarınızı haftada bir kez tarar. Gerekirse, SupportAssist’in taramayı gerçekleştirme sıklığını yapılandırabilirsiniz. Bkz. Planlanmış taramalar ve optimizasyonlar sayfa 15.
Bu görev ile ilgili SupportAssist bilgisayarınızı tarar ve bilgisayarınızın sürücüleri ve Dell uygulamaları için mevcut güncellemeleri proaktif olarak önerir. SupportAssist, bir sürücü güncellemesini yüklemeden önce otomatik olarak bir geri yükleme noktası oluşturur. Sürücü güncellemesini kaldırmak ve bilgisayarı önceki durumuna döndürmek için geri yükleme noktasını kullanabilirsiniz. Belli bir süre zarfında, SupportAssist yalnızca üç geri yükleme noktası tutabilir.
Sürücü güncellemelerini kaldırma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. Bu görev ile ilgili Bir sürücüyü güncelleştirdikten sonra bilgisayarınızda hatalarla karşılaşıyorsanız, güncelleştirmeyi kaldırabilir ve bilgisayarı önceki durumuna döndürebilirsiniz. Adimlar 1. SupportAssist'i açın ve Geçmiş öğesine tıklayın. 2. Geçmiş sayfasında, gerekli olan Sistemi Geri Yükle bağlantısına tıklayın.
7 Bilgisayar donanımını tarama Donanım taraması çalıştırmak, bilgisayarınızdaki donanım sorunlarını algılamanıza imkan verir. SupportAssist varsayılan olarak, donanım sorunlarını tespit etmek için bilgisayar donanımınızı ayda bir kez tarar.
Adimlar 1. SupportAssist’i açın ve simgesine tıklayın. 2. Donanımı Tara kutucuğunda, Çalıştır öğesine tıklayın. Sonuçlar ● Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir. ● Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma sayfa 36.
Tablo 9. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri (devamı) Durum simgesi Bilgisayar simgesi Durum Açıklama Kritik NOT: Kritik bir donanım sorunu algılanırsa, siz destek isteği oluşturana kadar bilgisayar iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Bellek modülü veya sabit sürücülerde bir donanım sorunu algılandı.
8 Bilgisayarınızı optimize etme SupportAssist, bilgisayarınızdaki dosyalar ve ayarlar üzerinde yapılan değişiklikleri tanımlamak için bir dizi tanılama işlemi gerçekleştirerek bilgisayarınızı optimize etmeye yardımcı olur.
Bilgisayar performansını ayarlama Bu görev ile ilgili SupportAssist, bilgisayarınızın işlem hızını en üst düzeye çıkarmak için güç ayarlarını, kayıt defterini ve bellek ayırmayı ayarlar. Adimlar 1. SupportAssist’i açın ve simgesine tıklayın. 2. Performansı Ayarla kutucuğunda Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı kutucukların üstünde ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir.
Sonuçlar ● Kaldırılan kötü amaçlı yazılım ve virüs sayısı Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda, Ana sayfada ve Geçmiş sayfasında gösterilir. ● Bilgisayarda PUP algılanırsa, Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda, algılanan PUP sayısı gösterilir. PUP’leri kaldırmayla ilgili talimatlar için bkz. İstenmeyen programları kaldırma sayfa 34. İstenmeyen programları kaldırma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır.
● Hiçbir sorun algılanmazsa ve hiçbir güncelleme yoksa her kutucukta ilgili bir mesaj görüntülenir. Kurtarılan sabit sürücü alanı miktarı ve kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı Ana sayfada gösterilir. ● Tarama sırasında sürücü veya uygulama güncellemeleri algılanırsa, Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı gösterilir. Bu güncellemeleri kurma talimatları için bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme sayfa 26.
9 Destek isteği oluşturma SupportAssist, bilgisayarınızı donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur. Bilgisayarınızda bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik destek ekibi ile bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Bilgisayarınızın servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir. NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş bilgisayarlarda kullanılamaz.
Manuel olarak destek talebi oluşturma Bu görev ile ilgili Bilgisayarınızın servis planına bağlı olarak SupportAssist tarafından algılanmayan sorunlar için destek talebi oluşturabilirsiniz. Farklı servis planları için SupportAssist’in yapabildikleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları sayfa 6 bölümüne bakın. Adimlar 1. SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın. 2. Destek Talebi Aç’a tıklayın.
Sorun özeti sayfası Aşağıdaki tabloda sorun özeti sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır: Tablo 11. Sorun özeti sayfası Bilgi Açıklama Servis Etiketi Bilgisayara ait benzersiz tanımlayıcı. Servis Etiketi alfasayısal bir tanımlayıcıdır. Garanti Servis planı ve sona erme tarihi. Sorun Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları. Destek İsteği No. Soruna yönelik destek isteği numarası.
10 Sorun gidermeye genel bakış Sorun giderme sayfası; ağ bağlantısı ve bilgisayar performansı sorunlarını gidermenize olanak sağlar. Ayrıca, donanım sorunları için belirli bir donanım bileşenini veya tüm bilgisayarı taramanıza olanak tanır ve işletim sistemi, bilgisayar donanımı, yazılım ve internet bağlantısı ile ilgili sorunları gidermek için video eğitimlerine bağlantılar sağlar. Sizin için etkinleştirilen sorun giderme bağlantıları, kullanıcı hesabınızın türüne bağlıdır.
11 Geçmişe genel bakış Geçmiş sayfasında, son 90 gün içinde gerçekleştirilen SupportAssist etkinlikleri ve olaylarıyla ilgili bilgiler kronolojik sırayla gösterilir. Listelenen etkinlikler yazılım iyileştirmeleri, sorun giderme görevleri, sürücü güncellemeleri, donanım taramaları ve benzerini içerir. Varsayılan olarak, geçerli hafta boyunca yapılan etkinlikler ve olaylar hakkında bilgiler görüntülenir. Belirli bir güne ya da bir ayın tamamına ilişkin ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.
12 Destek alma SupportAssist, Dell teknik destek temsilcilerine telefon, sohbet penceresi veya sosyal medya aracılığıyla ulaşmanızı sağlar. Destek Alın sayfasında, bilgisayarınız için mevcut yardım ve destek seçenekleri listelenir. Erişebileceğiniz yardım ve destek seçenekleri bilgisayarınızın ve bölgenizin servis planına bağlı olarak değişir. Çeşitli servis planlarına yönelik sunulan yardım ve destek seçenekleri hakkında bilgi için bkz. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları sayfa 6.
Tablo 12. Destek Alın sayfası (devamı) Özellik Açıklama Teknik Desteğe dosya gönderin Bilgisayarınızdaki sorunu tanımlayan veya teknik destek temsilcisi tarafından istenen dosyaları Dell teknik destek ekibine gönderin. NOT: Gönderebileceğiniz maksimum dosya boyutu 4 MB’dir. Dell teknik destek ekibine dosya gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell teknik desteğe dosya gönderme sayfa 42. Dell teknik destek ekibine bilgisayar etkinliği günlük dosyası gönderme hakkında bilgi için bkz.
Sonuçlar Dosya gönderildikten sonra ve Dosya başarıyla yüklendi mesajı görüntülenir. Dell RemoteAssist oturumunu başlatma Önkosullar ● Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. ● Dell RemoteAssist oturumu, Dell teknik destek temsilcisi tarafından bilgisayarınızda başlatılmalıdır. Bu görev ile ilgili Belirli sorunlarda, teknik destek temsilcisinin sorunu gidermek için bilgisayarınıza uzaktan erişmesi gerekir.
13 Sık Sorulan Sorular 1. Bilgisayarımda yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını nasıl tanımlayabilirim? Aşağıdaki adımları uygulayın: a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın. b. Arama yapın ve Çalıştır uygulamasını açın. c. winver ifadesini girin ve Tamam öğesine tıklayın. İşletim sistemi yapılandırma numarası görüntülenir, ör. OS Build 15063.1266. 2.
b. c. d. e. f. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın. Sol bölmedeki Durdur öğesine tıklayın. Programlar menüsünden, arama yapın ve Komut İstemi uygulamasını açın. netstat -a -v | findstr /C:"5700" yazın ve Enter tuşuna basın. ● 5700 bağlantı noktasını kullanan bir uygulama yoksa hiçbir sonuç görüntülenmez. ● Başka bir uygulama 5700 bağlantı noktasını kullanıyorsa, bağlantı noktası numarası ve DİNLEME durumu görüntülenir. g.
Servis planınızın süresi dolmuşsa, SupportAssist bilgisayarınıza yönelik olarak sunulan sürücü güncellemeleri için bildirim görüntülemez. Sürücü güncellemeleri ile ilgili bildirimler almak istiyorsanız servis planınızı yenilemeniz gerekmektedir. 21. BitLocker etkin bir bilgisayarda BIOS'u güncelleyebilir miyim? BIOS'u güncellemeden önce bilgisayardaki BitLocker şifrelemesini devre dışı bırakmanız önerilir. 22.
14 Ek kaynaklar Aşağıdaki kaynaklar Ev Bilgisayarları için SupportAssist hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur: ● SupportAssist için mevcut diğer belgeler için Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist destek sayfasına gidin. ● Eğitim videoları için, YouTube'daki Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist oynatma listesine gidin. ● Bu ürünün diğer kullanıcılarından gelen sık sorulan sorular için Dell SupportAssist Topluluğu'na gidin.
